Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più conti. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto". Dopo la richiesta del casinò di riaprire il reclamo, il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ho giocato un paio di volte al casinò, ma sfortunatamente senza successo. L'ultima volta che ho giocato a metà giugno, ho finalmente vinto qualcosa. Quindi ho verificato il mio account e ho aspettato il pagamento. Dopo alcuni giorni ho ricevuto un'e-mail dal casinò che il mio account era stato collegato a un altro account. Ho risposto che non ne avevo idea, ma Casino non mi ha spiegato nulla e ha semplicemente bloccato il mio account.
Caro Mortano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Hai riscattato offerte promozionali in questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
No, escluderei la possibilità. Nessuno nella mia famiglia o nei vicini ha aperto un conto. Sì, ho giocato con il bonus. Giocavo due volte con il bonus di benvenuto.
Grazie mille, Mortan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mortano!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Casino360 a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Vorremmo chiedere a Casino360 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti a raggiungere una soluzione soddisfacente.
Ulteriori commenti del casinò:
"Ciao Mortan,
A causa del collegamento diretto, insieme ad altri flag di connessione con diversi account, il nostro team ha richiesto informazioni in precedenza per comprendere meglio la situazione. Come affermato sopra e poiché non sei a conoscenza del motivo del collegamento, ti seguiremo direttamente tramite la nostra e-mail di supporto in modo da poter risolvere il problema il prima possibile.
Siamo spiacenti che questo abbia ritardato la verifica del tuo account e ci aspettiamo che una volta che avremo maggiori dettagli saremo in grado di procedere e risolvere prontamente questa situazione.
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione in questa materia.
Distinti saluti
Casinò360"
Ciao Mortano!
Secondo la risposta di Casino360, dovresti essere contattato per risolvere la situazione. Vi chiedo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi della situazione.
Sì, il casinò mi ha contattato via e-mail e ho già risposto. Adesso aspetto notizie.
Caro Mortano,
Sono lieto di vedere che il casinò sta collaborando alla risoluzione del tuo problema. Per favore, tienici informati su qualsiasi sviluppo.
Ho ricevuto un'e-mail che informa che il mio account è stato verificato e sono autorizzato a prelevare i miei soldi, ma non riesco ancora ad accedere. Ho contattato nuovamente il servizio clienti del casinò.
Cari rappresentanti di Casino360,
Potresti per favore consigliare sul motivo per cui l'account del giocatore non è ancora accessibile per il giocatore?
Ciao,
Vorremmo confermare che il problema è già stato risolto direttamente tramite live chat. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti
Casinò360
Caro Mortano!
Vorrei chiedervi di farci sapere quando riceverete il vostro prelievo. Imposterò il timer su 7 giorni per te, così puoi informarci entro questo lasso di tempo.
In attesa di sentire per voi.
Ok, ho effettuato il prelievo e ti contatterò quando riceverò i soldi.
Ciao Mortano!
Sono felice di vedere che hai ricevuto il tuo prelievo. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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