Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto i prelievi più di due settimane fa. Da allora sono in attesa. Anche se supponiamo che il problema sia stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo costretti a respingere questo reclamo.
Salve il 15 ottobre ho ritirato 2 prelievi per 4.500 e 1.000.
Sono passati 18 giorni e nessuno di loro sta indagando su questo. Ho chiesto il mio gioco e mi hanno inviato un'e-mail quando dicono che l'attesa sta controllando il gameplay. Gli agenti del servizio clienti mi mettono la chat, sono scortesi e continuano a trasferirmi a diversi agenti. Il mio account è stato verificato il 17 ottobre. Ho tutti i documenti, prova che stanno trattenendo i miei fondi da me. si rifiutano di darmi un lasso di tempo o addirittura di farmi sapere cosa sta succedendo.
Cara Stefania,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutte le comunicazioni e gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se sono stati i tuoi primi prelievi in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu li riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao, grazie per avermi risposto, non sono stati utilizzati fondi bonus, erano soldi miei. Il mio account è completamente verificato e ho utilizzato il mio deposito senza fondi bonus. Sì, è il mio primo prelievo, ma continuano a dire che devono controllare il gioco quando mi hanno persino inviato un'e-mail con il gioco. C'erano due prelievi uno per 4.500 con pragmat festa della frutta
ic e c'è un altro prelievo per 1.000 da reactoonz play and go provider, quindi continuano a dire che controllano pragmaticamente quando l'altro era con reactoonz. Quindi non sono più sicuro di cosa stiano facendo, sembra che detengano i soldi della gente al0t
Grazie mille, Stephanie, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Stefania,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Proverò a contattare il casinò e vedere se posso aiutare. Vorrei invitare Casino Planet alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro stephaniefoote123 ,
Siamo lieti di informarti che i tuoi fondi sono stati pagati il 03/11/2021. Si prega di consentire 3-5 giorni lavorativi affinché i fondi vengano visualizzati nel tuo account.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Saluti,
Casino Planet Team
Grazie per le informazioni Casino Planet.
Cara Stephanie, lascerò il timer impostato su 6 giorni, facci sapere quando ricevi il pagamento.
Cara Stefania,
Hai già ricevuto il tuo pagamento?
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