Recensione di Casino Sky

Il giocatore MALMO1910 lamenta che il suo conto non è stato chiuso tempestivamente in seguito alla sua richiesta, cosa che gli ha permesso di scommettere oltre €2000. Dopo aver inviato un'e-mail all'assistenza clienti richiedendo la chiusura del conto, il giocatore è stato comunque in grado di accedere ed effettuare depositi. Dopo aver contattato nuovamente l'assistenza tramite e-mail e chat, il casinò ha confermato che avrebbe risposto, ma all'improvviso l'account del giocatore è stato bloccato senza preavviso. Il giocatore ha quindi richiesto il rimborso del proprio deposito all'assistenza clienti. Tuttavia, il casinò non ha risposto né al giocatore né al mediatore. Lo stato finale di questo reclamo rimane irrisolto.

Il giocatore olandese ha perso 58.000 euro e il suo conto è stato bloccato dopo una richiesta di prelievo. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni ponendo domande specifiche sulla sua autoesclusione e sulla comunicazione con il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Il giocatore olandese aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva riscontrato problemi con il casinò, affermando di non poter ritirare le proprie vincite perché il casinò affermava di non aver ancora ricevuto il deposito. Il giocatore era frustrato dal tempo di attesa per i prelievi, ma in seguito ha confermato che il problema era stato risolto.

Il giocatore olandese ha avuto il suo account bloccato dopo aver richiesto un bonus fedeltà perché non è mai riuscito a effettuare un prelievo. Il Complaints Team ha chiesto al giocatore ulteriori informazioni in merito al blocco dell'account e ha richiesto conferma se il giocatore avesse superato la verifica KYC completa. Tuttavia, il casinò non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente e ha dovuto chiudere il reclamo come irrisolto. Dopo aver riaperto il reclamo, si è scoperto che il casinò aveva chiuso l'account a causa di un saldo pari a zero e il Complaints Team ha chiarito che non poteva fornire assistenza per i problemi di licenza. Di conseguenza, il caso è stato contrassegnato come irrisolto.

Il giocatore giapponese ha avuto problemi con CasinoSky. Dopo aver vinto con un bonus senza deposito, il suo conto è stato chiuso e le vincite sono state confiscate a causa di presunti conti multipli. Il giocatore ha insistito sul fatto di non aver mai utilizzato il casinò prima e che non poteva esserci un problema di account duplicati. Nonostante i nostri sforzi per comprendere la situazione ponendo domande pertinenti, non abbiamo ricevuto risposta dal giocatore. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore svedese aveva avuto un problema con un prelievo ritardato di 3000 euro da un casinò online. Nonostante il casinò avesse dichiarato che il prelievo era stato elaborato, i fondi non avevano raggiunto il suo conto bancario. Il giocatore aveva effettuato prelievi con successo in passato e aveva completato il processo di verifica KYC. Il problema è stato successivamente risolto e il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi.

Il giocatore svedese aveva segnalato problemi in corso con la disconnessione involontaria dal proprio account Casino Sky, soprattutto mentre cercava di raddoppiare le scommesse. Ciò aveva comportato la perdita di una vincita, stimata in 601 euro. Il giocatore aveva segnalato il problema al team di supporto del casinò ma non aveva ricevuto risposta o risoluzione. Dopo che il giocatore ha menzionato di averci contattato, il casinò ha depositato le vincite perse sul conto del giocatore. Tuttavia, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco ha avuto problemi con la verifica del conto in un casinò online, che hanno portato a difficoltà di prelievo. Nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti, il casinò ha rifiutato il suo pagamento e ha continuato a richiedere ulteriori documenti. Il giocatore aveva obbedito, ma il casinò non aveva risposto ai tentativi del nostro team reclami di mediare la situazione. Avevamo chiuso il reclamo come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò. Tuttavia, il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del casinò, affermando che il giocatore era stato verificato e aveva giocato con loro fino all'ottobre 2021. Il giocatore aveva confermato di aver riacquistato l'accesso al suo account ad un certo punto, portandoci a contrassegnare il reclamo come 'risolto'.