Il giocatore del Regno Unito ha fatto riferimento ad un amico. Tuttavia, il bonus di riferimento non è stato dato al giocatore, anche dopo diversi tentativi di contattare il casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Caro George,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni promozionali e questo è quello che ho trovato:
"Ogni amico che deposita su Casino Venetian e che fai riferimento a Casino Venetian ti premierà di € 30 in contanti!
Nessun codice bonus necessario, basta contattare il nostro supporto e dare loro il nome del tuo amico e ti ricompenseremo immediatamente con € 30.
Per informazioni più dettagliate si prega di contattare il nostro team di supporto. "
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma, prima di farlo, potresti avvisare quale indirizzo di posta elettronica hai usato quando li hai contattati? Ho trovato support@casinovenetian.com . Sfortunatamente, la Live Chat non era disponibile al momento. Spero che ti aiuteremo a ricevere il tuo bonus il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro George,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
