The player from Finland has requested a withdrawal three weeks ago. It hasn’t been received yet. And the account seems to be blocked. Shortly after contacting the casino, the issue has been resolved and the player received the winnings.
Il giocatore finlandese ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. E l'account sembra essere bloccato. Poco dopo aver contattato il casinò, il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto le vincite.
Ho provato a prelevare le mie vincite dal casinò il 25 luglio 2021 ma per qualche motivo il prelievo non ha funzionato, l'ho chiesto in una live chat in cui un rappresentante del servizio clienti finlandese ha cercato di risolvere il problema ma il problema non è stato risolto così ha chiesto se ho effettuato l'accesso al mio account la mattina successiva. Ho provato ad accedere al mio account la mattina successiva, ma non sono riuscito ad accedere nonostante numerose volte. Ho provato a chiamare un numero di telefono finlandese numerose volte durante queste 3 settimane ma non funziona mai. Ho inviato molte e-mail al casinò ma questo non è stato chiarito. L'unica cosa che hanno risposto è che ho chiuso il mio account la stessa notte per sei mesi?! Ho detto loro che non poteva essere possibile in quanto non avrei lasciato i soldi che avevo vinto nel conto del casinò e se è successo deve essere stato un errore che è venuto a causa del robot della chat. Non hanno risposto a nessuna domanda per me e hanno capito il mio caso, voglio i soldi che ho vinto dal conto.
I tried to withdraw my winnings from the casino on July 25, 2021 but for some reason the withdrawal did not work, I asked about it in a live chat where a Finnish customer service representative tried to solve the problem but the problem was not solved so he asked if I logged into my account the next morning. I tried to log in to my account the next morning but was unable to log in despite numerous times. I tried to call a Finnish phone number numerous times during these 3 weeks but it never works. I have sent many emails to the casino but this has not been clarified. The only thing they have replied is that I have closed my account the same night for half a year ?! I told them that it could not be possible as I would not leave the money I won in the casino account and if it has happened it must have been a mistake that has come because of the chat robot. They haven’t answered any questions for me and figured out my case, I want the money I won from the account.
Yritin nostaa voittojani 25.7.2021 kasinolta mutta jostain syystä nostaminen ei toiminut, kysyin asiasta livechatissa, jossa suomalainen asiakaspalvelija yritti selvittää ongelmaa, mutta ongelma ei ratkennut joten hän pyysi, että jos kirjautuisin tililleni seuraavana aamuna jolloin asia selvitettäisiin. Yritin seuraavana aamuna kirjautua tililleni mutta en päässyt kirjautumaan lukuisista kerroista huolimatta. Yritin soittaa suomalaiseen puhelinnumeroon lukuisia kertoja näiden 3 viikon aikana mutta ikinä se ei toimi. Olen lähettänyt monia sähköposteja kasinolle mutta asiaa ei ole selvitetty. Ainoa mitä he ovat vastanneet on että olen sulkenut tilini samana iltana puoleksi vuodeksi?! Sanoin heille että se ei voi olla mahdollista sillä en jättäisi voittamiani rahoja kasinotilille ja jos niin on tapahtunut on sen täytynyt olla virhe joka on tullut chat robotin takia. He eivät ole vastanneet minulle mihinkään kysymykseen eivätkä selvittäneet asiaani, haluan voittamani rahat tililtä.
Gentile Nina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Comprendo correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account bloccato Potresti avvisare se hai ricevuto pagamenti con successo da questo casinò in passato?
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Nina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your blocked account Could you please advise if you have received any successful payments from this casino in the past?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ulteriori commenti dal giocatore:
"Ciao! Il link che hai fornito ancora non funzionava quindi posso rispondere via e-mail? Quindi ho giocato al casinò per la prima volta e ho vinto da lì 1100e dove ho provato a rilanciare 1050e e depositare lì prima 20e poi altri 20e. Quando Ho provato ad aumentare la mia vincita è arrivato il messaggio che "qualcosa è andato storto" e poi ho contattato il servizio clienti chiedendo di accedere di nuovo il giorno successivo ma non riuscivo più ad accedere all'account. molte email al casinò ma non l'hanno capito e sono passate più di 3 settimane. casino. Riesci a capirlo?
Non ho utilizzato alcun bonus. "
Additional comments from the player:
"Hi! The link you provided still didn't work so can I reply by email? So I played at the casino for the first time and won from there 1100e where I tried to raise 1050e and deposit there first 20e then another 20e. When I tried to raise my win came the text that" something went wrong "and then I contacted the customer service asking to log in again the next day but I couldn't get into the account anymore.I've sent a lot a lot a lot of emails to the casino but they haven't figured it out and it's been over 3 weeks. taken care of .. I'll put in a few screenshots on the subject.Fortunately, I realized I took screenshots of my winnings from the casino.Can you figure this out?
