Il giocatore di Panama sta aspettando da più di un mese il pagamento della sua vincita di $ 90 al Royal Club Casino. Nonostante soddisfi tutti i requisiti, inclusi verifica e deposito, il casinò continua a dichiarare che il prelievo verrà elaborato presto.
Ciao! Ho bisogno di aiuto...questo casinò Royal Club non mi paga quello che ho ritirato e vinto...È passato più di un mese da quando ho ritirato 90 dollari che ho vinto con un bonus senza deposito, ho soddisfatto tutti i requisiti, Sono verificato, ho anche depositato denaro per completare il processo di prelievo... Non mi hanno mai negato né imposto ulteriori condizioni... ma hanno semplicemente detto che ci volevano dai 5 ai 7 giorni lavorativi per elaborare il prelievo... e il giorno in cui ho effettuato il ritiro era il 20 agosto, è passato più di un mese... e ogni giorno mi dicono che il mio prelievo verrà elaborato presto ed è una bugia...
Caro shialabeouf31,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.
Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, grazie per il supporto.
Il prelievo è ancora in stato di attesa nel mio account. È corretto.
Non sono stato informato che non posso ritirare le vincite. Mi hanno detto che sarà fatto presto, che hanno intensificato il caso, che io sono uno dei prossimi, che pagheranno sicuramente, che sono una priorità, ecc... ma è così da quando primi giorni sempre la stessa cosa... mai Mi hanno detto che non posso prelevare, dicono che sarà presto ma non succede... mi chiedono l'indirizzo del mio portafoglio bitcoin aggiornato e promettono che sarà presto ma niente di più, è passato più di un mese ormai.
Non ho mai riscattato soldi prima, perché la politica del casinò quando giochi con un bonus gratuito per la prima volta e vinci, devi depositare, ma la vincita massima per prelevare senza 90 tutto il resto in eccesso viene eliminato, quindi prima è necessario riscuotere questi soldi per concludere il bonus...ma comunque questa è la mia prima esperienza con loro ed è stata una sfortuna.
Mi risulta che non hai ricevuto alcuna vincita da questo casinò in precedenza, ma hai attivato dei bonus gratuiti in passato o è stato il primo? Grazie.
Questo è stato il primo bonus... in questo casinò offrono un bonus gratuito senza deposito, di cui logicamente uno si approfitta prima di usare i soldi... è nelle regole... ho rispettato il bonus, e il mio il conto è stato verificato, ho anche effettuato il deposito e non ho depositato più soldi. Pok, secondo i termini e le condizioni di aver giocato con il bonus gratuito, ho potuto prelevare solo un massimo di 90 USD, che era il massimo che potevo vincere giocando con il bonus... ovvero 65 dollari di guadagno bonus più i 25 dollari di deposito minimo... e ho dovuto scommettere ancora una volta il mio deposito... insomma ho soddisfatto i requisiti e non mi hanno mai negato né detto che non posso incassare, dicono sempre che si scusano per il ritardo e per assicurarmi che pagheranno presto, ma è passato più di un mese e niente...
Come potete vedere non mi dicono niente di negativo o che non riesco a guadagnare...è così da molto tempo, si scusano e dicono che pagheranno ma ora aspetto circa 40 giorni.
Grazie mille, shialabeouf31, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Casino Royal Club ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.
Ciao,
Grazie shialabeouf31 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere al Casino Royal Club il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
