HomeReclamiCasino765 - La richiesta del giocatore di autoescludersi è stata trascurata.

Casino765 - La richiesta del giocatore di autoescludersi è stata trascurata.

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Importo:: 2.500 €

Casino765
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 31/10/2020 | Caso chiuso : 25/11/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore del Regno Unito ha chiesto l'autoesclusione per un problema di gioco. Purtroppo l'inchiesta è stata ignorata. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.

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Pubblico
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4 anni fa
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Avevo un conto con play24bet e poiché ignoravano la mia auto esclusione, mi hanno rimborsato 600 euro anche se ho depositato quasi il triplo.

Ho accettato la somma ma ho ricevuto e-mail da loro con il logo casino765 ecc. E per quanto ne so sono siti gemelli, gestiti dalle stesse persone.


Ho inviato per email i rimborsi richiesti da casino765 perché di nuovo avrebbero dovuto impedirmi di giocare.


Vorrei il mio rimborso da. Il mio deposito può aiutarmi

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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Spinx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Prima di contattare il casinò e chiedere il suo punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e perché?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao, ti ho inviato la prova

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Privato
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4 anni fa
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Informazioni sensibili

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao il fatto che ho chiesto al loro sito gemello o, ad essere onesti, play24bet che è gestito dalle stesse persone che ho ricevuto e-mail da play24bet ma firmato casino765 avrebbero dovuto vietarmi di aprire l'account con casino765 sapendo che ho chiesto di autoescludermi

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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Spinx,

Temo che se non hai chiesto specificamente la chiusura del tuo account Casino765, non potremmo fare molto per te. Ogni account, anche se i siti web sembrano simili, deve essere chiuso in modo indipendente.

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Fammi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, altrimenti temo di essere costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.

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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Spinx,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao, la loro chat d'amore non funziona ora, ho provato per alcuni giorni e hanno ignorato tutte le mie altre email.

L'unico modo per dimostrarti che la mia scommessa è stata completata è dal mio account, ma ci siamo rifiutati di accettare.

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Pubblico
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4 anni fa
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Mi dispiace ma ora mi sono perso un po '. Il tuo account è stato chiuso come desideri? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.

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Pubblico
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4 anni fa
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Sì, ho chiuso il mio account e continuano a ignorarmi

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Pubblico
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4 anni fa
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Se il tuo account viene chiuso, il problema viene risolto, è corretto?

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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Spinx,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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