Il giocatore spagnolo ha chiesto l'autoesclusione dal casinò nel 2017 a causa della grave dipendenza dal gioco. Tuttavia, il casinò gli ha permesso di riaprire il suo conto più volte e scommettere i suoi soldi. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, pertanto il caso è stato chiuso come "irrisolto".
Nel 2017 ho creato un account in questo casinò e a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo online l'ho chiuso definitivamente e a tempo indeterminato (così l'ho espresso nelle email inviate)
La mia sorpresa è che da quel momento queste persone hanno approfittato del mio problema di dipendenza facendomi riaprire il conto in diverse occasioni sapendo che sono malato.
Oggi ho recuperato le mail di allora e il mio avvocato mi ha chiesto di contattarli o li denunceremo davanti al dgoj e all'autorità competente.
Allego tutte le informazioni nonché la richiesta di chiusura definitiva e la conferma di tale chiusura da parte dello stesso casinò.
Chiedo tutti i depositi effettuati dal 14 febbraio 2017
Ho più acquisizioni ma non mi consente di caricarle in base alle dimensioni
grazie aiutatemi vi prego
Caro Xotin35,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo? Sei riuscito ad accedere allo stesso account che avrebbe dovuto essere bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ti ho già inviato tutto.
Ho più email
In tutti c'è scritto che il mio account sarà chiuso a vita a causa di problemi con il gioco d'azzardo online.
Mi dicono addirittura che l'hanno chiusa a tempo indeterminato nel 2017 e poi riaperta, violando la legge sul gioco responsabile e approfittando della mia malattia visto che sanno che gioco tanto quando ho un focolaio.
Ti ho inviato tutto via email con oggetto xotin35
Grazie mille
Grazie mille per gli screenshot. Il tuo primo messaggio per la chiusura del tuo account risale a febbraio 2017. Un anno dopo, a febbraio 2018, hai richiesto un'altra autoesclusione permanente dal casinò. Hai inviato richieste di riapertura del tuo account? In tal caso, potresti fornirmi anche gli screenshot di quelli, per favore?
Sì, quando ho avuto un focolaio di gioco d'azzardo compulsivo ho chiesto loro di riaprirlo, cosa che per legge, visto che nel 2017 mi hanno chiuso definitivamente il conto per problemi con il gioco d'azzardo online, NON POTREBBERO RIATTIVARLO PER ME. Ma l'hanno aperto per approfittare della mia malattia.
Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account? Quante volte hai richiesto la riapertura del tuo account? Ora sei autoescluso o usi ancora il tuo account?
L'ultima volta è stata nel 2022. Sono escluso perché iscritto e. il dgoj.
Credo di aver richiesto la riapertura solo nel 2018.
Venerdì ho chiamato il dgoj e ho perfettamente ragione, se voglio sporgere denuncia devo sporgere denuncia sul sito stesso del dgoj.
Tuttavia, ho detto loro che lo stavo rivendicando qui, mi dicono che se non raggiungiamo un accordo in questo modo, dovrei segnalarli sul loro sito web.
Grazie mille
Per favore, inviami il documento del DGOJ che conferma che sei escluso dagli stabilimenti di gioco d'azzardo insieme alla data che mostra da quando la tua autoesclusione è valida. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru . Grazie mille.
Mi sono iscritto questa settimana quando ho parlato con il dgoj per questo processo. Gliel'ho inviato ma non capisco perché ne abbiano bisogno visto che hanno violato il mio espresso diritto di chiudere definitivamente il conto per problemi di gioco e lo hanno riaperto.
La registrazione è della scorsa settimana, niente a che fare con il problema. qui esposto
Grazie per avermi inviato la registrazione. Sfortunatamente, in realtà non è correlato al caso, poiché è attivo solo da poche settimane.
Puoi specificare quando esattamente nel 2022 hai effettuato l'accesso al tuo account e hai giocato attivamente? Non hai più effettuato l'accesso al tuo account da allora?
Vediamo, nel 2017 ho dovuto chiudere definitivamente il conto e non avrei dovuto poter giocare nel 2018 o nel 2022.
L'ho espresso chiaramente. HO PROBLEMI CON IL GIOCO ONLINE E NON POSSONO RIAPRIRE IL MIO ACCOUNT POICHÉ LO ESPRIMO.
Nel 2022 penso a settembre.
Hanno approfittato della mia malattia, punto.
Penso che tu non mi abbia capito, HAI BYPASSATO LA MIA AUTOESCLUSIONE A CAUSA DI PROBLEMI CON IL GIOCO ONLINE.
molte grazie
Grazie mille, Xotin35, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Xotin35,
Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.
Apprezzo molto il tuo aiuto e quello della direzione generale dell'organizzazione del gioco. GRAZIE
Ciao bene, l'avvocato mi chiede se il casinò ha detto qualcosa? Dal momento che stiamo aspettando la tua risposta per agire.
molte grazie
Se non rispondono, cosa dovremmo fare? Il mio avvocato dice di denunciarli direttamente.
ti auguro il meglio
ciao vedo che il casinò non risponde, e la verità è che sono preoccupato.
Il casinò non si è pronunciato. Da quello che vedo. Puoi aiutarci. Quali passi dobbiamo seguire? Grazie
ciao bene vedo che non risponde nessuno
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Xotin35,
Mi scuso per l'inconveniente, ma non siamo in grado di continuare con le indagini poiché il team del casinò non ha risposto. Una soluzione alternativa sarebbe presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sono più che disposto ad assisterti in questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo e-mail fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sull'indice di sicurezza del casinò sul nostro sito web. Sentiti libero di contattarci se hai domande o hai bisogno di ulteriore aiuto.
Cordiali saluti, Jozef
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