The player from United Kingdom has requested a self-exclusion due to a gambling problem. Unfortunately, the enquiry was ignored. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Il giocatore del Regno Unito ha chiesto l'autoesclusione per un problema di gioco. Purtroppo l'inchiesta è stata ignorata. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Avevo un conto con play24bet e poiché ignoravano la mia auto esclusione, mi hanno rimborsato 600 euro anche se ho depositato quasi il triplo.
Ho accettato la somma ma ho ricevuto e-mail da loro con il logo casino765 ecc. E per quanto ne so sono siti gemelli, gestiti dalle stesse persone.
Ho inviato per email i rimborsi richiesti da casino765 perché di nuovo avrebbero dovuto impedirmi di giocare.
Vorrei il mio rimborso da. Il mio deposito può aiutarmi
I had an account with play24bet and due to them ignoring my self exclusion they refunded me 600 euros even thou I deposited nearly triple.thst amount.
I agreed to the sum but I have had emails from.them with casino765 logo etc and to my understanding they are sister sites, run by the same people.
I have emailed requested refunds from casino765 as again they should have blocked me from playing.
I would like my refunds from.my deposit can you help
Caro Spinx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Prima di contattare il casinò e chiedere il suo punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e perché?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Spinx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao, ti ho inviato la prova
Hi ive sent proof of this to you
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao il fatto che ho chiesto al loro sito gemello o, ad essere onesti, play24bet che è gestito dalle stesse persone che ho ricevuto e-mail da play24bet ma firmato casino765 avrebbero dovuto vietarmi di aprire l'account con casino765 sapendo che ho chiesto di autoescludermi
Hi the fact i asked their sister site or to be honest play24bet who is run by the same people as ive recieved emails from play24bet but signed casino765 they should have banned me from opening the account with casino765 knowing ive asked to self exlcuded
Caro Spinx,
Temo che se non hai chiesto specificamente la chiusura del tuo account Casino765, non potremmo fare molto per te. Ogni account, anche se i siti web sembrano simili, deve essere chiuso in modo indipendente.
Fammi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, altrimenti temo di essere costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
Dear Spinx,
I’m afraid if you didn’t ask specifically your Casino765 account to be closed there is not much we ca do for you. Each account, even if the websites look similar, needs to be closed independently.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Caro Spinx,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Dear Spinx,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Ciao, la loro chat d'amore non funziona ora, ho provato per alcuni giorni e hanno ignorato tutte le mie altre email.
L'unico modo per dimostrarti che la mia scommessa è stata completata è dal mio account, ma ci siamo rifiutati di accettare.
Hi their love chat isn't working now ive been trying for a few days and they have ignored all my other emails.
The only way to show you my wagering has been completed is from my account butnthrybhave refused to take to me.
Mi dispiace ma ora mi sono perso un po '. Il tuo account è stato chiuso come desideri? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I’m sorry but I’m lost a little bit now. Is your account closed as you wished? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Sì, ho chiuso il mio account e continuano a ignorarmi
Yes I've closed my account and they are still ignoring me
Se il tuo account viene chiuso, il problema viene risolto, è corretto?
If your account is closed then this issue is resolved, is that correct?
Caro Spinx,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear Spinx,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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