Il giocatore dal Regno Unito non è soddisfatto del processo di verifica. Ha fornito tutti i documenti richiesti, ma il suo account non è stato ancora verificato. Il reclamo è stato respinto sulla base delle prove pertinenti ricevute dal casinò.
Ho un problema continuo con CasinoLab ormai da oltre un mese. Al momento della registrazione hanno detto che il mio account è stato verificato con successo e sono stato in grado di giocare / depositare senza problemi.
Tuttavia, dopo aver vinto, ho tentato di ritirare £ 400. Mi è stato quindi chiesto di inviare documenti per verificare il mio account.
Ho inviato il mio passaporto, la prova dell'indirizzo e il metodo di pagamento che sono stati tutti accettati. Poi hanno chiesto il mio certificato di matrimonio e il vecchio passaporto. Di nuovo li ho forniti e poi mi è stato detto che ero stato verificato.
poi mi hanno mandato un'e-mail per dirmi che volevano una mia foto e il mio passaporto con una nota. L'ho fornito di nuovo e tuttavia sto ancora aspettando.
live chst dice che non posso accedervi, la risposta alle mie e-mail è minima e non capisco perché non ho ancora ricevuto il mio ritiro.
Cara Heather,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Di solito sono necessari alcuni giorni per esaminare completamente tutti i documenti.
Quando hai inviato esattamente l'ultimo documento?
Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie per la vostra risposta.
Ho presentato l'ultima volta un documento il 13/4/2021.
e sto ancora aspettando una risposta. Non mi consentirà di accedere al mio account, quindi cercherò di recuperare le comunicazioni tra di noi affinché tu possa visualizzarle, ma le loro e-mail sono minime.
Grazie mille Heather per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Vorrei chiedere a Casino Lab di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso in quanto irrisolto.
Abbiamo ricevuto un'e-mail dal casinò che spiega ulteriormente il caso. Il giocatore è stato accusato di aver violato i termini del casinò ed è per questo che qui l'account è stato chiuso. Sulla base dell'e-mail ricevuta dal casinò, vorrei ora chiedere a Casino Lab di inviare una prova della loro dichiarazione. Invialo a nikolas.b@casino.guru. In attesa della vostra risposta.
Ciao Nikolas,
si prega di notare che abbiamo fornito tutte le prove necessarie per questo caso.
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta, per favore fateci sapere se è necessario qualcos'altro.
Saluti,
Casino Lab Team
Non ho idea del perché sia successo quanto sopra e non ho ricevuto alcuna spiegazione o prova dal casinò anche se l'ho richiesto più volte?
Cara Heather,
Dopo aver ricevuto prove dal casinò, possiamo confermare che non saremo in grado di aiutarti ulteriormente con questo caso poiché è chiaramente evidente che i documenti richiesti per la verifica sono stati falsi. Mi dispiace davvero ma in casi come questi non c'è niente che possiamo fare. C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
