Il giocatore italiano ha difficoltà a superare la verifica. I suoi documenti vengono respinti. Il giocatore non ha collaborato e non ha risposto alle nostre domande, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
The player from Italy is having difficulties passing the verification. His documents are being rejected. The player didn't cooperate and failed to respond our questions, therefore we were forced to reject this complaint.
Il giocatore italiano ha difficoltà a superare la verifica. I suoi documenti vengono respinti. Il giocatore non ha collaborato e non ha risposto alle nostre domande, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Non mi accettano i documenti iil prelievo
They do not accept my withdrawal documents
Non mi accettano i documenti iil prelievo
Caro Salernofabio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Quali documenti hai già fornito e quando esattamente? Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò che chiarisca cosa c'è di sbagliato nei tuoi documenti?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Salernofabio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly? Have you received any explanation from the casino clarifying what is wrong with your documents?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Non mi accettano la residenza ma io ciò la carta ufficiale del Olanda se per favore mi fate sapere quale il vero problema
They do not accept me the residence but I do it the official card of the Netherlands if please let me know which is the real problem
Non mi accettano la residenza ma io ciò la carta ufficiale del Olanda se per favore mi fate sapere quale il vero problema
Grazie per la risposta, Salernofabio. Mi scuso, ma non sono sicuro di aver capito il tuo messaggio. Potresti per favore chiarire cosa c'è che non va nella tua residenza? Dove vivi e perché hai menzionato i Paesi Bassi?
Potresti per favore inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò?
Thank you for your reply, Salernofabio. I apologize, but I am not sure I understand your message. Could you please clarify what is wrong with your residence? Where do you live and why did you mention the Netherlands?
Could you please forward me the communication between you and the casino?
Io quando o aperto il conto gioco stavo in Olanda adesso sono in Italia.. o mandato la documentazione olandese ma è ancora in attesa da due mesi non so se devo mandare l’indirizzo italiano o altro... non mi anno fatto sapere se vanno bene o meno
When I opened my gaming account I was in Holland, now I'm in Italy .. or I sent the Dutch documentation but it's still pending for two months I don't know if I have to send the Italian address or something else ... I didn't know if they go good or not
Io quando o aperto il conto gioco stavo in Olanda adesso sono in Italia.. o mandato la documentazione olandese ma è ancora in attesa da due mesi non so se devo mandare l’indirizzo italiano o altro... non mi anno fatto sapere se vanno bene o meno
Ero domiciliato solo in Olanda oppure mando la foto della carta del comune dei Paesi Bassi il conto bancario olandese ma ora sono in Italia
I was only domiciled in the Netherlands or I send the photo of the card of the municipality of the Netherlands the Dutch bank account but now I am in Italy
Ci vuole l’indirizzo italiano?
Do you need an Italian address?
Ci vuole l’indirizzo italiano?
Ho alcune domande per capire meglio la situazione:
Grazie in anticipo.
I have a few questions so that I can understand the situation better:
Thank you in advance.
Io quando o aperto il conto avevo la residenza in Olanda però sulla carta di identità c’è lo in Italia... adesso sono in Italia ciò la residenza italiana è vivo in Italia
When I opened my account I was resident in the Netherlands but on the identity card there is in Italy ... now I am in Italy that the Italian residence is alive in Italy
Io quando o aperto il conto avevo la residenza in Olanda però sulla carta di identità c’è lo in Italia... adesso sono in Italia ciò la residenza italiana è vivo in Italia
Mi dispiace molto ma non hai risposto chiaramente alle mie domande precedenti. Si prega di controllare la mia risposta precedente e provare ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Ti consiglio di rispondere a tutte le domande una per una e di contrassegnarle con i numeri come ho fatto io. Grazie in anticipo.
I’m very sorry but you haven’t answered my previous questions clearly. Please check my previous reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. I would recommend that you reply to all questions one by one and mark them with numbers as I did. Thank you in advance.
Caro Salernofabio,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Salernofabio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Il mio problema è che o mandando tutti i documenti necessari e non l’accettano sono tutti in antessa senza risposta
My problem is that either by sending all the necessary documents and not accepting them they are all in the antessa with no answer
Il mio problema è che o mandando tutti i documenti necessari e non l’accettano sono tutti in antessa senza risposta
Dimmi di cosa ai bisogno di sapere
Tell me what you need to know
Dimmi di cosa ai bisogno di sapere
Salernofabio, nonostante i miei numerosi tentativi non hai collaborato e risposto a tutte le informazioni richieste e in quasi 3 settimane non ci siamo spostati da nessuna parte. Sfortunatamente, non siamo in grado di procedere con questo reclamo in queste circostanze e sono costretto a chiuderlo. Grazie per la vostra comprensione.
Salernofabio, despite my numerous attempts you failed to cooperate and answer all the required information and in almost 3 weeks we have not moved anywhere. Unfortunately, we are not able to proceed with this complaint under these circumstances and I am forced to close it. Thank you for your understanding.
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