Casino765 - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

i termini di ritiro dei casinò stabiliscono che un prelievo verrà elaborato il giorno lavorativo successivo, il mio non lo era e non lo ha ancora fatto. Ho inviato ripetutamente email e non ho avuto risposta, ti ignorano nella chat dal vivo. Come ha fatto questo casinò a ottenere una licenza?

Caro Chris,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se hai completato la verifica dell'account KYC in passato? Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite e quanti giorni fa hai richiesto un prelievo?

Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.

Successivamente, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo o se stai prelevando una quantità maggiore di denaro. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao, grazie per il tuo messaggio, sì, il mio account è completamente verificato, ho inviato i documenti ed è stato verificato prima di effettuare la richiesta di prelievo, sto rispettando i loro termini ma sembra che non possano andare secondo i loro termini. Nella strana occasione in cui posso effettivamente passare alla chat dal vivo, tutto ciò che hanno detto è stato inviato un'e-mail all'assistenza, da cui non ho mai avuto risposta fino ad oggi. Prelievo richiesto il 15 di 4 giorni fa, tuttavia di nuovo sto rispettando i termini che indicano che l'elaborazione è stata completata il giorno lavorativo successivo, sono davvero preoccupato perché ho visto alcune recensioni in cui le persone dicono di non aver ancora ricevuto i loro soldi 2 mesi dopo aver richiesto il loro ritiro, purtroppo credo che il sito sia solo una truffa e temo che non vedrò mai più i miei soldi.

Caro Chris,

Restiamo positivi e aspettiamo buone notizie e vincite. Imposterò il timer per 7 giorni e mi aspetto il tuo aggiornamento nei giorni successivi.

Caro Chris,

Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.