Casino Lab - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Sono consapevole che potrebbe essere un po 'presto, poiché solo di recente è passato il periodo di tempo promesso (72 ore) per il completamento della verifica.

Tuttavia, mi sto preoccupando un po ', poiché sembra essere un problema comune con quel casinò, che tendono a prolungare il processo anche per settimane, quando si tratta di prelievi più grandi.

Nel mio caso la somma totale di 1175 è composta da due prelievi effettuati in breve tempo (970 + 205).

Al mio primo tentativo di caricare i documenti sul loro sito web, mi è sembrato di avere problemi con esso, poiché dopo aver caricato il mio ID come primo, è stato appena inviato come ID, PoA e conferma del metodo di pagamento - tutto in una volta, senza permettermelo per ricaricare. Quindi, ho dovuto ricaricarlo dal mio cellulare, che poi ha funzionato bene.

La mia carta d'identità è stata approvata immediatamente, il resto dei documenti è ancora in sospeso (sicuro al 100% che vada bene, poiché li ho usati su diversi siti Web, ad esempio la fattura delle tasse comunali e le lettere dell'HMRC).

Ho inviato un messaggio tramite il modulo online per ricontrollare se hanno ricevuto tutto dopo i problemi che ho riscontrato - nessuna risposta al momento.

Servizio di chat dal vivo non presente - solo bot, che ti dice di inviare un'e-mail, a cui non rispondono.

Inoltre, nello stesso momento in cui stavo caricando, ho inviato un'e-mail al supporto con gli stessi documenti, per essere al sicuro e ho detto loro che avevo problemi, quindi questo è solo nel caso - hai indovinato, nessuna risposta neanche .

Ho provato entrambe le linee telefoniche, Regno Unito e Irlanda, nessuna funziona.

Ha avuto alcuni ritiri con loro in passato e non ha mai avuto problemi.

E ancora: sono consapevole che potrebbe essere presto, ma considerando tutte le cose che ho letto su di loro e come tendono ad agire con qualsiasi ritiro di grandi dimensioni, preferirei agire ora.

Cara Natalia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Ho capito bene che questo non è il primo tentativo di ritirare le tue vincite? Se hai ricevuto pagamenti da questo casinò in passato, si tratta di un'ulteriore verifica o i tuoi dati personali sono cambiati di recente?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Capisco il processo stesso, ma per me è solo uno scherzo renderlo così lungo e nemmeno comunicare correttamente con il giocatore.

I prelievi che ho effettuato prima erano più piccoli, probabilmente nell'intervallo tra 100-250. La verifica è stata richiesta solo ora, dopo aver tentato di prelevare denaro più grande. I dettagli sono rimasti gli stessi da quando ho aperto il mio account.

E fino ad ora (dal momento del caricamento, il 26 marzo) ricevo solo risposte che dicono che apprezzano la mia collaborazione, pazienza e il processo richiede fino a 72 ore (anche quando ho inviato loro un'email a riguardo ben dopo che è trascorso quel tempo ), quindi sembra che stiano rallentando e semplicemente rimandandomi.

Ad esempio, un giorno mi hanno inviato un'e-mail dicendo che li avevano passati [i documenti] al loro dipartimento di verifica, dopo che il giorno successivo avevo chiesto loro dei progressi - ho ricevuto la stessa identica risposta. Sembra che non si preoccupino davvero, ti inviano solo risposte da manuale.

Non mi hanno fornito alcuna motivazione o informazione per spiegare i ritardi - sono sicuro che i miei documenti non avrebbero mai causato problemi, come ho detto prima, sono stati sempre accettati e rispettati altrove. Anche Casino Lab li ha menzionati come accettabili.

Grazie mille, Natalia, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, grazie, apprezzate il vostro aiuto e il vostro tempo, ragazzi. Spero anche per il meglio.

Ciao Natalia!

D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Casino Lab di partecipare a questa discussione per aiutarci a risolvere questo reclamo.

Ciao, grazie per averci contattato. Non ho ancora ricevuto alcuna risposta da Casino Lab. Apprezzo il tuo aiuto.

Volevo aggiornarti sul mio caso. I miei documenti sono stati finalmente approvati e sono stato verificato poche ore fa. Entrambi i prelievi sono stati elaborati a breve nello stesso momento.

Finora ho ricevuto 205 sterline, che sono state richieste come secondo prelievo, 970 sono state elaborate ma dovevano ancora raggiungermi. Inizialmente, c'era una piccola finestra di tempo tra di loro (meno di un'ora).

Il punto è che i prelievi in passato hanno raggiunto il mio account quasi immediatamente dopo essere stati elaborati.

Spero che ciò non significhi ulteriori problemi.

Se non ti dispiace, vorrei tenere il caso aperto per un po 'fino a quando non sarà risolto.

Saluti

Natalia

Ciao Natalia,

Grazie per esserti messo in contatto con noi e ci dispiace apprendere che hai riscontrato un ritardo nell'elaborazione delle tue richieste di prelievo.

Comprendendo la tua frustrazione, ti preghiamo di farci notare che come casinò regolamentato, siamo obbligati a effettuare tutti i controlli di verifica necessari sui nostri giocatori. Sfortunatamente, questi controlli a volte possono richiedere un po 'più di tempo del previsto e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.

Possiamo confermare che ieri i tuoi documenti sono stati approvati e anche i tuoi prelievi sono stati rilasciati. Dato che si tratta di prelievi con carta di credito, attendi fino a 3 giorni lavorativi affinché i fondi arrivino sul tuo conto.

In caso di domande, non esitare a contattarci, saremo più che felici di aiutarti!

Cordiali saluti,

Casino Lab Team

Ciao Natalia!

Sono lieto di leggere alcune buone notizie in questo caso, facci sapere quando riceverai tutti i tuoi fondi.

Ciao 🙂

Ho ricevuto il secondo ritiro oggi, mattina presto, quindi credo che sia finalmente sicuro di dire - caso chiuso.

Team Guru, grazie per il tuo aiuto con l'intero processo :)

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.