Casino MGA - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

ok ho vinto € 500 ed era venerdì oggi è lunedì e il mio prelievo è ancora visualizzato come in attesa la maggior parte delle volte quando parlo in chat lo finiscono ... dicendo che il mio account è stato controllato tutto quello che voglio ora è il mio prelievo e perché sta parlando così a lungo non no, ma sembra che a loro non piaccia pagare. Non ho mai avuto questa esperienza in nessun altro casinò

Caro BigMick,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che questa è stata la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò? Hai completato con successo la verifica dell'account in passato?

È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu riceva il tuo ritiro ritardato. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

si tutti i documenti sono verificati e ogni volta che parlo in chat dicono ripetutamente lo stesso messaggio e finiscono di chattare con me .. erano ora il 5 ° giorno che 3 di loro sono giorni lavorativi e il mio ritiro è ancora in attesa .. sono banditi da ogni sito a parte questo mentre sono passato attraverso il guru del casinò per le recensioni prima di giocare in un casinò ... e solo dopo aver effettuato un deposito e vinto 500 vedo chiaramente che sono banditi per aver lavorato con una licenza falsa

Grazie mille, BigMick, per la tua risposta. Come ho detto prima, è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Potresti per favore avvisare se è il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò?

Un'altra causa di ritardo potrebbe essere, se hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo. Tutti i prelievi richiesti vengono controllati manualmente e se hai riscattato qualsiasi offerta promozionale al momento del deposito, l'intera sessione bonus verrà controllata per eventuali violazioni dei termini di utilizzo.

Capisco perfettamente che potrebbero volerci alcuni giorni ma è la ripetizione che il sito ha che preoccupa e quando chiedo al sito minacciano di bloccarmi e al punto rifiutano di rispondere alle mie e-mail ... non ho mai giocato un bonus mai su qualsiasi sito ..

è ben oltre 48 ore

Grazie mille per la tua rapida risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

grazie

ok ora sono 7 giorni e il mio ritiro è ancora in attesa e iv ho contattato la chat sì di nuovo e lì ho inviato gli stessi messaggi ripetuti e avevo chiesto un'e-mail di contatto per un manager 3 volte per occuparsene e sono stato rifiutato e detto di avere una bella giornata ...

non mi metterà in contatto con un manager

Ciao Michael.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

iv oggi ha chiesto loro un indirizzo e-mail per il manager lì 3 volte si sono rifiutati e hanno chiesto loro di contattare il dipartimento finanziario e si sono rifiutati Ho detto loro che ero preoccupato che ci fosse bloccato ovunque e mi ha detto di non credere a tutto quello che ho letto ..il mio ritiro è ancora in attesa elaborare una settimana dopo e ha detto di essere paziente. Ho affermato che consigliano il processo 24/48, quindi perché sto aspettando una settimana

Sono passati 10 giorni dalla mia richiesta di prelievo e mi è stata ancora detta la stessa cosa ... abbi pazienza che il tuo account sia verificato ma ho ancora il mio account in attesa e rifiutato di elaborarlo

l'ultimo aggiornamento è ormai 8 giorni lavorativi e la chat mi impedisce di contattarli ... questo sito casinomga dovrebbe essere bloccato

Chiediamo a Casino MGA di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao Michael.

Per favore, ci sono nuove informazioni sul tuo caso?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, considereremo che il tuo caso è stato risolto.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Michael.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru