Casino Masters - Il giocatore ha difficoltà a prelevare le sue vincite.

Chiedo il ritiro 3 giorni fa. Ok, non è molto tempo fa, ma vedo che il prelievo è ancora in sospeso e provo a chiedere se hanno bisogno di alcuni documenti ecc.

Il problema è che è impossibile contattare l'assistenza del casinò in alcun modo. C'è qualche chat bot impotente e nessun indirizzo email. Riempio un modulo 3 volte ma nessuna risposta.

Caro JarmoM,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account? Potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? È stato il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao.

Non gioco alcun bonus, solo denaro contante.

Faccio il ritiro ora 4 giorni fa. Provo a contattarli tramite chatbot o e-mail e chiedo se hanno bisogno di alcuni documenti kyc.

Chatbot non capisce le parole "prelievo" o "incasso"

Hanno anche qualche modulo di assistenza clienti. Provo a chiedere 3 volte, nessuna risposta ancora.

Oggi controllo se il mio prelievo è ancora in sospeso sul casinò, ma il mio deposito e prelievo scompaiono completamente nella pagina della cronologia delle transazioni.

Comprendo perfettamente la tua frustrazione, JarmoM. Comunque imposterò il timer per altri 4 giorni e se non ci saranno sviluppi entro venerdì, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

Ciao, JarmoM,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

Non proprio. Ricevo un'e-mail dall'assistenza in cui dicono che il prelievo viene pagato il 6 giugno. Rispondo subito e chiedo su quale conto l'hanno pagata. Nessuna risposta e nessun ritiro ancora.

Grazie, JarmoM, per la tua risposta. Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto?

Ciao.

Non sono sicuro, perché non posso nemmeno più controllare la cronologia delle transazioni. È Trustly o carta di credito che uso normalmente.

Grazie mille, JarmoM, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao JarmoM,

Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere a Casino Masters di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

Caro JarmoM,

Abbiamo esaminato il tuo account e possiamo confermare che il tuo prelievo è stato pagato con successo il 6 giugno 2021 con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare il deposito, la tua banca.

Generalmente le transazioni possono richiedere 3-5 giorni lavorativi per essere liquidate dalla tua banca. Se non hai ancora ricevuto questi fondi, ti chiederemo una copia del tuo estratto conto bancario dal 6 giugno fino alla data odierna affinché il nostro dipartimento possa esaminarlo per te.

L'estratto conto deve avere anche il numero di conto e il nome completo visibili su di esso. Invialo a support@casinomasters.com

Se hai bisogno di qualcos'altro, faccelo sapere.

Saluti,

Casino Masters Team

Caro JarmoM,

Vorrei chiederti di inviare la stessa prova anche a nikolas.b@casino.guru. Se il pagamento è già arrivato, comunicacelo in modo da poter chiudere il reclamo. In attesa della vostra risposta.

Posso controllare ma ho bisogno di sapere con quale conto il casinò lo paga. Ho molti conti bancari e 5 carte di credito che uso normalmente quando deposito. Non ricordo cosa ho usato 3 settimane fa con questo casinò quando deposito.

Ho già provato a controllare nella sezione "il mio account" del casinò. C'è "Cronologia transazioni" ma è vuoto! Assolutamente niente informazioni lì!

Non vuoi che invii l'estratto conto di OGNI banca e carta di credito, giusto?

Caro JarmoM,

I soldi dovrebbero arrivare sulla stessa carta che hai usato per depositare. Se non ricordi quale, molto probabilmente puoi controllarlo nel tuo account nel casinò. Nel caso in cui non lo trovi, vorrei chiedere al casinò di specificare dove è stato inviato il denaro.

Ciao a tutti,

I fondi sono stati inviati al metodo di pagamento utilizzato sul conto che terminava con **815415.

Saluti,

Casino Masters Team

Caro JarmoM,

Hai controllato l'account specificato? I soldi sono arrivati? Tieni presente che se non riceveremo tue notizie entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà respinto.

Caro JarmoM,

Poiché non abbiamo ricevuto tue notizie entro il tempo stabilito, il reclamo verrà ora respinto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru