Il giocatore dal Regno Unito ha avuto le sue vincite limitate senza ulteriori spiegazioni. Anche se abbiamo ipotizzato che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ho vinto e ritirato 276 sterline ma mi hanno pagato solo 195
Cara Margherita,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Se hai riscattato un'offerta promozionale, specifica quale era. Puoi inoltrare il suo nome o un link specifico quando rispondi.
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Non ho un bonus, sono stati tutti i miei soldi depositati dalla carta Visa
Li ho contattati numerose volte senza alcuna risposta
Hanno bloccato il mio account quindi non posso controllare eventuali prelievi in sospeso
Mi hanno inviato un'e-mail dicendo che entrambi i prelievi sono stati elaborati ieri ma arriveranno in tempi diversi ma non ci credo believe
Ancora nessuna risposta, non hanno letto le mie e-mail
Ancora nessuna risposta dal pianeta dei casinò, ma non li lascio. da soli hanno avuto molte recensioni negative
Grazie mille Margherita per le tue risposte. Hai per caso salvato degli screenshot dei tuoi prelievi in sospeso? Se sì, inoltrali a petronela.k@casino.guru . Si prega di avvisare quale metodo di pagamento si è scelto.
Non gli ho fatto uno screenshot, era una carta di visto
Grazie mille, Margaret, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Margherita!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare Casino Planet a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Cara Margherita,
Abbiamo esaminato il tuo account e possiamo confermare che entrambi i prelievi sono stati pagati il 10/07/2021 con lo stesso metodo di pagamento.
Saluti,
Casino Planet Team
Ciao Margherita!
Poiché sembra che i tuoi prelievi siano in arrivo sul tuo conto, ti preghiamo di comunicarci quando li riceverai.
Ciao Margherita!
Hai ricevuto i tuoi fondi? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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