A player from the United Kingdom had their account closed due to a technical error and has £340 in locked funds. They've tried contacting the casino with no response. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A un giocatore del Regno Unito è stato chiuso il conto a causa di un errore tecnico e ha £ 340 di fondi bloccati. Hanno provato a contattare il casinò senza risposta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho chiuso il mio account a causa di un errore tecnico e poi ho smesso di fare trading nel Regno Unito
avevo £ 340 nel mio account e non riesco nemmeno ad accedere,
hanno inviato numerose e-mail senza risposta
feccia
Closed my account due to a technical error and then stopped trading in the UK
i had £340 in my account and I can’t even log in,
have emailed numerous times with no response
scum
Caro lindop08 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se hai completato con successo la verifica KYC in passato? Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account l'ultima volta?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear lindop08,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you completed the KYC verification successfully in the past? When was the last time when you were able to access your account last time?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear lindop08,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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