Il giocatore dal Regno Unito sta chiedendo informazioni sull'accessibilità del sito web del casinò. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ha risposto a nessuna delle nostre richieste.
The player from United Kingdom is inquiring about casino website accessibility. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to any of our request.
Il giocatore dal Regno Unito sta chiedendo informazioni sull'accessibilità del sito web del casinò. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ha risposto a nessuna delle nostre richieste.
Ho depositato più di 80 euro sul mio conto Stavo vincendo ma mi sono preso una pausa per un'ora ma ora non riesco ad accedere o trovare il sito dice che non riesco a trovare il server Li ho inviati via email ma non è riuscito Non ho modo di contattarli . Questo non è giusto, puoi aiutarmi per favore.
I have deposited over 80 euro on my account I was winning but took a break for hour but now I can not access or find the site says cannot find server I've emailed them but it's failed I have no way of getting in touch with them. This is not right can you please help.
Cara Amanda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho provato ad accedere al sito web con una VPN britannica (Virtual Private Network) e ho riscontrato le stesse difficoltà (vedi sotto).
Ho contattato il rappresentante del casinò e non appena avrò una risposta, ti informerò. Imposterò il timer per 7 giorni e se il problema persiste la prossima settimana, determineremo come procedere.
Per favore fatemi sapere se ci sono aggiornamenti e prometto di fare lo stesso. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Amanda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have tried to access the website with a British VPN (Virtual Private Network) and I experienced the same difficulties (please see below).
I contacted the casino representative and as soon as I receive any reply, I will inform you. I will set the timer for 7 days and if the issue continues next week, we will determine how to proceed.
Please let me know if there is any update and I promise to do the same. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Grazie mille, Sgbmandy, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Sgbmandy, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso in quanto irrisolto, il che potrebbe comportare la detrazione della valutazione.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved which could lead to rating deduction.
Cosa significa? ha già ottenuto una valutazione negativa dall'aspetto delle cose. Quindi se la cavano solo con i miei soldi? È crudele fondamentalmente sono solo ladri. Con quello che sta succedendo anche nel mondo. Non posso fare niente per riavere i miei soldi, per favore nick. Apprezzo il tuo aiuto TC per stare al sicuro.
What's that mean? it's already got a bad rating by the looks of things. So they just get away with my money? That's cruel basically they're just thieve's. With what's going on in the world too. Is there nothing I can do to try get my money back please nick. Appreciate your help TC stay safe.
Sfortunatamente, quando un casinò non ci risponde, non c'è molto che possiamo fare, è come parlare a un muro. Tutto quello che posso consigliare è provare a giocare in un casinò con una valutazione migliore. Inoltre, se non saremo in grado di aiutarti in questo caso, solo l'autorità di rilascio delle licenze sarà in grado di aiutarti a recuperare i tuoi soldi.
Unfortunately, when a casino does not respond to us, there's not much we can do, it's like talking to a wall. All I can recommend is to try to play in a better rated casino. Also, if we won't be able to help you in this case, only the licensing authority would be able to help you retrieve your money.
Caro Sgbmandy,
Come ho detto prima, se il casinò non risponde, non possiamo fare molto per te. Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare di più, ma ora il reclamo verrà chiuso in quanto irrisolto. Gli altri giocatori possono leggere il tuo problema con il casinò e ciò potrebbe anche influenzare negativamente la valutazione del casinò. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Dear Sgbmandy,
As I mentioned before, if the casino is not responding, there isn't much we can do for you. I'm really sorry we could not help you more but the complaint will now be closed as unresolved. Other player's can read about your issue with the casino and it could also affect the casino's rating negatively. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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