Il giocatore Alberta ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
Il casinò si chiama Casinomoons. Bene, il 10 ottobre 2022 ho depositato 25 $ due volte, quindi $ 50 in totale è quello su cui ho giocato. So che se giochi ai giri gratuiti o alle promozioni che se vai al ritiro non te lo lasceranno perché erano bonus. Ma non è così. Stavo giocando con i soldi che avevo depositato e ho ottenuto fino a $ 2000 e qualcosa che ho iniziato a giocare a blackjack dal vivo ha vinto e perso. Ho deciso a circa $ 1150,00 che avrei ritirato. Quindi è quello che ho fatto. Ha messo le vincite nella sezione in sospeso. Un paio di giorni dopo ho chiesto alla persona di aiuto se il giorno in cui pensavo fosse giusto per ricevere il deposito hanno convenuto che sì quel giorno pensavo che l'avrei ricevuto fosse corretto. Così ho continuato ad aspettare fino a quel giorno. Ho controllato che non fosse stato ancora ricevuto, quindi sono andato a chiedere loro ancora una volta, poi in quel momento ho ricevuto un'e-mail da casinomoons sul fatto che il mio prelievo era stato rifiutato e loro hanno tenuto le mie vincite e hanno cercato di dire il motivo per cui non l'avrei ricevuto è perché il mio account è stato un abuso di bonus. Ho ripreso l'intera schermata della conversazione e le informazioni su prelievo e giri gratuiti e ogni mossa che ho fatto mentre giocavo a quel casinò. Dopo aver effettuato il prelievo, sì, ho giocato ai giri gratuiti dopo che il prelievo era già stato eseguito, forse si sono confusi o qualcosa del genere, quindi ho pensato che stavo usando i giri gratuiti per le mie vincite o qualcosa del genere, ma posso dimostrare che il prelievo è stato prima di aver giocato qualsiasi giri gratis. Ho più schermate se vuoi vedere la conversazione fammi sapere o inviami un'e-mail a j***420@gmail.com grazie per il tuo tempo e per aver esaminato il mio messaggio grazie Jason lance
The casino is called Casinomoons Well on October 10th 2022 I deposited 25$ twice so $50 in total that's what I've been playing on. I know if you play the free spins or the promotions that if you go to withdrawal it won't let you cause they were bonuses. But that's not the case. I was playing with the money I deposited and got up to $2000 and something I started to play live blackjack won and lost. I decided at around $1150.00 I was gonna withdrawal. So that's what I did. It put the winnings into the pending section. A couple days later I asked the help person if the day I thought was right for receiving the deposit they agreed that yes that day I thought I would of got it was correct. So I continued to wait till that day. I checked it was still not received so I went to ask them once more then at that time I received an email from casinomoons about my withdrawal getting rejected and they where keeping my winnings and trying to say the reason why I wasn't gonna get it is because my account was bonus abuse. I have the whole conversation screen shoted and the info about withdraw and free spins and every move I did while playing that casino. After I did the withdrawal yes I did play free spins after the withdrawal was already done maybe they got that mixed up or something then thought I was using the free spins for my winnings or something but I can prove that the withdrawal was before I played any free spins. I have more screen shots if you want to see conversation just let me know or email me at j***420@gmail.com thanks for your time and for looking over my message thanks Jason lance
Dear Smokie333,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ciao Kristina, grazie per aver dedicato del tempo ad aiutarmi a risolvere questo problema. Per rispondere alla tua domanda è un no ricevere ancora il mio prelievo. Il mio ecopayz i
Hello Kristina thanks for taking the time to help me get this issue fixed. To answer your question it's a no to receive my withdrawal just yet. My ecopayz i
Grazie per la tua risposta, Smokie333. Ho capito bene che il casinò ha confiscato le tue vincite in denaro reale?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, Smokie333. Do I understand correctly that the casino confiscated your real money winnings?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Grazie mille, Smokie333, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Smokie333, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Smokie333,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Hello Smokie333,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Sto estendendo il timer ancora una volta. È possibile che a causa delle festività ci vorrà più tempo prima di ricevere una risposta da un casinò.
I am extending the timer one more time. It is possible that because of the holidays, it will take longer until we get a response from a casino.
