The player from United Kingdom has requested withdrawals more than two weeks ago. They have been pending since. Even though we assume that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we are forced to reject this complaint.
Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto i prelievi più di due settimane fa. Da allora sono in attesa. Anche se supponiamo che il problema sia stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo costretti a respingere questo reclamo.
Salve il 15 ottobre ho ritirato 2 prelievi per 4.500 e 1.000.
Sono passati 18 giorni e nessuno di loro sta indagando su questo. Ho chiesto il mio gioco e mi hanno inviato un'e-mail quando dicono che l'attesa sta controllando il gameplay. Gli agenti del servizio clienti mi mettono la chat, sono scortesi e continuano a trasferirmi a diversi agenti. Il mio account è stato verificato il 17 ottobre. Ho tutti i documenti, prova che stanno trattenendo i miei fondi da me. si rifiutano di darmi un lasso di tempo o addirittura di farmi sapere cosa sta succedendo.
Hello on the 15th October i withdrew 2 withdrawals for 4,500 and 1,000.
It has now been 18 days and not one of them are looking into this. I asked for my game play and they emailed it me over when they say the hold up is checking the gameplay. Customer service agents put the chat down on me, are rude keep transferring me over to different agents. My account was verified on the 17th October. I have all documents, proof that they are holding my funds from me. they refuse to give me a timeframe or even let me know what is going on.
Cara Stefania,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutte le comunicazioni e gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se sono stati i tuoi primi prelievi in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu li riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Stephanie,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication and screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if they were your first withdrawals in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ciao, grazie per avermi risposto, non sono stati utilizzati fondi bonus, erano soldi miei. Il mio account è completamente verificato e ho utilizzato il mio deposito senza fondi bonus. Sì, è il mio primo prelievo, ma continuano a dire che devono controllare il gioco quando mi hanno persino inviato un'e-mail con il gioco. C'erano due prelievi uno per 4.500 con pragmat festa della frutta
ic e c'è un altro prelievo per 1.000 da reactoonz play and go provider, quindi continuano a dire che controllano pragmaticamente quando l'altro era con reactoonz. Quindi non sono più sicuro di cosa stiano facendo, sembra che detengano i soldi della gente al0t
Hello thanks for getting back to me there was no bonus funds used it was my own money. My account is fully verified and I used my own deposit without a bonus funds. Yes it is my first withdrawal but they keep saying they need to check the game play when they've even emailed me the game play. There was two withdrawals one for 4,500 with fruit party pragmat
ic and there's another withdrawal for 1,000 from reactoonz play and go provider so they keep saying there checking pragmatic when the other one was with reactoonz. So I'm unsure what they are doing anymore it seems they hold people's money al0t
Grazie mille, Stephanie, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Stephanie, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Stefania,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Proverò a contattare il casinò e vedere se posso aiutare. Vorrei invitare Casino Planet alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hello Stephanie,
I have reviewed your case and understand the situation. I will try to contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casino Planet to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Caro stephaniefoote123 ,
Siamo lieti di informarti che i tuoi fondi sono stati pagati il 03/11/2021. Si prega di consentire 3-5 giorni lavorativi affinché i fondi vengano visualizzati nel tuo account.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Saluti,
Casino Planet Team
Dear stephaniefoote123,
We are pleased to inform you that your funds were paid out on the 03/11/2021. Please allow 3-5 working days for the funds to show in your account.
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us.
Regards,
Casino Planet Team
Grazie per le informazioni Casino Planet.
Cara Stephanie, lascerò il timer impostato su 6 giorni, facci sapere quando ricevi il pagamento.
Thank you for the information Casino Planet.
Dear Stephanie, I will leave the timer set at 6 days, please let us know when you receive your payment.
Cara Stefania,
Hai già ricevuto il tuo pagamento?
Dear Stephanie,
Have you received your payment yet?
Cara Stefania,
Puoi confermare di aver ricevuto il pagamento?
Se non ho tue notizie, non avrò altra scelta che rifiutare il tuo reclamo.
Dear Stephanie,
Could you confirm that you have received your payment?
If I do not hear from you I will have no choice but to reject your complaint.
Sembra che questo problema sia stato risolto, ma poiché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, questo reclamo verrà ora respinto.
Può essere riaperto in qualsiasi momento.
It seems as though this issue may have been resolved, but as the player has stopped responding to our messages this complaint will now be rejected.
It can be reopened at any time.
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