Il giocatore tedesco ha difficoltà a verificare il proprio account. Abbiamo chiuso il reclamo come "Non risolto" perché il casinò non ha risposto.
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Casino MGA - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Punti di penalità: 49
Importo:: 450 €
Casino MGA
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
1.6
Casino MGA ha un Indice di sicurezza di 1,6: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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buona giornata,
Sono stato in grado di caricare il mio ID sul sito. Ma per fare un video nel secondo passaggio. Non era possibile. Ho scaricato tutti i browser e ho anche consentito l'accesso alla fotocamera lì. Eppure non ha funzionato. Quando ho scritto di nuovo all'assistenza. Mi hai detto che riferirai questo problema all'ufficio tecnico. E poi contattami. Le ho chiesto se potevo presentare altri documenti invece. Quindi la chat è stata chiusa dal supporto.
Un vero casino di merda.
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2 anni fa
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Caro tayfuncakici1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Se ti è stato chiesto un video e non riesci a caricarlo sul sito, forse potresti inviarlo via email. Ti è stata offerta questa opzione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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No, non mi è stata data questa opzione. Probabilmente non è nemmeno possibile inviare i documenti via e-mail
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2 anni fa
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Grazie mille, tayfuncakici1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Caro tayfuncakici1,
Capisco la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Casino MGA a partecipare a questo thread ea partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Caro tayfuncakici1,
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto una risposta dal casinò.
Vorremmo chiedere a Casino MGA di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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Comunque ci è voluto molto tempo e nemmeno loro si metteranno in contatto. Perciò ti chiedo di farlo. Che è scritto nella recessione sul casinò, che non pagano alcuna vincita. Ho già utilizzato tutte le mie vincite. Dal momento che ho già pensato che non avrò comunque i soldi!
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro tayfuncakici1,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto di non poter essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Come forse saprai, Casino MGA ha ricevuto una "pessima reputazione". Consiglio vivamente di giocare solo in casinò che hanno ricevuto almeno un'"ottima reputazione". Puoi controllare l'elenco dei casinò che consigliamo [qui] . Spero che non ti imbatterai mai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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