Casino MaxCazino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.

Ho utilizzato per la prima volta il 50% High Roller Bonus per depositare circa € 1500 e ricevere circa € 750 di bonus.

Ho avuto la fortuna di vincere e ho chiesto un prelievo di circa € 5800.

Tuttavia, ho ricevuto una triste e-mail in un secondo momento. Contenuto dell'email "Poiché hai violato i Termini 9.2, le tue vincite verranno incamerate e il tuo account verrà chiuso. Il deposito di circa € 1500 verrà rimborsato."

Non ricordo di aver violato giochi vietati o limiti di scommessa.

La verifica dell'identità è già stata completata.

Al momento, il mio account è chiuso e non riesco ad accedere.

Per favore aiutami a recuperare le mie vincite

Caro ryoyou,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore inoltrare il tuo bonus e la cronologia dei depositi, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente, a petronela.k@casino.guru ?

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"Termini aggiuntivi

...

9.2. In MaxCazino è vietato abusare delle offerte bonus disponibili (rapporto bonus cliente (depositi: bonus) superiore al 50%). Se uno di questi casi viene alla luce, il casinò si riserva il diritto di sequestrare le vincite ottenute a seguito dell'abuso delle offerte di bonus e disabilitare l'opzione di utilizzare eventuali bonus per quell'account in futuro".

È questa la regola esatta che è stata utilizzata per annullare l'intera vincita promozionale?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Questo probabilmente non potrebbe essere correlato.

Quella che segue è l'e-mail che è stata inviata dal casinò.

"Ti stiamo contattando per il tuo ultimo problema.

Ti informiamo che secondo i termini del bonus, prima di effettuare un prelievo, devi scommettere il deposito e i fondi bonus x45.

Ciò significa che devi effettuare scommesse sull'importo di 101052,90 EUR entro 10 giorni dalla data di ricezione del bonus.

Non l'hai fatto e hai inviato una richiesta di prelievo.

Grazie per la collaborazione!

Saluti,

Squadra MaxCazino"

Ma ho finito la scommessa e ho effettuato un prelievo il 3 gennaio.

E in seguito, è stato respinto a causa della verifica.

Al termine della verifica, è stato avviato il controllo da parte del provider.

Successivamente, sono stato informato del mio ritiro.

Grazie mille, ryosyou, per la risposta e le e-mail inoltrate. Ho controllato le condizioni generali ( qui ) e questo è quello che ho trovato:

"Termini di scommessa bonus

8.1. Tieni presente il fatto che ogni gioco ha la sua percentuale di puntata:

• Giochi da tavolo – Tutti i giochi di Blackjack e Baccarat incluso Punto Banco: 5% (tranne i giochi con croupier dal vivo)

• Tutti i Videopoker – 5%

• All Roulette, Poker – 5% (ad eccezione dei giochi con croupier dal vivo)

• Giochi gratta e vinci: 100%

• Poker a 3 carte, Oasis Poker e Red Dog: 5%

• Tutti i tavoli del Casinò Live: 5%

• Altri giochi da tavolo: 5%

• Video slot, slot Classic e slot Jackpot: 100% – (ad eccezione dei giochi elencati di seguito. Questi giochi non possono essere giocati con un bonus attivo)"

Hai salvato, per caso, uno screenshot che confermerebbe che la tua scommessa bonus è stata completata con successo?

Non posso controllarlo ora.

ma secondo le specifiche, è impossibile effettuare prelievi prima di aver completato i requisiti di scommessa.

a proposito, il punto del casinò è come indicato sopra.

Stranamente, però, il mio account è stato bloccato. È troppo duro.

Ho inviato e-mail a petronela.k@casino.guru

Potresti verificare, per favore?

Grazie mille, ryosyou, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao ryoyou!

D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di MaxCazino a questo reclamo per fornirci maggiori informazioni sulla loro decisione e aiutarci a partecipare per risolvere il problema.

Caro ryosyou , caro team di Casino Guru,

Stiamo raccogliendo tutte le informazioni necessarie sulla situazione attuale e ti ricontatteremo con una spiegazione più dettagliata al più presto.

Grazie per la comprensione.

Saluti,

Squadra MaxCazino

Caro ryosyou, caro team di Casino Guru,

Siamo qui per rendere la situazione più chiara.

Secondo la nostra Politica, in particolare il paragrafo 7.1. dei Termini e condizioni del bonus, il giocatore deve fatturare il deposito più l'importo del bonus x45 volte entro 10 giorni prima della richiesta di prelievo. Abbiamo notato che il giocatore non ha completato i requisiti di scommessa del deposito collegato al bonus e ha richiesto un prelievo.

L'importo delle scommesse effettuate in 10 giorni è stato inferiore ai requisiti stabiliti. Per questo motivo, a seguito del mancato completamento delle condizioni di scommessa, le vincite sono state annullate dal saldo del giocatore.

Abbiamo fornito tutte le prove e la spiegazione dettagliata del caso al team di Casino Guru.

Aspetteremo la tua opinione su questo caso.

Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

Distinti saluti,

Squadra MaxCazino

Ammesso che sia vero.

Hai chiesto documenti più volte.

e ha chiesto al fornitore di controllare la cronologia delle scommesse.

Inoltre, anche se è subito evidente, non hai indicato il mio errore nel frattempo.

Per quale motivo?

In primo luogo, è impossibile effettuare richieste di prelievo prima di aver completato il bonus con le limitazioni del sistema.

Per favore, mostrami le prove.

Ho inviato una mail a martin.d@casino.guru .

Si prega di consultare i file allegati.

Caro ryoyou,

Grazie per averci fornito ulteriori documenti relativi al tuo caso.

Abbiamo preso in considerazione tutte le informazioni forniteci dal casinò e da te quando prendiamo posizione sulla questione.

