Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre 3 settimane. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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CasinoAvion - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 162
Importo:: 200 $
CasinoAvion
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao buon pomeriggio. Quello che succede è che quando mi sono registrato al casinò, ho effettuato un deposito di $ 10, successivamente ho verificato i miei documenti, il che è stato molto veloce. Nei termini e condizioni, diceva che posso richiedere il mio prelievo 7 giorni dopo aver approvato la verifica. che ho approvato e ho continuato a giocare ho vinto $ 200 e poi ho richiesto il mio prelievo con il mio account verificato il casinò ha impiegato tre giorni per approvare la mia richiesta poi ci sono voluti poco più di 15 giorni fino ad oggi quasi 20 quando ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio il deposito è stato elaborato con successo, ho controllato il mio conto Astro Pay, che era dove ho effettuato il deposito ed era dove sarebbero arrivati i miei $ 200 ma non sono mai arrivati ho aspettato e aspettato e non è arrivato niente ed è passato quasi più di un mese ed è per questo Sollevo la denuncia.
Devo aggiungere che il casinò non mi fa più accedere, mi sembra che il mio account sia instabile, non appare nient'altro nel casinò, invio e-mail e non c'è risposta e vorrei che dessero un po 'di attenzione al mio caso priorità perché è quasi un mese che sono stato tollerante scrivevo e-mail di commenti e niente e penso che quando ho dovuto depositare non ci sono stati problemi è stato fatto all'istante e il prelievo è già in corso Quasi più di un mese e non lo faccio vederlo o account 
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Fernando7500,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con CasinoAvion. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Da quando il tuo account è chiuso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, buon giorno, a cui allego la mia ricevuta, il giorno in cui è stato verificato il mio account è il 2 febbraio, qui metto l'e-mail. In ogni caso, l'ultima volta che ho parlato con lui, il casinò riguardava il mio pagamento. Mi sembra che avessero detto che stava per essere processato. ma non rispondevano più così spesso e non ho nemmeno guadagnato alcun profitto con Bonus, tutto il mio profitto era basato sul mio deposito 
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Fernando7500 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Fernando7500,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare CasinoAvion a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile CasinoAvion,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ok, grazie mille per l'aiuto e sì, sono qui alla ricerca di tutto ciò che mi richiede sulla base di prove 😬
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1 anno fa
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Da quello che vedo il Casinò non ha intenzione di rispondere, cosa potrei fare adesso?
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ok ok, qui aspetto.
Ho inviato un'altra e-mail ma dubito fortemente che risponderanno
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Pubblico
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1 anno fa
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Non credo che ci sarà una risposta da parte loro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Fernando7500,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.
Il reclamo verrà chiuso come irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo tomas.k@casino.guru.
Distinti saluti,
Tommaso
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