Il giocatore del Regno Unito ha chiesto l'autoesclusione per un problema di gioco. Purtroppo l'inchiesta è stata ignorata. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Avevo un conto con play24bet e poiché ignoravano la mia auto esclusione, mi hanno rimborsato 600 euro anche se ho depositato quasi il triplo.
Ho accettato la somma ma ho ricevuto e-mail da loro con il logo casino765 ecc. E per quanto ne so sono siti gemelli, gestiti dalle stesse persone.
Ho inviato per email i rimborsi richiesti da casino765 perché di nuovo avrebbero dovuto impedirmi di giocare.
Vorrei il mio rimborso da. Il mio deposito può aiutarmi
Caro Spinx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Prima di contattare il casinò e chiedere il suo punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e perché?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao il fatto che ho chiesto al loro sito gemello o, ad essere onesti, play24bet che è gestito dalle stesse persone che ho ricevuto e-mail da play24bet ma firmato casino765 avrebbero dovuto vietarmi di aprire l'account con casino765 sapendo che ho chiesto di autoescludermi
Caro Spinx,
Temo che se non hai chiesto specificamente la chiusura del tuo account Casino765, non potremmo fare molto per te. Ogni account, anche se i siti web sembrano simili, deve essere chiuso in modo indipendente.
Fammi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, altrimenti temo di essere costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
Caro Spinx,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Ciao, la loro chat d'amore non funziona ora, ho provato per alcuni giorni e hanno ignorato tutte le mie altre email.
L'unico modo per dimostrarti che la mia scommessa è stata completata è dal mio account, ma ci siamo rifiutati di accettare.
Mi dispiace ma ora mi sono perso un po '. Il tuo account è stato chiuso come desideri? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Sì, ho chiuso il mio account e continuano a ignorarmi
Se il tuo account viene chiuso, il problema viene risolto, è corretto?
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