L'autoesclusione del giocatore è stata ignorata poiché è stato in grado di creare un account in un casinò affiliato. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho presentato una richiesta separata per chiudere il mio conto di gioco l'11 agosto 2021. KalevaKasino a causa di un problema con il gioco. Da allora, tuttavia, ho potuto giocare sul sito Web di CasinoJEFE, che opera con la stessa licenza. I documenti mostrano che tra il 20 agosto 2021 e il 18 marzo 2022 ho depositato un totale di EUR 6485 presso quel casinò.
Cara Marita,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Casino JEFE.
Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Hai qualche conferma da KalevaKasino che sei stato autoescluso? Puoi inoltrare l'e-mail in cui hai richiesto la chiusura dell'account in KalevaKasino. Da quando sei verificato in Casino JEFE?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Nick
Cara Marita,
Ho capito correttamente che il tuo account Casino JEFE è stato creato prima che ti autoescludessi nel casinò Kalevas? Perché non hai contattato prima Casino JEFE per questo problema?
In quel momento, non ho notato personalmente di aver inviato un messaggio a CasinoJEFE. Da allora, la dipendenza dal gioco ha ripreso il sopravvento e ho continuato a giocare.
Cara Marita,
Poiché il casinò può, ma non è obbligatorio, bloccare i giocatori dei casinò fratelli, tutto ciò che posso consigliare per ora è di contattare direttamente la licenza del casinò. Puoi inviare il tuo reclamo qui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Saremo ora costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto fino a quando non riceverai una dichiarazione ufficiale dall'autorità competente per il rilascio delle licenze. Per favore inviami un'e-mail per qualsiasi aggiornamento riguardante il caso o se le autorità rispondessero a nikolas.b@casino.guru.
Buona fortuna,
Nick
Cara Marita,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dall'autorità di rilascio delle licenze, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo nikolas.b@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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