HomeReclamiCasino-X - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Casino-X - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: 3.000 USD₮

Casino-X
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 19/12/2024 | Risolto : 23/01/2025
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore dal Giappone aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il giocatore ha riscontrato dei ritardi dovuti alla verifica KYC in sospeso e aveva programmato una chiamata di verifica con il casinò. Dopo aver completato con successo la verifica, il giocatore è stato in grado di prelevare i fondi. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto da noi.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Mi sono iscritto a questo casinò e ho ricevuto il bonus sul deposito iniziale, convertendo il denaro bonus in contanti e ho richiesto un prelievo.

Dopo aver completato la verifica di base dell'account,

Mi è stata chiesta una verifica aggiuntiva, tra cui un selfie in cui tengo in mano un dispositivo con la schermata del profilo del casinò sullo sfondo e un controllo di attività, nonché una prova della provenienza dei fondi.

A causa di un problema con il sito, non sono riuscito a completare il controllo di attività, quindi ho inviato il selfie e la prova della provenienza dei fondi.


Una volta completate tali verifiche,

Mi è stato chiesto di fare un selfie con il mio documento d'identità, che ho presentato, e poi hanno richiesto una verifica tramite videochiamata tramite Zoom.

Comincio a sospettare che il casinò non intenda consentire prelievi a causa delle ripetute verifiche aggiuntive.

Potete fornirmi qualche tipo di assistenza per agevolare il mio prelievo?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao hozu,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao hozu,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Al momento il pagamento non è ancora stato effettuato.


L'autenticazione verrà effettuata tramite Zoom a gennaio.


Stiamo aspettando che il casinò presenti il programma di gennaio.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro hozu,

Fateci sapere quando la chiamata sarà programmata o quando sarà terminata.

Fino ad allora non posso che consigliarti di aspettare.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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2 mesi fa
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Capito. Ho programmato la chiamata per il 13 gennaio e ti ricontatterò una volta completata.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro hozu,

Potresti cortesemente comunicarmi se la chiamata di verifica è avvenuta?

Ci sono già stati dei risultati?

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Poiché questa volta sono riuscito a prelevare correttamente il denaro dopo aver completato la verifica telefonica, vorrei chiudere questa questione.

Grazie per la collaborazione.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro hozu,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie mille per il tuo tempo.


Distinti saluti,


Casinò.Guru

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