L'account del giocatore è stato bloccato per le indagini in corso. Il casinò ha richiesto documenti per ulteriori verifiche. Dopo che il giocatore ha fornito i documenti al casinò, il suo account è stato riattivato e ha persino confermato di aver ricevuto un prelievo in un tempo relativamente breve. Il reclamo è risolto.
Ho provato a prelevare € 500 e il mio conto è stato improvvisamente "indagato". Non c'è stata risposta a nessuna e-mail per due settimane.
Non ci sono stati problemi quando ne stavo perdendo uno solo quando ho provato a ritirare le vincite.
Ciao mahargnoslocin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Casino Intense. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account è stato verificato. Erano soldi veri non bonus. Non ho avuto problemi in passato con loro. Ho provato a mandare una mail ma non ho avuto risposta. L'ultima email è stata inviata il 22 agosto
Grazie mahargnoslocin per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, mahargnoslocin,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Casino Intense a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Casino Intense,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il suo account del casinò è stato bloccato? Qual è il lasso di tempo stimato per concludere l'indagine? Come verrà informato sui risultati?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
Siamo molto dispiaciuti per il disagio causato da questa indagine.
Il nostro servizio di conformità ha notato che sono multiutente sullo stesso IP e il congelamento dell'account dei giocatori per un'indagine è la procedura in questo tipo di casi.
Il team di supporto ci ha informato che ti è stato chiesto di inviare loro una foto di te stesso con in mano il tuo documento d'identità per confermare la tua identità e andare avanti con le indagini.
Una volta che il team di conformità ti avrà autorizzato, sarai in grado di effettuare il prelievo.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Casinò Intenso
La foto era stata fornita. Ancora in attesa di risposta
Saluti a tutti,
Grazie ad entrambi per gli aggiornamenti e le informazioni.
Caro mahargnoslocin,
Potrebbe per favore informarci sulle novità una volta ricevuta una risposta dal casinò in merito alla verifica aggiuntiva?
Finalmente ricevuto il ritiro. È successo solo dopo aver contattato il casinò. Grazie mille.
Grandi notizie! Grazie, mahargnoslocin, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a te, Casino Intense Team, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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