Ho depositato $ 50,00 e non ho applicato alcun bonus al mio deposito. Sono stato fortunato e ho vinto $ 545,91. Ho richiesto un prelievo di $ 500,00 e ho inviato via email tutti i miei documenti di verifica dell'ID.
Ho contattato il servizio clienti tramite chat live per vedere se li aveva ricevuti. Mi ha detto che c'è un altro account dal mio indirizzo, di cui non ero a conoscenza, e l'agente, Czarina, mi ha detto di annullare la mia richiesta di prelievo di $ 500,00 e di prelevare l'intero saldo, $ 545,91, perché avrei dovuto usare l'account originale per giocare al casinò.
Quindi, ho fatto una richiesta di prelievo di $ 545,91 che ha portato il mio account a un saldo di $ 0. Ora l'account è bloccato o chiuso e non c'è modo di controllare la mia richiesta di prelievo. Anche tutta la cronologia delle mie chat è andata perduta, in cui Czarina mi ha assicurato che avrei ricevuto i miei soldi.
Per favore aiutatemi. Grazie.
I deposited $50.00 and did not apply any bonus to my deposit. I got lucky and won $545.91. I requested a withdrawal of $500.00 and emailed all my ID Verification documents.
I contacted customer service thru live chat to see if they were received. She tells me that there is another account from my address, which I was unaware of, and the agent, Czarina, tells me to cancel my $500.00 withdrawal request and to withdraw my whole balance, $545.91 because I would have to use the original account to play in the casino.
So, I did a withdrawal request for $545.91 which took my account to $0 balance. Now the account is locked or closed and no way to check my withdrawal request. All of my chat history was also gone, in which Czarina assured me that I would receive my money.
Please help. Thank you.
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