Il giocatore proveniente dalla Slovenia ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
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Casino Lab - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
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Importo:: 4.200 €
Casino Lab
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
2.6
Casino Lab ha un Indice di sicurezza di 2,6: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
3g 11h 46m 58s
Riepilogo del caso
2 giorni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
Ho effettuato un prelievo il 18.03.2025 e loro lo hanno elaborato in giorni lavorativi, ovvero 72 ore, esclusi fine settimana e festività. Questo periodo è trascorso e ad oggi devono trasferirmi 1000€ e ho chiesto loro di aumentare i miei limiti di prelievo, dato che sono in ritardo con i miei prelievi, così posso almeno iniziare a farne di nuovi. Hanno detto che non possono farlo perché sono solo di livello 2 sul loro sito...
Come sicuramente capirai, la mia esperienza complessiva è stata estremamente frustrante e vorrei una risposta ragionevole ed equa da parte di Casino Lab.
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Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
Ciao Matic,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
Caro Nick,
grazie per la spiegazione, c'è qualcosa che possiamo fare per accelerare il processo? Ti sarei davvero grato se potessi aiutarmi, grazie.
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Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
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Ciao,
Oggi ho controllato e ancora non ci sono fondi e i problemi da parte loro persistono, senza una soluzione. Mi chiedono solo di essere più paziente e che i miei prelievi siano sicuri.
Modificato
Traduzione automatica:
Reclamo in sospeso. Verrà processato in 3g 11h 46m 58s
