Alla giocatrice giapponese sono state annullate le vincite bonus a causa di un presunto bug nel gioco. Anche supponendo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Sequestrati circa $ 900, che hanno vinto il 20% di sconto sulla vendita di acquisto di bonus su Casino Me il 1 ottobre.
Estratto dall'e-mail qui sotto
Pertanto, in base ai nostri Termini di servizio 10.5 e 10.6, le richieste di prelievo dopo le 00:00 del 1 ottobre 2021, data di inizio della campagna, verranno annullate e le relative vincite verranno perse. aumento. Ci scusiamo profondamente per gli eventuali disagi causati.
I seguenti termini
10.6. Se ci sono bug o errori nel gioco che causano comportamenti o pagamenti impropri, Casino Me ha il diritto di rimuovere il gioco e modificare il saldo del giocatore e il contenuto dell'account per correggere l'errore. andrà bene.
I termini del 10.6. Non sono nemmeno elencati nella pagina dei dettagli della campagna.
Questi sono i termini che ho aggiunto in seguito.
Senza errori tecnici nel gioco
Stavo giocando la campagna e non c'erano errori.
È una confisca ingiusta perché il lato del casinò ha speculato e ha tratto profitto dal giocatore più del previsto.
Mi lamenterò della confisca delle vincite a causa delle circostanze unilaterali del casinò anche se non si tratta di una violazione del gioco qui.
Richiesta di rimborso di $ 933 in vincite.
$ 400 restituiti al tuo account.
In totale, faremo domanda per un prelievo lubrico di circa $ 1.300.
Caro 石井 優,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare la tua cronologia di gioco in formato Excel, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente, a petronela.k@casino.guru ?
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato, https://www.casino.me/en-FI/terms-and-conditions/general :
"10.5. Se una campagna bonus è stata in qualche modo configurata in modo errato, Casino.me ha il diritto di modificare i saldi del giocatore e i dettagli dell'account per correggere l'errore.
10.6. Se un gioco contiene un bug o una configurazione errata che causa un comportamento errato o un pagamento, Casino.me ha il diritto di rimuovere il gioco e modificare i saldi dei giocatori e i dettagli dell'account per correggere l'errore."
Sono queste le regole esatte che sono state utilizzate per annullare l'intera vincita promozionale?
A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Cara Petronella
Grazie per la risposta
In questo momento ti sto contattando per inviarmi la tua cronologia di gioco da Casino.me, dal tuo fornitore di giochi ed entrambi.
La cronologia del gioco sul sito Casino.me è diventata invisibile lungo la strada.
Scriverò su come è successo.
Di seguito è riportato il testo dell'e-mail della campagna del 1° ottobre.
"Me Store" Solo ora! 20% di sconto su 3 giochi!
Avviso di ottime informazioni sugli affari da Casino Me a Mr. 〇〇!
20% di sconto sul prezzo normale per 3 giochi accuratamente selezionati presso il "Me Store" dove potrai acquistare il "Sudden Bonus Stage"! !! Puoi comprarlo con soldi veri e ottenerlo con soldi veri, quindi mentre lo acquisti a un buon prezzo, puoi ottenere molti soldi vincenti e il saldo sarà positivo ♪ C'è una possibilità! Dalle 00:00 del 1 ottobre alle 23:59 del 1 ottobre, 20% di sconto su 3 giochi: Note of Death (Maria), Loco la scimmia e Tigers Glory! Cos'è la "Fase Bonus Improvviso"? La "Fase Bonus Improvviso" è una funzione che ti permette di saltare il round normale ed entrare direttamente nel round bonus. Puoi usufruire di effetti e funzioni speciali che non sono disponibili nei round regolari e puoi aspettarti una grande vincita anche in breve tempo iniziando il gioco dal round bonus in cui la percentuale di vincita aumenterà notevolmente! Una selezione di giochi accuratamente selezionati come slot popolari e slot esclusive! Quando ricevi la notifica, apri il Me Store e controlla! non vedo l'ora di! !!
I termini non sono stati indicati sopra.
Ho giocato per circa 6 ore al Tigers Glory di quickspin con soldi veri senza restrizioni.
La campagna si è conclusa senza alcun annuncio in anticipo rispetto a quanto previsto (intorno alle 19:30).
Ho richiesto il ritiro della somma dell'importo depositato e dell'importo della vincita.
Di seguito il testo della mail inviata il 2 ottobre del giorno successivo.
è.
Scuse e contatti in merito alla vendita in negozio di Me Grazie per aver utilizzato Casino Me. Grazie per aver partecipato alla "Me Store Sale" che si tiene in questo casinò dalle 00:00 del 1° ottobre. Ci scusiamo per l'inconveniente, ma si è verificato un problema tecnico nel nostro sistema durante la campagna. Pertanto, in base ai nostri Termini di servizio 10.5 e 10.6, le richieste di prelievo dopo le 00:00 del 1 ottobre 2021, data di inizio della campagna, verranno annullate e le relative vincite verranno perse. aumento. Ci scusiamo profondamente per gli eventuali disagi causati. Per i pagamenti effettuati dopo le 00:00 del 1 ottobre 2021, li restituiremo al tuo account, quindi controlla. Si prega di fare riferimento a quanto segue per i termini di utilizzo 10.5 e 10.6. 10.5. Se la campagna bonus non è corretta, Casino Me si riserva il diritto di modificare il saldo del giocatore e il contenuto dell'account per correggere l'errore. 10.6. Se ci sono bug o errori nel gioco che causano comportamenti o pagamenti impropri, Casino Me ha il diritto di rimuovere il gioco e modificare il saldo del giocatore e il contenuto dell'account per correggere l'errore. andrà bene. In futuro, tutti i nostri casinò lavoreranno diligentemente per prevenire il ripetersi in modo che tali problemi non si verifichino. Apprezziamo la tua comprensione. Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.
Casinomi ha forzato un rollback e solo i 400$ depositati sono stati restituiti al mio conto.
Non so nemmeno l'importo che ho richiesto per il prelievo.
Informazioni sui termini 10.5
Il 30 settembre annunceremo una campagna con il 50% di sconto sulla fase bonus attraverso gli affiliati.
Quindi passa al 20% di sconto.
Casino.me prevede di aver tenuto questa campagna in una serie di incontri.
È inaccettabile dire che Casino.me si sbaglia.
Se questo passa, i giocatori non saranno in grado di giocare in sicurezza in tutti i casinò online.
Informazioni sui termini 10.6
Nessun errore è stato visto nel gioco di Tigers Glory da quickspin.
In realtà non ho mai giocato a pagamenti impropri o bug e li ho visti.
Puoi vederlo controllando con il tuo fornitore di giochi.
Ulteriori commenti dal giocatore:
Invia un reclamo a Casino.me il 2 ottobre
È uscito oggi
È possibile cancellarlo?
Voglio che cancelli la pubblicazione.
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Grazie mille, 石井 優, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro in cui potremmo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Caro 石井 優,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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