Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo 2 settimane prima di presentare questo reclamo. Non è stato elaborato. Il casinò non ha reagito al reclamo ma ci ha scritto che il prelievo dovrebbe essere elaborato presto, anche se il giocatore non ha ancora ricevuto nulla dopo aver atteso un'altra settimana. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto perché il casinò non ha risposto.
ha vinto 23000 il 6/11/2022. Ritiro effettuato lo stesso giorno.
Ho inviato la mia carta d'identità il 7/11/2022 di mia iniziativa, non era stata richiesta.
da allora ho contattato la chat del servizio clienti ogni giorno per quanto riguarda il ritiro. Continua a sentirti dire che è con il dipartimento competente e di essere più paziente. Ancora niente soldi o contatti da loro 15 giorni dopo.
Caro Cappino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che non hai ancora superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Questo sarà il mio primo prelievo poiché ho vinto il giorno in cui mi sono iscritto.
Le vincite sono state vinte senza un bonus attivo.
Non ho avuto contatti dal casinò, a parte quando li contatto. Non mi hanno richiesto alcun documento di identità o altro. Ho parlato con qualcuno nella chat dal vivo il giorno dopo aver richiesto il prelievo - ho chiesto se avevo bisogno di verificare il mio account - ha detto che al momento non c'erano richieste di documenti ma mi ha inviato il link per caricare i miei documenti di identità; che ho fatto.
Non so se sono stato verificato o meno.
Grazie mille per la risposta, Cappsie. Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina
Il prelievo è ancora contrassegnato come in sospeso.
Sono entrato nella chat online la scorsa settimana e mi hanno avvisato che il mio ID e indirizzo erano stati verificati.
La live chat continua a dire; Nessun aggiornamento sull'account, mi scuso per il disagio che ti sta causando, ma ti assicuro che quando ci sarà un aggiornamento il dipartimento competente ti contatterà.
Ho registrato un reclamo ufficiale tramite il modulo di reclamo di Casino Lab. Le e-mail che mi sono state inviate affermano che il mio reclamo sarebbe stato risolto entro il 30/11/2022.
Sono stato in live chat oggi - e mi è stato comunicato che il ritiro è ancora in sospeso - e il provider sta ancora indagando.
per favore, puoi consigliare come questo influisce sul mio caso
Grazie mille, Cappsie, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Cappsi,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo al ritiro ritardato. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.
Caro Casino Lab, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione del reclamo. Potresti per favore condividere più informazioni dalla tua parte? È possibile specificare i motivi per cui la richiesta di prelievo del giocatore non è stata ancora elaborata?
Non vedo l'ora di sentirti.
Distinti saluti,
Natalia
Ciao Cappsi,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Independent Betting Adjudication Service, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie ( https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/ ), e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli (natalia.b@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
Ciao a tutti,
abbiamo ricevuto una richiesta dal casinò per riaprire questo reclamo insieme al seguente messaggio:
Caro Cappino,
Grazie per averci contattato e siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando ritardi con la tua richiesta di prelievo.
Comprendendo la tua frustrazione, ti preghiamo di sottolineare che, in quanto casinò regolamentato, siamo obbligati a svolgere tutti i controlli di sicurezza necessari sui nostri giocatori e sulle loro richieste. Sfortunatamente, questo a volte può richiedere un po' più di tempo del previsto e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
Il tuo prelievo è attualmente in attesa di revisione da parte del fornitore del gioco e abbiamo inviato un aggiornamento oggi, ti chiediamo gentilmente di rimanere paziente fino a quando non riceveremo una risposta e saremo in grado di elaborare il tuo prelievo.
In caso di domande, non esitare a contattarci, saremo più che felici di aiutarti.
Cordiali saluti,
Squadra del laboratorio del casinò
Caro team di Casino Lab, imposterò il timer per te per altri 7 giorni. Spero di ricevere maggiori informazioni da te nel periodo di tempo stabilito, facci sapere quando ci sono aggiornamenti dal tuo fornitore di giochi.
Distinti saluti,
Natalia
Ciao Cappsi,
Sfortunatamente, non abbiamo più ricevuto risposta dal casinò, quindi sarò costretto a chiudere il tuo reclamo in quanto irrisolto. Mi dispiace molto che questa volta non siamo stati di grande aiuto. Se non ricevi i soldi nel tempo più vicino, il nostro suggerimento è sempre lo stesso: per favore, contatta il servizio di risoluzione alternativa delle controversie e la Commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito.
Auguri,
Natalia
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