Il giocatore Alberta ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
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Casino Moons - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
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Punti di penalità: 452
Importo:: Can$1.152
Casino Moons
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Il casinò si chiama Casinomoons. Bene, il 10 ottobre 2022 ho depositato 25 $ due volte, quindi $ 50 in totale è quello su cui ho giocato. So che se giochi ai giri gratuiti o alle promozioni che se vai al ritiro non te lo lasceranno perché erano bonus. Ma non è così. Stavo giocando con i soldi che avevo depositato e ho ottenuto fino a $ 2000 e qualcosa che ho iniziato a giocare a blackjack dal vivo ha vinto e perso. Ho deciso a circa $ 1150,00 che avrei ritirato. Quindi è quello che ho fatto. Ha messo le vincite nella sezione in sospeso. Un paio di giorni dopo ho chiesto alla persona di aiuto se il giorno in cui pensavo fosse giusto per ricevere il deposito hanno convenuto che sì quel giorno pensavo che l'avrei ricevuto fosse corretto. Così ho continuato ad aspettare fino a quel giorno. Ho controllato che non fosse stato ancora ricevuto, quindi sono andato a chiedere loro ancora una volta, poi in quel momento ho ricevuto un'e-mail da casinomoons sul fatto che il mio prelievo era stato rifiutato e loro hanno tenuto le mie vincite e hanno cercato di dire il motivo per cui non l'avrei ricevuto è perché il mio account è stato un abuso di bonus. Ho ripreso l'intera schermata della conversazione e le informazioni su prelievo e giri gratuiti e ogni mossa che ho fatto mentre giocavo a quel casinò. Dopo aver effettuato il prelievo, sì, ho giocato ai giri gratuiti dopo che il prelievo era già stato eseguito, forse si sono confusi o qualcosa del genere, quindi ho pensato che stavo usando i giri gratuiti per le mie vincite o qualcosa del genere, ma posso dimostrare che il prelievo è stato prima di aver giocato qualsiasi giri gratis. Ho più schermate se vuoi vedere la conversazione fammi sapere o inviami un'e-mail a j***420@gmail.com grazie per il tuo tempo e per aver esaminato il mio messaggio grazie Jason lance
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Gentile Smokie333,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Smokie333,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione
Ciao Kristina, grazie per aver dedicato del tempo ad aiutarmi a risolvere questo problema. Per rispondere alla tua domanda è un no ricevere ancora il mio prelievo. Il mio ecopayz i
È ancora a un saldo di $ 0,00Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie per la tua risposta, Smokie333. Ho capito bene che il casinò ha confiscato le tue vincite in denaro reale?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Smokie333, potresti pubblicare qui (o inoltrarmi) la cronologia completa dei bonus?
Modificato da un admin di Casino Guru
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questo è tutto il bonus che avrò 7
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie mille, Smokie333, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie Kristina per il tuo tempo e il tuo lavoro. Spero anche che anche questo possa essere risolto al più presto. Buone vacanze.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Smokie333,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Sto estendendo il timer ancora una volta. È possibile che a causa delle festività ci vorrà più tempo prima di ricevere una risposta da un casinò.
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Pubblico
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1 anno fa
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Quindi cosa succede se il casinò non risponde. Cosa succede al mio ritiro delle mie vincite ?? Perché non è giusto dopo tutto questo tempo che abbiamo speso per questo reclamo e nulla viene risolto e perdo le mie vincite.
Grazie ancora per il tuo lavoro e il tuo tempo. Spero che abbiate trascorso delle vacanze meravigliose.
Grazie ancora
Jason Lancia
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Pubblico
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1 anno fa
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Quindi vedo che il tempo è scaduto per casino moon casino non è ancora arrivato per rispondere è la situazione che succede ora posso ancora ottenere il mio prelievo che ho richiesto di aver vinto. Grazie Jason Lance
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Smoke333.
Sfortunatamente, se il casinò non risponde qui, non c'è molto da fare. Tuttavia, questo casinò ha risposto a reclami precedenti, quindi credo che il ritardo sia dovuto solo alle vacanze. Sto estendendo il timer fino al 10.1. - fino ad allora, dovrebbero rispondere, o dovrò chiudere il reclamo come irrisolto. (che avrà un impatto sulla valutazione del casinò)
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Se il casinò di lune del casinò non risponde, ciò dovrebbe dimostrare che hanno torto e derubano i clienti. Dici che non c'è niente che i tuoi guru possano fare se non rispondono in modo cattivo mentre io ho mostrato tutte le prove da parte mia per dimostrare che ci sono persone che truffano. Allora dovrei essere in grado di riscuotere le vincite ne ho una. Se voi guru non riuscite a risolvere queste situazioni, allora perché vi chiediamo di aiutarci? Non è per questo che siete tutti qui per aiutarci e risolvere le situazioni????
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Pubblico
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1 anno fa
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CaroSmokie333,
Capisco che non sei soddisfatto della situazione attuale. Questo casinò risolveva i reclami prima, quindi inviare il tuo reclamo qui non è stato una perdita di tempo. Dopo che il reclamo è stato chiuso, la valutazione del casinò verrà abbassata e il tuo reclamo verrà pubblicato come avviso per gli altri giocatori.
Tuttavia, spero che il casinò riapra il caso quando si renderanno conto di un calo di rating e cercheranno di risolvere la situazione.
(è possibile che non rispondano a causa di un incidente/cambio di responsabile ecc.)
Questo gruppo di casinò ha 43 reclami risolti sul nostro sito web. Quindi, per favore, resta ottimista. Capisco che sia spiacevole, ma non possiamo aiutarti senza l'assistenza del casinò. Quindi chiudere un reclamo come irrisolto è il modo migliore per procedere.
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Matej
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