Caro Noamenbachar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Casino Sky.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti specificare dove ti sei autoescluso esattamente?
- Hai informato direttamente il casinò di eventuali problemi di gioco?
- Potresti spiegare se i 58.000€ rappresentano l'importo dei tuoi depositi?
- Potresti condividere la richiesta di autoesecuzione a cui fai riferimento nel tuo post? Potresti condividere la tua comunicazione con il supporto del casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear noamenbachar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casino Sky.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please specify where exactly have you self-excluded?
- Have you informed the casino directly about any gambling problems?
- Could you please explain whether the 58,000€ represents the amount of your deposits?
- Could you please share the self-execution request you refer to in your post? Could you please share your communication with casino support? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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