Il giocatore neozelandese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.
Dichiaro di non avere 2 prelievi in sospeso, tuttavia ho degli screenshot e hanno pagato il 3° e il 4° prelievo ma non i primi 2.
Grazie, penso di essere rimasto scioccato quando ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che Genesis stava lasciando il nostro mercato e avevo tempo fino alla fine di dicembre per prelevare fondi.
No, non ho né hanno inviato e-mail o risposto ai miei messaggi dopo oggi non credo di poter accedere al mio account.
Grazie per la tua risposta, willytutama. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ho capito bene che non hai più accesso al tuo account?
Non ricordo ora se ho utilizzato prima il mio saldo reale o se ho scommesso ciò di cui avevo bisogno dal mio bonus, ma so di aver fatto bene, ho ricevuto il mio 3° e 4° prelievo, ma non il 1° e il 2° non avevano chiesto la verifica ma l'avevo comunque inviato tramite e-mail.
Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, grazie, esaminerò tutte le mie e-mail e gli screenshot al più presto io e mia madre abbiamo il temuto covid e mi sto solo prendendo cura del suo bancomat.
Caro willytutama,
Finora non ho ricevuto nessuna tua email. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornisci le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato o non richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Grazie mille, willytutama, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao willytutama,
Sono Tomas e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Casino Lab a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casino Lab,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato dei primi due prelievi del giocatore?
Auguri,
Tommaso
Caro willytutama,
Recentemente abbiamo scoperto che Casino Lab è chiuso. Abbiamo ricevuto numerosi reclami su questo casinò e non c'è stata alcuna reazione da parte del casinò, quindi temo che non ci sia molto che possiamo fare. Ti consiglio di contattare MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Malta Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ).
Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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