Il giocatore dal Regno Unito ha difficoltà a giocare ad uno degli slot perché non si carica correttamente. Abbiamo respinto il reclamo perché è diventato irrilevante in quanto il giocatore ha speso il suo saldo da casinò e non è stato interessato dal problema tecnico.
Hanno detto ai giocatori del Regno Unito accettati e possono giocare senza bonus. Nessuno dei giochi funziona, ho provato su IE, Mozilla, Safari e Google Chrome sul mio telefono, sul mio Mac e su un altro laptop - il supporto non sa perché non funziona, nessuna risposta dal supporto e-mail per la query, realizzato oggi gli spin che non ha funzionato e che è stata dedotta la "sessione scaduta" a 90 p per giro? Hanno nuovamente inviato un'e-mail all'assistenza clienti.
Cara Alison,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai depositato fondi sul tuo conto? Hai mai giocato ai tuoi fondi o l'intero importo non è stato toccato fino ad ora? Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore inoltralo a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Alison,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Ho avuto numerose conversazioni con il casinò tramite e-mail. Ogni risposta dice che stanno lavorando su problemi ma non possono concedere un tempo specifico per la risoluzione del problema, non avevano offerto un rimborso per i fondi, quindi ho passato in rassegna i giochi offerti sul sito e ho scoperto che la roulette era connessa, quindi ho giocato con i miei fondi anche se non quello che intendevo quando mi sono iscritto. Ad oggi il sito non si connette ancora per nessun gioco di slot e alcuni altri. Non sono stato rimborsato per i fondi persi durante il tentativo di giocare quando registrato.
Cara Alison,
La ringrazio molto per la risposta. Potresti per favore inoltrare la cronologia dei tuoi giochi?
Cara Alison,
Il tuo account è ancora accessibile? Ci sono sessioni visibili se si filtra la cronologia dei giochi utilizzando date diverse? Quale importo è stato perso prima di passare alla roulette? Grazie.
Non riesco ad accedere all'account, la foto è l'unica foto, il filtro non ha funzionato, nulla che ho provato a fare ha mostrato il gioco sebbene avessi provato numerosi giochi. Avevo depositato £ 25 e non posso dire se ho vinto qualche giro dato che i rulli continuavano a girare e la sessione scaduta mostrava. Ho giocato alla roulette con £ 19.80 e 0.80p è stato lasciato alla fine.
Capisco correttamente che hai depositato £ 25 e sei sceso a £ 19,80 prima di passare alla roulette (il che significa che l'importo contestato sarebbe £ 5,20)? Grazie.
Ciao, visto che i rulli non sono finiti non so se ho vinto qualcosa sul giro? A volte un gioco gira e può spingerti fuori ma quando torni In hai vinto? Dato che non lo so, allora sì, dovrei essere d'accordo con il tuo importo, anche se potrebbe essere di più.
Grazie mille Alison per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a Casino765 di unirsi a questo caso e darci una spiegazione dei problemi del giocatore con i giochi di slot e informarci se ci sarà un rimborso per il giocatore.
Grazie Nick, spero che ti rispondano perché non ho avuto molta fortuna nel trattare con loro
Ciao,
Grazie per aver contattato l'assistenza di Casino765.
È vero che negli ultimi mesi abbiamo riscontrato alcuni problemi con alcuni dei giochi che non si aprono sui dispositivi iPhone, ma su cui si sta lavorando e dipende dal fornitore del gioco.
Per quanto riguarda l'utente che ha sollevato il reclamo, vedo sul suo conto che ha depositato 25 euro il 25 giugno. Ha giocato con loro il 25 e il 29, e sfortunatamente ha perso i suoi soldi depositati e ora ha un saldo di 0,8 euro.
In allegato è possibile trovare l'ultimo rapporto sulle scommesse del provider per l'utente che dimostra chiaramente che l'utente è stato in grado di giocare e scommettere tutto il denaro depositato.
I migliori saluti,
Team Casino765
Caro Casino765, eravamo già a conoscenza del fatto che il giocatore ha perso i suoi soldi con la roulette. Il problema originale era quando la slot machine che deduceva i soldi dal saldo non funzionava, quindi il giocatore ha ricevuto solo la notifica "sessione scaduta", quindi non sapeva se avesse vinto o meno. La cronologia di gioco del giocatore mostra queste scommesse sul gioco di slot menzionato? - quindi possiamo essere sicuri che non ci siano state vincite che non sono state aggiunte all'account del giocatore.
Caro Nick,
Il rapporto dettagliato del provider è ben configurato e salva qualsiasi scommessa (spin o shuffle) che l'utente fa sul sito. Nello screenshot che ho allegato, puoi trovare le ultime scommesse che l'utente ha fatto in dettaglio: l'importo della scommessa, il saldo, le vincite della scommessa, il gioco e l'ora esatta in cui è avvenuta. È praticamente impossibile perdere denaro a causa di una partita o della "scadenza della sessione", come dici tu. Se lo desideri, posso inviarti più pagine del rapporto del fornitore o del rapporto del fornitore in un determinato momento.
I migliori saluti,
Team Casino765
Cara Alison,
Sei soddisfatto della risposta fornita dal casinò? Posso aiutarti in qualcos'altro?
Ciao Nick
Grazie per il tuo aiuto, mi è chiaro che è un casinò da cui stare lontano - grazie per tutto il tuo tempo.
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