Quindi cosa succede se il casinò non risponde. Cosa succede al mio ritiro delle mie vincite ?? Perché non è giusto dopo tutto questo tempo che abbiamo speso per questo reclamo e nulla viene risolto e perdo le mie vincite.
Grazie ancora per il tuo lavoro e il tuo tempo. Spero che abbiate trascorso delle vacanze meravigliose.
Grazie ancora
Jason Lancia
So what happens if the casino doesn't reply. What happens about my withdrawal of my winnings ?? Cause that's not fair after all this time we have spent over this complaint and nothing gets resolved and I loose out on my winnings.
Thanks again for your work and time. I hope you all had wonderful holidays.
Thanks again
Jason Lance
Quindi vedo che il tempo è scaduto per casino moon casino non è ancora arrivato per rispondere è la situazione che succede ora posso ancora ottenere il mio prelievo che ho richiesto di aver vinto. Grazie Jason Lance
So I see the time is up for casino moon casino still hasn't reached to reply are situation what happens now can I still get my withdrawal that I've requested that I have won. Thanks Jason Lance
Ciao Smoke333.
Sfortunatamente, se il casinò non risponde qui, non c'è molto da fare. Tuttavia, questo casinò ha risposto a reclami precedenti, quindi credo che il ritardo sia dovuto solo alle vacanze. Sto estendendo il timer fino al 10.1. - fino ad allora, dovrebbero rispondere, o dovrò chiudere il reclamo come irrisolto. (che avrà un impatto sulla valutazione del casinò)
Hello Smokie333.
Unfortunately, if the casino won't respond here, there is not much to do. However, this casino was answering previous complaints, so I believe the delay is only because of the holidays. I am extending the timer till 10.1. - till then, they should answer, or I will need to close the complaint as unresolved. (which will have an impact on the casino's rating)
Se il casinò di lune del casinò non risponde, ciò dovrebbe dimostrare che hanno torto e derubano i clienti. Dici che non c'è niente che i tuoi guru possano fare se non rispondono in modo cattivo mentre io ho mostrato tutte le prove da parte mia per dimostrare che ci sono persone che truffano. Allora dovrei essere in grado di riscuotere le vincite ne ho una. Se voi guru non riuscite a risolvere queste situazioni, allora perché vi chiediamo di aiutarci? Non è per questo che siete tutti qui per aiutarci e risolvere le situazioni????
If casino moons casino does not reply then that should show that they are in the wrong and ripping customers off. You say that there is nothing you gurus can do if they don't reply back mean while I've shown all the evidence on my part to prove there are scamming people. Then I should be able to collect the winnings I've one. If you gurus can't resolve these situations then why are we even getting you guys to help. Isn't that why you all are here is to help us and get the situations resolved????
CaroSmokie333,
Capisco che non sei soddisfatto della situazione attuale. Questo casinò risolveva i reclami prima, quindi inviare il tuo reclamo qui non è stato una perdita di tempo. Dopo che il reclamo è stato chiuso, la valutazione del casinò verrà abbassata e il tuo reclamo verrà pubblicato come avviso per gli altri giocatori.
Tuttavia, spero che il casinò riapra il caso quando si renderanno conto di un calo di rating e cercheranno di risolvere la situazione.
(è possibile che non rispondano a causa di un incidente/cambio di responsabile ecc.)
Questo gruppo di casinò ha 43 reclami risolti sul nostro sito web. Quindi, per favore, resta ottimista. Capisco che sia spiacevole, ma non possiamo aiutarti senza l'assistenza del casinò. Quindi chiudere un reclamo come irrisolto è il modo migliore per procedere.
DearSmokie333,
I understand that you are unhappy with the current situation. This casino was solving complaints before, so submitting your complaint here wasn't wasting your time. After the complaint is closed, the rating of the casino will be lowered, and your complaint will be published as a warning for other players.
However, I hope the casino reopens the case when they realize a rating drop and try to solve the situation.
(it is possible that they do not reply because of an accident/ changing the responsible person etc.)
This casino group has 43 resolved complaints on our website. So please stay optimistic. I understand it is unpleasant, but we can't help you without casino assistance. So closing a complaint as unresolved is the best way to proceed.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Matej
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Matej
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