Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro qualche giorno fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany has requested withdrawal a few days ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro qualche giorno fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Mi sono registrato sabato su CasinoBuck perché finora ho avuto una buona esperienza con il gruppo N1. Ho depositato molto – circa 1000 euro e sono arrivato a una vincita di 4520 che ritiro domenica.
Non ho giocato con alcun bonus, sono completamente verificato e non sta succedendo nulla. I termini dicono che elaborano i prelievi entro un paio d'ore, le FAQ anche entro un'ora. Quando avvii la chat e fai clic su problema di prelievo, ottieni prima una risposta automatica che dice che possono essere necessarie fino a 24 ore.
Bene, contiamo quasi 96 ore. La chat continua a dirmi di aspettare e di essere paziente.
Ho davvero pensato di presentare un reclamo, ma dopo alcune ricerche su Internet e dopo aver letto i reclami su altri casinò di questo gruppo, ho realizzato uno schema. Le stesse cose che mi dicono dal supporto chat, il ritardo dei prelievi senza motivo - leggo molto.
Sono davvero disperato e impotente. Per favore aiutami a prendere i miei soldi.
I registered on Saturday at CasinoBuck because I had good experience so far with the N1-group. I deposited a lot – about 1000 Euro and made it to a winning of 4520 that I withdraw on Sunday.
I havent played with any bonus, I am fully verified and it is happening nothing. The terms say they process withdrawals within a couple of hours, the FAQ even withing an hour. When you start the chat and click on withdrawal-issue you first get an automatic answer which says it can take up to 24 hours.
Well, we count almost 96 hours. The chat keeps telling me to wait and to be patient.
I really thought about submitting a complaint but after some research in the internet and having read complaints about other casinos from this group I realised a pattern. The same things I get told from the chat support, the delaying from withdrawals without reason – I read a lot.
I am really desperate and helpless. Please help me to get my money.
Gentile fabi22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, se non ricevi le tue vincite entro allora, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear fabi22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie mille per avermi aiutato, è molto apprezzato. È quasi un paradosso che tu prenda ovviamente più tempo e mi dia più supporto con il mio problema rispetto al casinò stesso.
Bene, capisco la tua pazienza e il tuo punto a volte può richiedere tempo, ma secondo me il casinò dovrebbe scrivere nei loro termini che è possibile aspettare molto tempo per ricevere un prelievo.
La mia verifica è stata completata e il mio prelievo è ancora in sospeso: potrei interromperlo ancora se lo volessi. È assolutamente ingiusto e dopo aver scritto al casinò che stavo per lamentarmi ora, ma che avrei interrotto il reclamo se finalmente mi avrebbero pagato, era di nuovo la risposta standard "per favore aspetta ancora un po'". Sono stanco di leggere questo.
Thank you very much for helping me, its very much appreciated. Its almost paradox that you obviously take more time and give me more support with my issue than the casino itself.
Well, I understand your patience and your point in it sometimes can take time but then in my opinion the casino should write in their terms that its possible to wait a long time to receive a withdrawal.
My verification is completed and my withdrawal is still pending – I could stop it still if I wanted. Its absolutely unfair and after me writing the casino that I was about to complain now, but that I would stop the complaint if they are finally going to pay me out, it was again the standard answer "please wait a bit more". I am tired reading this.
Oh! Hanno APPENA approvato il mio prelievo ed è incredibile, ma è sul mio conto in banca ORA. Ma era solo la pressione di fare un reclamo, ne sono sicuro. Puoi chiudere il reclamo ora e sono così felice del tuo supporto!
Oh! They JUST approved my withdrawal and its unbelievable but its on my bank account NOW. But it was only the pressure of making a complaint, I am sure. You can close the complaint now and I am so happy about your support!
Grazie mille per le tue gentili parole. Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, fabi22, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
Thank you very much for your kind words. As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, fabi22, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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