Il giocatore giapponese ha richiesto il ritiro due mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò.
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CasinoCasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 215
Importo:: 300 USDC
CasinoCasino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
10 mesi fa
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11 mesi fa
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Sono passati più di 2 mesi e non ho ancora ricevuto il pagamento. Anche se chiedi, è una tensione di un punto in attesa. Vuoi davvero prelevare denaro?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro cbnmab843,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Le è stata fornita una spiegazione di ciò che ha causato il ritardo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta. Ho richiesto un prelievo di denaro ed è ancora in sospeso. Eventuali chiamate all'assistenza verranno ignorate. Non so cosa abbia causato il ritardo. Verrà comunque ignorato. La gestione non funziona.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Inoltre, questo casinò sembra essere stato chiuso e riaperto intorno a marzo. Altri sembrano avere molti problemi di astinenza.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per aver condiviso tutti i dettagli richiesti, cbnmab843. Il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che si dedicherà ad assisterti. Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e faremo del nostro meglio per garantire che il problema venga risolto in modo soddisfacente il prima possibile. Ti auguriamo buona fortuna.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, cbnmab843!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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11 mesi fa
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Ciao! pavé! Non mi arrenderò finché i soldi non saranno ritirati. Anche se invio una richiesta al casinò del casinò, verrà ignorata, ma continuerò a inviare richieste fino a quando non verrà effettuato il prelievo. Davvero questo casinò è vizioso.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
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