HomeReclamiCasino Midas - Il giocatore sostiene una violazione della politica di gioco responsabile.

Casino Midas - Il giocatore sostiene una violazione della politica di gioco responsabile.

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Importo:: 270 €

Casino Midas
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 19/11/2023 | Caso chiuso : 27/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore spagnolo aveva affermato che il casinò violava le leggi sul gioco responsabile e sfruttava i giocatori problematici. La giocatrice ha ammesso di essere una dipendente dal gioco d'azzardo e ha informato il casinò del suo problema dopo aver depositato. Abbiamo concluso che il casinò non aveva modo di conoscere il suo problema prima che lei lo informasse, quindi i suoi depositi non sarebbero stati rimborsati. Poiché il suo account era già chiuso, abbiamo rifiutato il reclamo per mancanza di validi motivi per un rimborso.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Affermo che questo casinò non aderisce alle leggi stabilite in materia di gioco responsabile. Permette alle persone con dipendenza dal gioco d'azzardo di giocare nel loro casinò... Tuttavia, limitano la possibilità di ritiro. In questo modo rafforzano le dipendenze e traggono profitto dalle persone malate.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Evamaris-2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione attuale degli eventi e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti per favore approfondire? Hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo? Oppure ritieni solo ingiusto che il casinò limiti i prelievi?

Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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11 mesi fa
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Buonasera, non è questione di ritiro. Il fatto è che non verificano il giocatore, non chiedono proprio nulla. Come ho già detto, sono un dipendente dal gioco d'azzardo. Mi sono registrato senza problemi. Io stessa ho spiegato l'accaduto tramite chat, ho la prova di tutto nel caso ne abbiate bisogno. Ho detto loro che non rispettavano la legge sul gioco responsabile, hanno chiesto il rimborso di quanto giocato e non hanno lasciato il casinò. In effetti, sono stato io a esporre apertamente il problema. La sua risposta è stata quella di bloccarmi con tutti i mezzi affinché non mi lamentassi. Il suo trattamento è stato assolutamente umiliante. Ho iniziato in questo modo per spiegare la mia situazione, spero che si sia risolta. Altrimenti lo denuncerò in tutti i modi possibili. La questione del pensionamento è curiosa... l'avevo limitata fin dall'inizio.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta, Evamaris-2. Va bene, spero di aver capito bene che ad un certo punto hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo. Potresti chiarire se hai informato il casinò del problema del gioco d'azzardo prima di iniziare a depositare? Attualmente hai accesso al tuo account del casinò?

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho informato il casinò dopo aver depositato. Il mio account non è attivo

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Pubblico
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11 mesi fa
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Mi scuso, ma avrai diritto a un rimborso solo nel caso in cui avessi informato il casinò del problema del gioco d'azzardo prima di effettuare depositi. Il casinò non aveva modo di conoscere il tuo problema, quindi non vedo alcun motivo valido per cui i tuoi depositi dovrebbero essere rimborsati. Sono sicuro che tu sia consapevole del fatto che i casinò non possono predire il futuro e senza che tu esprima chiaramente il problema non ne avrebbero idea, quindi non capisco le tue critiche alle pratiche di gioco responsabile di questo casinò.

Dato che il tuo account è già stato chiuso, non possiamo fare molto. Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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