Casino Joy - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

ho vinto £ 27,00 quindi ho deciso di ritirarmi. hanno richiesto l'ID del documento, quindi ho inviato la foto del mio passaporto anche una foto della fattura con nome e indirizzo e anche una prova fotografica della mia carta di credito che veniva utilizzata per i depositi. poi mi hanno inviato un messaggio dicendo che volevano una prova fotografica della mia vecchia carta di credito che non era più utilizzata o in uso, poiché la banca l'ha bloccata per possibili frodi, qualcuno forse l'ha usata, ho inviato loro un'e-mail spiegando che la carta era stata distrutta a causa di una possibile frode . hanno risposto contatta la tua banca per ottenere i dettagli della carta. ho risposto dicendo come posso inviare una prova fotografica di una carta che non esiste. Suppongo che la dimostrazione di 3 cose sarebbe sufficiente, sicuramente. ancora non mi avrebbe dato i miei soldi, quindi ho detto loro di chiudere il mio conto e mantenere le mie vincite perché ero così deluso e sconvolto. rispondono account chiuso e bentornato in qualsiasi momento. Ho passato il mio tempo a giocare da malato di cancro, secondo me era diverso. sono davvero disgustato dalla gioia del casinò, per il modo in cui hanno gestito la cosa.

Gentile gyp3131,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali necessari per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao. Grazie per la risposta. Sì, ho caricato il mio passaporto insieme alla mia carta di credito che ho usato per effettuare il deposito su cui ho vinto le mie vincite. Ho usato questa carta e solo questa carta su tutti i miei depositi negli ultimi due o pochi mesi. Ho anche caricato una lettera di fattura di affitto con il mio nome e indirizzo.

Gentile gyp3131,

C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrarmi ( petronela.k@casino.guru ) prima di contattare il casinò?

Molto apprezzato per la tua assistenza. Ho inviato 4 email all'indirizzo email che hai fornito. Spero che tu li abbia ricevuti. Ho dovuto farlo come 4 email separate. Spero che sia ok.

Grazie mille, gyp3131, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Molto apprezzato, Petronela.

Ciao gyp3131,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino Joy a questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Molto apprezzato, Viliam.

Ciao gyp3131,

Si prega di notare che ti abbiamo inviato un'e-mail il 29 dicembre 2021 in merito alla documentazione mancante. A sua discrezione, può gentilmente fornire il documento mancante per consentirci di risolvere il caso ed elaborare il Recesso di conseguenza, per favore?

In caso di domande non esitate a contattarci.

Saluti,

Casinò Joy Team

Ciao. Senza sembrare scortese, in pratica stai ripetendo ciò che hai detto in precedenza, sapendo che non è un'opzione, come ho già spiegato nelle e-mail precedenti, quindi stai solo ritardando in un certo senso.

Ciao gyp3131,

Si prega di notare che il nostro dipartimento di verifica richiede una prova della carta poiché è stata utilizzata più volte per depositare sul tuo conto del casinò. Puoi richiedere un estratto conto della carta in questione o richiedere alla tua banca di inviarti un documento ufficiale in cui si afferma che la carta è stata annullata ed è stata sostituita con la tua nuova carta. Si prega di notare che il documento deve essere firmato e timbrato dalla tua banca. A tua discrezione, fornisci gentilmente la documentazione in modo che possiamo risolvere il caso di conseguenza.

Saluti,

Casinò Joy Team

Ho fornito 3 lotti di identità. Fattura del passaporto con nome e indirizzo e la carta di credito utilizzata per tutti gli acquisti recenti. Non ho ragione nel dire che sono necessari 3 lotti di ID per la verifica? Che ho fornito. Eppure vuoi ancora una vecchia carta di credito che non è e non è stata in uso per un bel po'.

Gentile gyp3131,

per verificare il tuo account devi seguire le istruzioni del Casinò. Per favore, richiedi un estratto conto alla tua banca e fammi sapere dei tuoi progressi.

Grazie per la collaborazione.

Chiederò alla banca nei prossimi giorni.

Gentile gyp3131,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.