Il giocatore finlandese ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. E l'account sembra essere bloccato. Poco dopo aver contattato il casinò, il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto le vincite.
Ho provato a prelevare le mie vincite dal casinò il 25 luglio 2021 ma per qualche motivo il prelievo non ha funzionato, l'ho chiesto in una live chat in cui un rappresentante del servizio clienti finlandese ha cercato di risolvere il problema ma il problema non è stato risolto così ha chiesto se ho effettuato l'accesso al mio account la mattina successiva. Ho provato ad accedere al mio account la mattina successiva, ma non sono riuscito ad accedere nonostante numerose volte. Ho provato a chiamare un numero di telefono finlandese numerose volte durante queste 3 settimane ma non funziona mai. Ho inviato molte e-mail al casinò ma questo non è stato chiarito. L'unica cosa che hanno risposto è che ho chiuso il mio account la stessa notte per sei mesi?! Ho detto loro che non poteva essere possibile in quanto non avrei lasciato i soldi che avevo vinto nel conto del casinò e se è successo deve essere stato un errore che è venuto a causa del robot della chat. Non hanno risposto a nessuna domanda per me e hanno capito il mio caso, voglio i soldi che ho vinto dal conto.
Gentile Nina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Comprendo correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account bloccato Potresti avvisare se hai ricevuto pagamenti con successo da questo casinò in passato?
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ulteriori commenti dal giocatore:
"Ciao! Il link che hai fornito ancora non funzionava quindi posso rispondere via e-mail? Quindi ho giocato al casinò per la prima volta e ho vinto da lì 1100e dove ho provato a rilanciare 1050e e depositare lì prima 20e poi altri 20e. Quando Ho provato ad aumentare la mia vincita è arrivato il messaggio che "qualcosa è andato storto" e poi ho contattato il servizio clienti chiedendo di accedere di nuovo il giorno successivo ma non riuscivo più ad accedere all'account. molte email al casinò ma non l'hanno capito e sono passate più di 3 settimane. casino. Riesci a capirlo?
Non ho utilizzato alcun bonus. "
Grazie mille, Nina, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Nina!
Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Casino Masters a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Ulteriori commenti del giocatore:
"Puoi risolvere il mio problema? Sono davvero preoccupato per questa situazione quando non è stata risolta da più di 3 settimane e temo che sia una truffa."
Gentile Nina,
Il nostro dipartimento ha lavorato sul tuo caso e ci ha informato che oggi ti è stata inviata un'e-mail che informa che abbiamo bisogno di una copia del tuo estratto conto bancario per consentirci di inviarti i fondi.
Potresti per favore informarci una volta che hai inviato questo.
Saluti,
Casino Masters Team
Ti ho già inviato le informazioni necessarie via e-mail il 22.8.2021
Gentile Nannuuliini ,
Grazie per averci inviato il tuo estratto conto, il dipartimento è stato informato e ti invierà un aggiornamento sul tuo conto non appena il tuo estratto conto sarà stato esaminato.
In caso di ulteriori domande, non esitare a ricontattarci.
Cordiali saluti,
Casino Masters Team
Hey! Spero che la questione venga gestita rapidamente poiché sto aspettando i miei fondi da te da oltre un mese.
Gentile Nannuuliini ,
Vorremmo informarti che il rimborso delle tue vincite è stato elaborato il 24/08/2021 e che i fondi dovrebbero raggiungere il tuo conto bancario entro 3-5 giorni lavorativi a seconda della velocità della tua banca.
In caso di ulteriori domande, non esitare a ricontattarci.
Cordiali saluti,
Casino Masters Team
Lo spero. Ti avviserò non appena i soldi saranno arrivati
Ciao Nannuuliini,
Sono felice di vedere che le tue vincite stanno arrivando. Imposterò il timer per 7 giorni per te, in modo che tu possa informarci sulla ricezione del tuo prelievo.
Ciao Nannuuliini,
Sono felice di vedere la buona notizia! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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