Il giocatore dal Giappone aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il giocatore ha riscontrato dei ritardi dovuti alla verifica KYC in sospeso e aveva programmato una chiamata di verifica con il casinò. Dopo aver completato con successo la verifica, il giocatore è stato in grado di prelevare i fondi. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto da noi.
Mi sono iscritto a questo casinò e ho ricevuto il bonus sul deposito iniziale, convertendo il denaro bonus in contanti e ho richiesto un prelievo.
Dopo aver completato la verifica di base dell'account,
Mi è stata chiesta una verifica aggiuntiva, tra cui un selfie in cui tengo in mano un dispositivo con la schermata del profilo del casinò sullo sfondo e un controllo di attività, nonché una prova della provenienza dei fondi.
A causa di un problema con il sito, non sono riuscito a completare il controllo di attività, quindi ho inviato il selfie e la prova della provenienza dei fondi.
Una volta completate tali verifiche,
Mi è stato chiesto di fare un selfie con il mio documento d'identità, che ho presentato, e poi hanno richiesto una verifica tramite videochiamata tramite Zoom.
Comincio a sospettare che il casinò non intenda consentire prelievi a causa delle ripetute verifiche aggiuntive.
Potete fornirmi qualche tipo di assistenza per agevolare il mio prelievo?
Al momento il pagamento non è ancora stato effettuato.
L'autenticazione verrà effettuata tramite Zoom a gennaio.
Stiamo aspettando che il casinò presenti il programma di gennaio.
Caro hozu,
Fateci sapere quando la chiamata sarà programmata o quando sarà terminata.
Fino ad allora non posso che consigliarti di aspettare.
Saluti,
Tacca
Capito. Ho programmato la chiamata per il 13 gennaio e ti ricontatterò una volta completata.
Caro hozu,
Potresti cortesemente comunicarmi se la chiamata di verifica è avvenuta?
Ci sono già stati dei risultati?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
Poiché questa volta sono riuscito a prelevare correttamente il denaro dopo aver completato la verifica telefonica, vorrei chiudere questa questione.
Grazie per la collaborazione.
Caro hozu,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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