Casino Rocket - Il giocatore fatica a ritirare le sue vincite.

Sono un giocatore VIP qui da molto tempo e ho messo molti soldi sul mio conto. Non ho mai avuto una vincita davvero grande, quindi non avevo mai ritirato nulla, fino a poco tempo fa.

Ho un pagamento di $ 6000 in sospeso, come è stato negli ultimi 2 giorni, e prima hanno rifiutato la mia richiesta di pagamento di detto denaro.

In passato ho inviato loro tutti i documenti necessari per la verifica. Anche in questo caso sono stati richiesti gli stessi documenti. Dopo quasi 8 ore ieri sera, cercando di trattare con il mio manager VIP, ha finito di lavorare e mi ha fantasma. Sembra che abbiano disabilitato la live chat con il mio account. Ho inviato numerosi messaggi, l'unico modo che mi resta per contattarli, e non ho ricevuto assolutamente risposta da nessuno.

Caro dpeds13,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao, apprezzo davvero il tuo aiuto. Capisco che la ricezione dei fondi possa richiedere del tempo, ma la mia preoccupazione principale, e avrei dovuto essere più chiara (colpa mia),

È il fatto che non riescono a verificarmi. Ho fornito tutta la documentazione in passato. Negli ultimi 2-3 giorni mi è stato chiesto di fornire i documenti che avevo fornito, per poi sentirmi dire che non accettano screenshot, quindi ho provato a caricare le foto originali ma quei file erano troppo grandi. Sono sicuro che abbiano disabilitato la chat dal vivo con il mio account, quindi ora non riesco a ottenere informazioni in tempo reale da loro, hanno richiesto foto di una carta di debito digitale/virtuale. Davanti e dietro. Ho spiegato che è fisicamente impossibile. Ho fornito loro estratti conto che coprono le carte rimanenti che non ho più.

Ho saltato attraverso ogni cerchio che mi hanno chiesto, solo per incontrare un ostacolo. Ho inviato loro una serie di e-mail chiedendo una risposta e ancora niente.

È abbastanza deludente. Sono stati il mio sito di riferimento sin dai blocchi all'inizio del COVID e ho speso un sacco di soldi lì. Ho persino fatto salire di livello la mia nave nella sezione bonus fino a diventare tenente generale dei razzi. Onestamente pensavo che si sarebbero presi cura di un giocatore VIP, che è un giocatore che deposita regolarmente. Anche per buona fede, ma no.

Grazie mille per il chiarimento, dpeds13. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ti ho mandato un'e-mail amico. Grazie ancora!

Ciao ragazzi, presumo che abbiate preso contatto con il casinò, perché il tono della conversazione è cambiato e all'improvviso sono stato verificato. Ora, mentre provo a effettuare il prelievo, mi dicono che posso ottenere solo un bonifico bancario che richiederà 3-10 giorni. Tuttavia, offrono un prelievo di Bitcoin istantaneo. Sono già giorni che aspetto, soddisfo i requisiti per poter effettuare il prelievo tramite Bitcoin. Qualche consiglio su come convincerli ad approvare il mio prelievo tramite Bitcoin?

Sono felice di sapere che almeno uno dei problemi è stato risolto. Sfortunatamente, finché il casinò si impegna a pagare le tue vincite, non possiamo obbligarlo a elaborare il prelievo utilizzando un metodo di pagamento specifico. Pertanto, ti suggerisco di collaborare con il casinò e di seguire le loro istruzioni per poter ritirare con successo le tue vincite. Grazie per la comprensione e tienici aggiornati.

Ciao dpeds13,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.