Il giocatore tedesco si lamenta di aver perso i suoi fondi dopo aver avuto problemi tecnici. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Avevo 300 euro sulla macchina e stavo vincendo. E all'improvviso il denaro sparì, il conto fu zero. Ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto di contattare l'assistenza. Non ho ricevuto risposta.
Caro Denis,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua brutta esperienza. Per favore, potresti inoltrare le schermate e la cronologia dei tuoi giochi al mio indirizzo e-mail petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Denis,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.