I haven’t used any bonuses. "
Additional comments from the player:
"Hei! Antamanne linkki ei vieläkään toiminut joten voinko laittaa vastauksen sähköpostilla? Pelasin siis kasinolla ensimmäistä kertaa ja voitin sieltä 1100e josta yritin nostaa 1050e ja talletin sinne ensin 20e jonka jälkeen vielä 20e. Kun yritin nostaa voittoni tuli teksti että "jotain meni pieleen" ja otin sitten yhteyttä asiakaspalveluun jossa pyydettiin kirjautumaan seuraavana päivänä uudelleen mutta en enää päässyt tilille. Olen lähettänyt paljon paljon paljon sähköposteja kasinolle mutta he eivät selvitä asiaa ja siitä on jo yli 3 viikkoa. Haluan voittamani rahat sieltä nostaa, olen surullinen ja pettynyt että asiaani ei ole hoidettu.. laitan tähän muutaman screenshotin asiaa koskien. Onneksi tajusin ottaa screenshotteja kasinolta voitoistani. Pystyttekö selvittämään tämän?
En ole käyttänyt mitään bonuksia."
Grazie mille, Nina, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Nina, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Nina!
Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Casino Masters a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Hello Nina!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Casino Masters into this complaint in order to help us resolve the issue.
Ulteriori commenti del giocatore:
"Puoi risolvere il mio problema? Sono davvero preoccupato per questa situazione quando non è stata risolta da più di 3 settimane e temo che sia una truffa."
Additional comments by the player:
"Can you solve my problem? I'm really worried about this situation when it hasn't been resolved in more than 3 weeks and I'm afraid this is some scam."
Additional comments by the player:
"Pystyttekö selvittämään ongelmani? Olen todella huolissani tästä tilanteesta kun asiaa ei ole yli 3 viikkoon selvitetty ja pelkään tämän olevan joku huijaus."
Gentile Nina,
Il nostro dipartimento ha lavorato sul tuo caso e ci ha informato che oggi ti è stata inviata un'e-mail che informa che abbiamo bisogno di una copia del tuo estratto conto bancario per consentirci di inviarti i fondi.
Potresti per favore informarci una volta che hai inviato questo.
Saluti,
Casino Masters Team
Dear Nina,
Our department have been working on your case and they informed us that an email was sent to you today informing that we require a copy of your bank statement in order for us to send you the funds.
Could you please inform us once you have sent this in.
Regards,
Casino Masters Team
Ti ho già inviato le informazioni necessarie via e-mail il 22.8.2021
I have already sent you the necessary information by e-mail on 22.8.2021
Olen lähettänyt teille jo tarvittavat tiedot sähköpostilla 22.8.2021
Gentile Nannuuliini ,
Grazie per averci inviato il tuo estratto conto, il dipartimento è stato informato e ti invierà un aggiornamento sul tuo conto non appena il tuo estratto conto sarà stato esaminato.
In caso di ulteriori domande, non esitare a ricontattarci.
Cordiali saluti,
Casino Masters Team
Dear Nannuuliini,
Thank you for sending us your bank statement, the department have been informed and they will be sending you an update on your account as soon as your Bank statement has been reviewed.
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Kind Regards,
Casino Masters Team
Hey! Spero che la questione venga gestita rapidamente poiché sto aspettando i miei fondi da te da oltre un mese.
Hey! I hope the matter is handled quickly as I have been waiting for my funds from you for over a month.
Hei! Toivottavasti asia hoidetaan nopeaa sillä olen odottanut varojani teiltä jo yli kuukauden.
Gentile Nannuuliini ,
Vorremmo informarti che il rimborso delle tue vincite è stato elaborato il 24/08/2021 e che i fondi dovrebbero raggiungere il tuo conto bancario entro 3-5 giorni lavorativi a seconda della velocità della tua banca.
In caso di ulteriori domande, non esitare a ricontattarci.
Cordiali saluti,
Casino Masters Team
Dear Nannuuliini,
We would like to inform you that the refund of your winnings has been processed on the 24/08/2021 and the funds should reach your bank account within 3 to 5 working days depending on the speed of your bank.
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Kind regards,
Casino Masters Team
Lo spero. Ti avviserò non appena i soldi saranno arrivati
I hope so. I will notify you as soon as the money has arrived
Toivottavasti asia on niin. Ilmoitan heti kun rahat ovat saapuneet
Ciao Nannuuliini,
Sono felice di vedere che le tue vincite stanno arrivando. Imposterò il timer per 7 giorni per te, in modo che tu possa informarci sulla ricezione del tuo prelievo.
Hello Nannuuliini,
I am glad to see that your winnings are on the way. I will set the timer for 7 days for you, so you can inform us about receiving your withdrawal.
Hey! I soldi sono arrivati per me
Hey! The money has arrived for me
Hei! Rahat ovat saapuneet minulle
Ciao Nannuuliini,
Sono felice di vedere la buona notizia! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Hello Nannuuliini,
I am delighted to see the good news! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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