Il giocatore australiano ha verificato il suo account, ma sta affrontando un ritardo nell'incasso e la mancanza di risposta da parte del casinò alle sue e-mail. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
È più di una settimana che cerco di effettuare un prelievo, ho fatto tutti i salti mortali e alla fine il mio account è stato verificato, ma ora il prelievo è ancora in sospeso e non risponderanno alle mie e-mail
Ciao Hesh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casino Rocket. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sono stati in contatto con me e mi hanno assicurato che il prelievo è stato elaborato e apparirà sul mio conto bancario in qualsiasi momento,
Ciao Hesh,
Fateci sapere non appena il denaro arriva sul vostro conto in modo da poter chiudere il reclamo di conseguenza.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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