Sfortunatamente, il risultato della combinazione delle tue azioni e dei passaggi, che sono stati necessariamente intrapresi dal casinò durante la loro routine, ha causato il mancato rispetto delle condizioni del bonus. Per essere più precisi le condizioni di scommessa non sono state soddisfatte nel tempo stabilito, che era di 10 giorni. È stato principalmente causato dal tuo prelievo anticipato, che ha quindi avviato la procedura KYC, dopo la quale il casinò è stato in grado di scoprire che le condizioni del bonus non erano soddisfatte. Pertanto riteniamo giustificato l'annullamento della vincita.

Tieni presente che i casinò forniscono bonus ai loro giocatori con fondi aggiuntivi con cui giocare e fino a quando non vengono soddisfatte le condizioni di scommessa, questi fondi non hanno alcun valore monetario. Un altro fatto degno di nota è che il casinò ha sequestrato solo i fondi bonus e i tuoi fondi depositati non sono stati interessati.

Date le circostanze di cui sopra, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente con il tuo caso. C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?

Non posso accettarlo.

potresti fornirmi l'immagine delle prove che mostra la mia violazione?

Caro ryoyou,

Sfortunatamente, non siamo in grado di condividere le informazioni che ci sono state fornite con sicurezza dal casinò. Tuttavia, vorrei chiedere ai rappresentanti di Casino MaxCazino di spiegarti la situazione in modo più dettagliato in modo che tu possa capire meglio cosa è successo.

State guardando qui, rappresentanti?

È un dato di fatto che ho effettuato prelievi.

Se non ho soddisfatto i requisiti di scommessa. Perché sono stato in grado di effettuare prelievi?

Voglio sapere.

Inoltre, il mio deposito non è stato ancora rimborsato.

Caro ryoyou,

Spieghiamo ancora una volta la situazione.

Vi chiediamo gentilmente di richiamare la vostra attenzione sul fatto che operiamo secondo le nostre regole, che sono specificate nel sito. Quando un giocatore si è registrato, ha accettato e accettato tutte le condizioni.

Come accennato in precedenza, sia il deposito che il saldo del bonus devono essere scommessi x45 secondo cl.7.1 dei nostri Termini e condizioni del bonus. La scommessa del deposito è stata verificata direttamente dal dipartimento competente. Inoltre, secondo la regola, il giocatore ha 10 giorni prima del ritiro per scommettere questo importo. Sfortunatamente, non hai soddisfatto le condizioni per scommettere questo bonus.

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa della parte bonus, tutti i tuoi fondi bonus sono stati trasferiti sul tuo saldo reale. Tecnicamente, il sistema consente agli utenti di richiedere un prelievo dal saldo reale. Tuttavia, prima di prelevare fondi, il dipartimento competente verifica che tutte le condizioni siano soddisfatte. A causa del mancato completamento dei requisiti di scommessa, le vincite sono state annullate dal tuo saldo.

Per quanto riguarda il tuo deposito, vorremmo informarti che i fondi saranno rimborsati al più presto.

Ci teniamo a sottolineare che non abbiamo il diritto di ignorare le regole del sito, siamo obbligati a seguire rigorosamente la nostra Policy. Inoltre, tutti i giocatori accettano i nostri termini durante la creazione di un account. Aprendo un profilo sul nostro sito Web, il giocatore ha confermato di aver familiarizzato con tutte le regole, inclusi i Termini e le condizioni generali e bonus.

Distinti saluti,

Squadra MaxCazino

Non capisco cosa intendi.

ho soddisfatto i requisiti di scommessa o no?

Presenterò un reclamo a Curacao.

Caro ryoyou,

Sfortunatamente, non sei riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa. Vorrei poterti aiutare di più, tuttavia i termini e le condizioni dell'offerta bonus sono scritti in modo molto chiaro e tu sei d'accordo con loro al momento della richiesta dell'offerta.

Grazie per averci informato sui tuoi prossimi passi, ti saremmo grati se ce lo facessi sapere una volta che ci sarà un risultato del processo con l'autorità di rilascio delle licenze del casinò.

Poiché le ragioni erano già state descritte nel mio intervento precedente, respingeremo ora questa denuncia in quanto "ingiustificata".

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Secondo le informazioni del giocatore, che ci ha descritto in un post sul forum, il problema è ora cambiato. Vorremmo dare a questo caso la possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti a raggiungere una soluzione soddisfacente.

Gentile Casino MaxCazino,

Vorrei chiedervi di aderire ancora una volta a questa risoluzione. Il giocatore ci ha informato che nella corrispondenza che ha ricevuto da te, i suoi depositi dovrebbero essere rimborsati. Poiché stiamo riconoscendo che il tuo casinò chiuderà presto, entro la fine di questo mese, vorremmo chiederti qual è lo stato del rimborso del giocatore? Comprendiamo che l'intera situazione solleva alcune preoccupazioni per il giocatore, quindi apprezzeremmo particolarmente la tua collaborazione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caro ryoyou,

controlliamo le informazioni nel nostro reparto contabilità. A breve verrà inviata una risposta al tuo indirizzo email specificato nell'account.

Caro ryoyou,

il nostro ufficio contabilità ha confermato il pagamento, hanno anche inviato una risposta alla tua email.

Distinti saluti,

Squadra MaxCazino

ho ottenuto.

Apprezzo molto la tua collaborazione.

Caro ryoyou,

Sono felice di vedere la buona notizia che il casinò sta collaborando con il tuo rimborso. Per favore fatecelo sapere, una volta che il rimborso arriverà sul tuo account.

Attendo con ansia la tua risposta.

Già ricevuto.

Grazie.

Caro ryoyou,

Grazie per averci informato della buona notizia. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.