Il giocatore dal Regno Unito ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco. Il giocatore crede che anche loro avrebbero dovuto essere banditi da questo casinò. Poiché i casinò elencati non sono casinò gemelli e l'account del giocatore è stato chiuso subito dopo averlo richiesto, abbiamo deciso di respingere questo reclamo.
Ho giocato nel casinò intensivo fino a quando non ho controllato quali sono i loro siti fratelli per essere scioccato dal fatto che fossi un membro autoescluso di pochi di loro.
Ho contattato casino intense e questo è quello che ho scritto.
(Dopo aver controllato l'elenco dei siti di tua sorella ho scoperto che sono autoescluso da alcuni di loro con problemi di gioco.
Perché mi hai permesso di registrarmi senza bloccarmi e anche tu hai contattato l'inizio della registrazione per depositare e l'agente mi ha chiesto che tipo di bonus mi piace che mi offrano solo per giocare di più.
Vorrei presentare un reclamo formale per tutti i miei depositi e farò tutto il necessario per non lasciare che altre persone cadano nella tua trappola anche auto escluse.)
essere sorpreso dalla loro risposta che è normale inviare bonus e promozioni anche se hai menzionato l'autoesclusione, quindi è una chiara confessione che tentano le persone autoescluse con promozioni a depositare? ma poi quando si tratta di ritirare una vittoria ti scioccherà con un blocco.
questa è la loro risposta a me:
(ciao Mouna
ho controllato il tuo account e sei registrato qui dal 2020, l'account ora è stato chiuso secondo la tua richiesta pochi giorni fa, è normale ricevere vantaggi e promozioni perché questo è un casinò online e offriamo promozioni
ci dispiace che la tua esperienza con noi non sia stata positiva
distinti saluti
casinò intenso
Account).
Chiedo un rimborso completo di tutti i miei depositi con loro poiché hanno violato e sono in piedi.
Gentile Mouna19851,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Inoltre, non ho trovato nessun casinò direttamente correlato a questo. Da quale casinò gemello ti sei autoescluso?
Potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione direttamente da Intense Casino? Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Sono stato escluso da playojo e ho chiuso l'account con te.
Durante la tua autoesclusione, al giocatore dovrebbe essere impedito di accedere a qualsiasi account o di registrarsi su qualsiasi sito gemello che corrisponda ai dettagli forniti.
Non capisco perché stai dicendo che se sei autoescluso dal sito gemello puoi ancora giocare nel tuo casinò, il che è contro le regole.
questo casinò sta violando ogni regola di autoesclusione che conosciamo e si incontrano ripetendo che non seguono i termini e condizioni di autoesclusione e inviano deliberatamente promozioni ai giocatori per indurli a giocare. Quando sappiamo se un giocatore ha vinto e ha cercato di ritirarsi, questo è quando i siti gemelli iniziano l'autoesclusione e non hanno i prelievi.
con questa mente di comportamento da un casinò online dovrebbe essere intrapresa un'azione legale con una richiesta di risarcimento e rimborso.
Grazie per la risposta, Mouna19851. Mi scuso, ma non capisco perché credi che questi due casinò siano casinò fratelli. Hanno licenze, proprietari e persino piattaforme completamente diversi su cui operano. Non solo, ma al momento non siamo a conoscenza di alcun tipo di connessione tra Casino Intense e altri casinò.
Mi dispiace, ma se il tuo account Casino Intense è stato chiuso subito dopo averlo richiesto, non c'è molto altro che potremmo fare per te.
Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, o se ho trascurato qualcosa, ma temo che sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Ciao
questo è un elenco dei siti di tua sorella.
potresti per favore far sapere quali siti sorelle credi di avere.
Saluti
Tieni presente che stai parlando con un dipendente di Casino.guru e non con un rappresentante del casinò. Inoltre, ti consiglio di utilizzare solo fonti verificate o di fare le tue ricerche quando cerchi informazioni sui casinò. Un sigillo di licenza (un casinò che ha una licenza Curacao è molto raramente un casinò gemello di un casinò con licenza UKGC, MGA o svedese), informazioni sulla proprietà, ecc. Di solito è una migliore fonte di informazioni corrette rispetto a un sito Web casuale. Molti siti Web affiliati spesso forniscono informazioni obsolete o completamente errate. Mi dispiace, ma non riteniamo che tu abbia diritto a rimborsi.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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