Il giocatore non è in grado di accedere al proprio account per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Mentre stavo giocando sono stato espulso e non riesco più ad accedere. È passato il 24esimo ora e tutto ciò che ricevo è un messaggio di errore che dice che il mio stallo è disabilitato (non so nemmeno cosa significhi}
Ciao merlinnu80,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con CasinoAvion. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Avevi del saldo residuo sul tuo conto del casinò quando è stato chiuso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Caro merlinnu80,
Potresti per favore rispondere a tutte le mie domande fatte in precedenza?
CIAO! Non ho avuto il tempo di inviare i miei documenti per la verifica perché dopo pochi depositi sono stato espulso e non sono riuscito ad accedere 
Il mio ballo era di circa 25 euro, credo, e l'unica risposta che ottengo da loro è che hanno seri problemi tecnici. Ma è già molto tempo. E se provi a giocare a qualsiasi gioco anche se non hai effettuato l'accesso, riceverai lo stesso messaggio di errore, quindi il problema non è con il mio account
Grazie merlinnu80 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per la risoluzione.
Distinti saluti,
Nick
Ciao merlinnu80,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e quindi sai che nessun sistema è perfetto al 100%, quindi sfortunatamente a volte possono verificarsi errori. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare CasinoAvion a partecipare alla conversazione.
Gentile CasinoAvion,
Puoi fornire alcune informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è inaccessibile? I problemi riguardano solo questo giocatore o anche altri giocatori?
Caro merlinnu80,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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