Il giocatore dal Messico ha difficoltà ad accedere al suo account del casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Mexico is experiencing difficulties accessing her casino account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dal Messico ha difficoltà ad accedere al suo account del casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Non riesco ad accedere al mio account perché ho dimenticato il mio nome utente e non riesco a trovare un telefono con cui comunicare
I cannot enter my account since I forgot my username and I cannot find a phone to communicate with
no puedo entrar a mi cuenta ya que olvide mi usuario y no encuentro a un teléfono a donde comunicarme
Cara Rosy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi problemi. Ho controllato il sito web del casinò e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Se non ricordi il tuo nome utente, ricordi almeno l'indirizzo email che hai utilizzato per registrare il tuo account? Hai ricevuto l'e-mail di registrazione quando è stato creato l'account?
Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Rosy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your trouble. I have checked the casino website and this is what I found (here):
If you don't remember your user name, do you remember at least the email address that you have used to register your account? Have you received any registration email when the account was created?
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Cara Rosy,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.
Dear Rosy,
We are extending the timer by 10 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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