Il giocatore dalla Grecia aveva acquistato un bonus da 20 euro, ma il gioco si è bloccato dopo la transazione, impedendogli di giocare per due giorni. Nonostante l'invio di numerose e-mail, non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò. Dopo un notevole ritardo e comunicazione con il casinò, le vincite mancanti sono state riaccreditate sul suo account. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi.
Buonasera! Ho acquistato un bonus del valore di 20 euro e il gioco si è improvvisamente bloccato dopo aver prelevato i soldi dal mio saldo! Ogni volta che provo ad entrare nel gioco, è bloccato da 2 giorni e non riesco a giocarci! Ho inviato numerose e-mail, ma non ho ricevuto alcuna risposta!
Ciao billaros7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia delle tue partite in formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Saluti,
Tacca
Non mi rispondono ancora adesso! SONO PASSATI 3 GIORNI! NON MI RESTITUISCONO I SOLDI E LA SLOT SU CUI HO ACQUISTATO IL BONUS NON FUNZIONA ANCORA!
LA SLOT NON FUNZIONA E IL MIO GIOCO BONUS NON È FINITO
Qualcuno può rispondermi per favore? Ho inviato 10 email al casinò infinity in questi 10 giorni e non ho ricevuto nessuna risposta da loro!! Sono sicuramente dei casinò truffaldini! Aiutatemi con loro
Ciao billaros7,
Grazie per le informazioni che hai fornito finora. Poiché non abbiamo ulteriori dettagli in merito al tuo saldo bloccato nel gioco, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ), che vi assisterà da qui.
Ti auguro buona fortuna nel risolvere questo problema.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao billaros7,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Casino Infinity a unirsi alla conversazione.
Caro Casinò Infinity,
Apprezzerei se potessi chiarire le ragioni dietro il malfunzionamento prolungato del gioco slot. Hai ottenuto qualche spunto dal fornitore del gioco in merito a questo problema, o qualche informazione su quando il gioco slot contestato funzionerà correttamente? Inoltre, potresti informarmi quando i fondi saranno riaccreditati sui conti dei giocatori?
SONO PASSATE 2 SETTIMANE E QUESTO SLOT NON PUÒ FUNZIONARE E COMPLETARE L'ACQUISTO BONUS CHE HO EFFETTUATO!! HO GIOCATO A COSÌ TANTI CASINÒ E QUESTA È LA PRIMA VOLTA CHE MI SUCCEDE QUESTO
Carissimi,
Questo problema con il gioco non conteggiato è stato segnalato al fornitore di questa slot e stiamo aspettando un'ulteriore risposta.
Vi assicuriamo che vi forniremo aggiornamenti a breve.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Infinity
Grazie per l'aggiornamento, team di Casino Infinity.
Attendo con ansia le informazioni dal fornitore del gioco e spero che saranno disponibili a breve.
Michal Buonasera! Sono passati troppi giorni e non ho più notizie dal casinò!! È una questione così semplice e a quanto pare non vogliono risolverla!! Poiché il casinò si sta decisamente prendendo gioco di me, voglio sporgere denuncia ufficiale e intraprendere un'azione legale solo perché si stanno prendendo gioco di me!
Caro billaros7,
Apprezzo il tuo punto di vista sulla questione e riconosco che potrebbe sembrarti semplice che il team del casinò potrebbe facilmente riaccreditare i 20 € sul tuo account. Tuttavia, la situazione con la slot machine potrebbe essere più complessa, poiché è possibile che altri giocatori stiano riscontrando difficoltà simili. Pertanto, è essenziale che il team del casinò conduca un'indagine approfondita in collaborazione con il fornitore del gioco, il che, purtroppo, potrebbe richiedere del tempo. Pur riconoscendo che l'importo in contestazione è di soli 20 €, è importante affrontare il problema di fondo con la slot machine, indipendentemente dalla somma coinvolta.
Gentile team di Casino Infinity,
Apprezzo il tuo impegno nell'indagare a fondo sul problema con il gioco di slot in collaborazione con il fornitore del gioco. Tuttavia, vorrei cortesemente chiederti se sarebbe fattibile riaccreditare i 20 € sul saldo del giocatore nel frattempo, in modo che possa giocare. Ciò eviterebbe al giocatore di dover attendere la conclusione dell'indagine. Credo che tu capisca che la situazione attuale non è un'esperienza utente ottimale per il giocatore e potrebbe riflettersi negativamente inutilmente sulla tua reputazione di casinò, anche se riconosciamo che le circostanze sono al di fuori del tuo controllo. Puoi prendere in considerazione questa possibilità?
Carissimi,
Vorremmo informarti che siamo in contatto quotidiano con il provider. Al momento, siamo ancora in attesa di una vincita prevista. Ti informeremo non appena avremo queste informazioni e il round sarà completato. Ti chiediamo gentilmente di avere pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere il problema.
Distinti saluti,
Squadra di Casino Infinity
Mi dispiace ma lo scherzo è stato fatto con questo casinò in particolare!! NON RIESCO PIÙ A SAPER PAZIERE E VOGLIO ESSERE RISARCITO IMMEDIATAMENTE PERCHÉ È PASSATO QUASI UN MESE!! QUESTO CASINÒ IN PARTICOLARE È SICURAMENTE UNA TRUFFA E VOGLIO CHE MI DICATE COSA ALTRO DOVREI FARE CONTRO DI LORO! NO, CONSIGLIO A TUTTI DI GIOCARE DI NUOVO AD AVRO THE CASINÒ
MI SPIACE, IL MIO PROBLEMA CON IL CASINÒ FINIRÀ MAI??HO APPENA ACCEDUTO DI NUOVO E IL BONUS CHE HO ACQUISTATO NELLA SLOT NON È PIÙ!L'ACQUISTO CHE HO EFFETTUATO È ANDATO!!MI AVETE PRESO I SOLDI E VOGLIO UNA SPIEGAZIONE E UN RIMBORSO IMMEDIATO LADRI
Carissimi,
Vorremmo informarti che la scommessa segnalata è stata verificata e abbiamo accreditato le vincite mancanti sul tuo account. Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Squadra di Casino Infinity
Il problema è stato risolto dopo molto tempo, ovviamente! GRAZIE
Caro billaros7,
Grazie per la conferma. Posso capire la tua esperienza utente tutt'altro che ideale con il lungo processo di indagine; tuttavia, in alcuni casi, questo può, sfortunatamente, richiedere più tempo del solito. In ogni caso, sono contento che tu abbia ricevuto con successo i fondi e che questo caso sia stato risolto. Procederò a contrassegnare questo caso come risolto nel nostro sistema.
Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, billaros7, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potreste avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il vostro feedback potrebbe rivelarsi utile per altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Michele
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
