Il giocatore dal Regno Unito si lamenta del lungo processo di verifica. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Casino Lab - Il giocatore sta lottando per ritirare le proprie vincite.
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Importo:: £247
Casino Lab
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.8
Casino Lab ha un Indice di sicurezza di 5,8: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Non ho avuto altro che problemi con Casino Lab, ho x2 prelievi in sospeso dal 16/12/20. Al momento nessun documento è stato richiesto o richiesto sul mio account. 19/12 Invio la mia prima e-mail chiedendo un aggiornamento in quanto nessuno dei prelievi viene elaborato (72 ore indicate sul sito Web) Ho ricevuto un'e-mail generica in cui si dice che sarebbe stato inoltrato al dipartimento competente. Ho provato numerose volte con la chat dal vivo che è solo un bot che suggerisce di inviare un'e-mail alla linea di supporto. Il numero di telefono non è raggiungibile. Per fortuna il 19 ho controllato il caricamento del documento per trovare i documenti necessari per la verifica. L'ho fatto e ci sono voluti 3 giorni! Ora è il 22 e nessuna risposta a un'ulteriore email. Non so se questo sito sia fraudolento ma questa è la peggiore esperienza che ho avuto di gran lunga con qualsiasi casinò online
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro MikeyPotto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo. Consenti al casinò alcuni giorni per ricevere i tuoi documenti e controllarli accuratamente. Ti chiediamo gentilmente di pazientare fino al completamento di questo processo.
Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, MikeyPotto, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Ti auguro una splendida stagione delle vacanze.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
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