Il giocatore non è in grado di ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Nonostante i nostri numerosi tentativi di contattare il casinò, non c'è stata alcuna risposta da parte loro, quindi abbiamo archiviato il reclamo come irrisolto.
Ho aperto un conto e depositato £ 350 o giù di lì. Ho giocato per qualche giorno e ho provato a prelevare 2000€. Questo non ha funzionato. Non avevo mai ricevuto un'e-mail da loro per confermare il mio account, ecc. Ho trovato un indirizzo e-mail ma questo è rimbalzato (non esiste una chat dal vivo ma il sito Web afferma che ce n'è uno?). Ricevo quindi un'e-mail da un account gmail (sembra falso?) chiedendo la verifica dei documenti. Li spedisco prontamente ma ancora senza soldi? Ho inviato un'e-mail innumerevoli volte - nessuna risposta. In breve, ho 2000€ (£1800 circa) sul conto a cui ho diritto? Nessuno sta rispondendo. L'indirizzo email che ho avuto per inviare i documenti era emma.casinopurple@gmail.com.
Per aggiungere, non riesco ad accedere al sito Web e al mio account poiché continua a dire "utente sbagliato". Questo è successo poco prima che ricevessi l'e-mail per chiedere i documenti.
Qualsiasi aiuto sarebbe apprezzato!
Ciao Keeps1011,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Casino Purple. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni prima che la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se è la tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Molte grazie per questo.
Ho appena controllato e l'unica e-mail che ho ricevuto è stata il 9 luglio. Era di Emma e chiedeva documenti. Ho risposto subito. Non ho mai ricevuto un'e-mail per confermarlo. Per aggiungere, non ho mai ricevuto un'e-mail quando mi sono registrato e per tutto il breve tempo trascorso con loro.
Tutti i soldi erano reali, nessun bonus.
Non ho mai parlato con nessuno al casinò perché non c'è una chat dal vivo, le e-mail non hanno risposta, non c'è un numero di telefono. È interessante notare che ho ricevuto un'e-mail da Emma alle 16:00 di oggi in cui si afferma che il mio account è bloccato a causa di informazioni non corrispondenti? Ho risposto chiedendo maggiori informazioni in quanto non posso modificare se non so cosa non va?
Grazie,
Bhavin
Grazie Keeps1011 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Keeps1011,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo al problema con il prelievo dei tuoi fondi. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Caro Casino Purple, vorrei invitarti a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Puoi condividere più informazioni? Hai ricevuto dei documenti dal giocatore per la verifica dell'account? Ci sono documenti mancanti a causa dei quali l'account non è stato ancora verificato?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Natalia
Ciao Natalia,
Molte grazie per la risposta e l'aiuto.
CasunoPurple ha avuto documenti (ho inviato un'e-mail per mostrarlo) e numerose e-mail che semplicemente ignorano.
Sanno cosa stanno facendo.
Grazie,
Bhavin
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Grazie. Che sfortuna perché sanno cosa stanno facendo...
Caro Keeps1011,
Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema e mi dispiace molto informarti che non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi scuso per non esserti stato di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono conoscere la tua spiacevole esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Saluti,
Natalia
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock