Casinochan - Il giocatore sta chiedendo aiuto.

INCASSARE CONTROVERSIE / TRASFERIMENTO DI DENARO NEL MIO CONTO BANCARIO.

Cara Maria,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Temo di aver bisogno di ulteriori informazioni sul tuo problema. Per favore potresti approfondire? Saresti così gentile e descriveresti cosa è successo in modo più dettagliato? Dai tuoi allegati, sembra che tu non abbia ricevuto vincite. È corretto?

Aspetterò pazientemente la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Cara Kristina,

Sì, è corretto. Non ho ancora ricevuto la mia vincita, che ho vinto il 5 dicembre 2020.

Quello che è successo qui è che ho richiesto un prelievo tramite la mia carta Visa/carta di debito, non una carta di credito. Hanno detto che l'avevano già elaborato e che era già sul mio conto bancario, ma non è andato a buon fine. Ho inviato loro i miei estratti conto bancari dal 5 dicembre al 14 gennaio 2021 che mostrano che non è stato trasferito nulla da loro. Ma continuano a insistere nel chiedere alla mia banca di individuare il numero ARN che mi hanno dato. Il mio funzionario di banca ha detto che non riescono a individuare un numero ARN, deve essere il mittente a effettuare un Destination Tracing per scoprire dove sono andati i soldi. Ma continuano a insistere nel chiedere alla mia banca una dichiarazione che non hanno ricevuto i soldi. Sui miei estratti conto bancari che ho inviato loro c'era una nota del mio funzionario di banca timbrata e firmata che il mittente è colui che dovrebbe individuare il numero ARN effettuando un Destination Tracing e la mia banca è solo un destinatario. Non c'erano soldi nei miei estratti conto bancari che provenissero da loro e ciò significava che la banca non li aveva ricevuti.

Vedete, la mia carta Visa è una carta di debito, non una carta di credito, quindi per le transazioni internazionali hanno bisogno di un codice SWIFT BSB A/C. Ecco perché i soldi non sono passati sul mio conto bancario. Glielo faccio notare, ma non mi ascoltano e continuano a insistere che dovrei chiedere alla mia banca una dichiarazione che non riescono a trovare il numero ARN nel loro sistema bancario. Non so perché non riescano a trovarlo da soli tramite un Destination Tracing dove sono andati i soldi. Se il numero ARN è davvero vero, allora non c'è motivo di non tracciarlo, dato che avrebbero una traccia cartacea. Avrebbero una documentazione della suddetta transazione. Ho chiesto loro se possono inviarmi una copia della transazione del trasferimento del numero ARN per dimostrare che è avvenuto. Lo mostrerò alla mia banca se c'è qualcosa che possono fare al riguardo. Ma non mi hanno mai inviato una prova della transazione. Come faccio a sapere che stanno solo inventando questo numero ARN? È facile per loro dire il numero ARN, ma quanto è vero, visto che non c'è nulla che mostri nel mio estratto conto di una qualsiasi somma di denaro proveniente da loro. Come ha detto il mio funzionario di banca, non è possibile per loro trovare un numero ARN. Dovrebbe essere il mittente a farlo eseguendo un Destination Tracing.

Spero che tu possa aiutarmi con questo Kristina. Non è giusto quello che mi stanno facendo. Mi fanno andare avanti e indietro dalla mia banca e da loro. È così frustrante e deprimente.

Grazie.

Cordiali saluti,

Maria Bella

Grazie mille Maria per aver fornito una spiegazione dettagliata di quello che è successo. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Maria.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Ciao a tutti,

Abbiamo fornito al cliente l'ARN e l'ARN può essere fornito solo dopo che lo stato della transazione è andato a buon fine.

Ciò significa che i fondi sono in banca e non possiamo annullarli. Abbiamo fornito tutte le informazioni disponibili sul prelievo, inoltre, il fornitore del pagamento è assolutamente certo che la banca abbia ricevuto con successo la transazione in questione.

A questo punto abbiamo fornito al cliente le seguenti istruzioni:

Lettera ufficiale della tua banca su carta intestata, indicando chiaramente che il pagamento (mostra tutti i dettagli del pagamento incluso il codice ARN) non è attualmente ricevuto o non può essere accreditato sulla carta (numero mascherato della carta) a causa del ... motivo.

Dopo averlo ricevuto, possiamo procedere con le indagini.

Speriamo nella tua comprensione.

Cordiali saluti,

Casinochan

Caro team di Casinochan.

Per favore, potresti reagire?

Chiediamo a CasinoChan di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cara Maria.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Il nostro team ha fatto diversi tentativi per richiedere un estratto conto ufficiale al giocatore per verificare se i fondi sono stati ricevuti. Sfortunatamente, il giocatore non ha fornito questo documento essenziale.

Come da procedura standard, questa dichiarazione è fondamentale per determinare se la transazione è andata a buon fine o se sono necessarie ulteriori azioni, come una traccia.

Verifica della transazione da parte nostra:

Abbiamo esaminato attentamente la transazione e confermato che il pagamento è stato elaborato con successo. Il fornitore di servizi di pagamento ha verificato che i fondi sono stati inviati al conto bancario del giocatore.

In nessun momento abbiamo violato i diritti del giocatore.

Senza l'estratto conto bancario del giocatore, è impossibile per noi indagare ulteriormente o convalidare la richiesta di fondi mancanti. Restiamo aperti a continuare il dialogo con il giocatore se può fornire la documentazione richiesta.

Ci auguriamo che questa spiegazione fornisca chiarezza sulla nostra gestione della situazione. Se doveste aver bisogno di ulteriori informazioni o prove da parte nostra, saremo lieti di fornirvele.

Cara MARIA BELLA,

Posso chiederti gentilmente di reagire?

Ciao Josef, ho già inviato a Casinochan i miei estratti conto bancari 3 anni fa firmati e convalidati dal mio direttore di banca, che erano un estratto conto ufficiale. Come puoi vedere qui nella mia ultima risposta, ho allegato l'estratto conto ufficiale che ho inviato loro. Il giorno in cui si sono rifiutati di pagare e mi hanno negato le mie vincite, ho smesso di giocare al loro casinò. Non è giusto che accettino i tuoi soldi ma non paghino e insistono sul fatto che hanno già inviato i soldi sul mio conto bancario. Quando ovviamente sull'estratto conto bancario che ho fornito loro possono vedere che non sono arrivati soldi da loro. Continuano a insistere sul fatto che il loro fornitore di servizi di pagamento è assolutamente certo che la mia banca abbia ricevuto correttamente la transazione. È così ridicolo quello che dicono perché sul mio estratto conto bancario non c'era alcuna transazione del genere. E anche il mio direttore di banca ha persino provato a rintracciare e contattare alcuni dei loro dipartimenti se c'è qualche transazione sulla mia VISA. Il mio conto bancario e la mia carta VISA sono collegati, tutte le transazioni sulla mia carta VISA appariranno automaticamente sul mio estratto conto bancario. Quindi il mio direttore di banca e io non potevamo credere e capire cosa stessero cercando di fare.

Distinti saluti,

Bella

Caro team di Casinochan,

Posso confermare che i documenti forniti dal giocatore sembrano validi. Potresti rispondere e spiegare perché non sono stati accettati?

Cara MARIA BELLA,

Puoi seguire le istruzioni del casinò e inviare loro tutti i documenti richiesti, incluso quello qui sotto? Puoi inviarmi una copia in copia o semplicemente informarmi sui passaggi successivi del processo.

Caro Josef,

Stanno mentendo. Ho inviato tutti questi documenti al team di supporto di CasinoChan e continuano a dirmi che hanno già trasferito i soldi sul mio conto bancario e che devo fare io stesso la tracciatura tramite la mia banca. Se come hanno detto non ho inviato loro questi documenti perché dovrei andare a chiedere aiuto a Casino Guru? Non mi hanno preso sul serio probabilmente perché non sono nessuno e ora apri il mio caso e non me l'aspettavo. Perché dovrei insistere con loro dicendo che non ho ricevuto i soldi che hanno detto di aver trasferito se non ho documenti e prove da mostrare loro? Comunque, farò quello che hai detto. Invierò loro questi documenti, anche se non tratterrò il fiato nella speranza che risolvano la questione.

A proposito, posso inviarti l'email che il team di supporto di casinochan mi ha inviato. Le nostre conversazioni su questa disputa sui soldi e i documenti che ho inviato loro, che sono gli stessi documenti che ho inviato a te qui. Fammi sapere se vuoi che ti invii le email del team di supporto di casinochan in modo che tu possa vedere che ho inviato loro tutti questi documenti. E puoi per favore dirmi come inviarti in copia per conoscenza o come inviarti un'email, dato che l'email che mi hai inviato dice nessuna risposta.

Grazie mille Josef per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Maria

Cara Maria Bella,

Grazie per la tua risposta. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi difficoltà e frustrazione tu abbia incontrato durante questo processo.

Per assicurarci di poter condurre una revisione approfondita del tuo caso, ti chiediamo gentilmente di inviare nuovamente tutti i documenti rilevanti direttamente al nostro team di supporto. Ciò ci consentirà di verificare tutto correttamente e di rivalutare la situazione dall'inizio.

Se riscontri problemi durante l'invio dei documenti o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti e faremo del nostro meglio per supportarti durante questo processo.

Grazie per la comprensione e saremo lieti di esaminare nuovamente il tuo caso.

Distinti saluti,

Team di supporto di CasinoChan

Salve rappresentante di CasinoChan,

Grazie per la risposta. Spero che tutto si risolva. Invierò i documenti al team di supporto di casinochan oggi stesso.

Cordiali saluti,

Maria

Cara Maria Bella,

Grazie per la tua risposta. Apprezzo la tua disponibilità a risolvere questa questione.

Potresti cortesemente confermare quando hai intenzione di contattare il team di supporto di CasinoChan e caricare i documenti richiesti sul tuo account del casinò? Abbiamo contattato il nostro team di supporto oggi e ci hanno detto che non hanno ancora ricevuto nulla da parte tua.

Fateci sapere quando potrete inviarli, così potremo procedere di conseguenza.

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Team di supporto di CasinoChan

Caro team di Casinochan,

Mi dispiace molto, ma credo che sia necessario agire da parte tua. Le prove fornite dal giocatore sono molto forti, mentre, da parte tua, non ho ricevuto alcuna prova di conferma. Questo caso risale a quattro anni fa e posso vedere che il giocatore ha fatto e continua a fare tutto correttamente. Potresti gentilmente rispondere al messaggio più recente del giocatore, in cui solleva diversi punti validi, e anche considerare di risarcire il giocatore?

Caro Jozef,

Grazie per il tuo messaggio. Vogliamo assicurarti che stiamo ancora lavorando attivamente su questo caso. Il nostro team sta esaminando attentamente tutti i dettagli e ci impegniamo a trovare una soluzione equa.

Comprendiamo l'importanza di affrontare questa questione in modo approfondito e apprezziamo la vostra pazienza.

Vi aggiorneremo non appena avremo maggiori informazioni.

Distinti saluti,

Team di supporto di CasinoChan

Caro Jozef,

Grazie per il tuo messaggio. Vogliamo assicurarti che stiamo ancora lavorando attivamente su questo caso. Il nostro team sta esaminando attentamente tutti i dettagli e ci impegniamo a trovare una soluzione equa.

Comprendiamo l'importanza di affrontare questa questione in modo approfondito e apprezziamo la vostra pazienza.

Vi aggiorneremo non appena avremo maggiori informazioni.

Distinti saluti,

Team di supporto di CasinoChan

Ho intenzione di estendere il timer di 7 giorni, per favore fatemi sapere se avete bisogno di più tempo.

Caro Josef,

Spero che tutto vada bene per te. Dubito che siano impegnati a risolvere questo problema perché se lo fossero, avrebbero potuto pagarmi molto tempo fa. Avrebbero potuto rintracciare i soldi da soli, dato che sono loro il mittente. Quel numero ARN che continuavano a insistere che io dovessi o dire alla mia banca di fare la traccia, come potremmo davvero sapere che era reale o che era un numero inventato? Perché come ha detto il mio direttore di banca non c'era nessuna transazione e registrazione del genere da parte loro e si vedeva sul mio estratto conto. E come mittente è più facile per te rintracciare e contattare le persone con cui hai avuto a che fare per inviarlo di quanto non lo sia per il destinatario. E perché dovremmo rintracciarlo noi?

Hanno commesso un errore nell'effettuare la transazione e mi devono i soldi che ho vinto. Tuttavia, devono pagarmi. Un buon casinò dovrebbe proteggere e valorizzare la propria integrità, onestà e REPUTAZIONE, ma soprattutto valorizzare i propri clienti. Non vorrebbero che il loro casinò avesse una cattiva reputazione e venisse bollato come disonesto, vero?

So che, dopo tutto lo stress, la frustrazione e le delusioni che provo per questo, non andrà da nessuna parte. Dubito che risolveranno la questione.

Distinti saluti,

Maria Bella

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cari Jozef e MARIA BELLA,

Grazie per averci contattato in merito a questo reclamo.

Abbiamo esaminato la situazione ancora una volta e abbiamo anche contattato il nostro team di supporto. Secondo i nostri archivi, il giocatore non ha ancora contattato direttamente il supporto di CasinoChan, né ha fornito i documenti richiesti tramite i canali appropriati.

Per procedere con la risoluzione di questo caso, chiediamo gentilmente al giocatore di contattare il nostro team di supporto. Senza di loro, non saremo in grado di indagare ulteriormente o verificare il reclamo.

Vi preghiamo di farcelo sapere una volta che il giocatore ci ha contattato, così potremo continuare a occuparci del problema.

Distinti saluti,

Team di supporto di CasinoChan

Caro Josef,

Spero che tutto vada bene per te. Ecco le email che mi ha inviato CasinoChan. Non capisco perché hanno detto che non li ho contattati. Grazie mille per il tuo aiuto e per lo sforzo nel cercare di risolvere questo problema.

Lo apprezzo davvero.

Cordiali saluti,

Maria Bella

Cara Maria Bella,

Il nostro team di supporto ha esaminato l'attività del tuo account e ha fornito uno screenshot che mostra che l'ultimo documento caricato nel nostro sistema risale al 2020.

Per procedere con la risoluzione del tuo caso, ti chiedo gentilmente di contattare nuovamente il nostro team di supporto direttamente e di ricaricare i documenti necessari per assicurarti che siano correttamente riflessi nel sistema. Sono certo che il nostro team di supporto potrà fornirti istruzioni chiare su come completare correttamente questo processo, se necessario.

Jozef, ti ho inviato un'e-mail con degli screenshot che mostrano che l'ultimo documento caricato dal giocatore nel nostro sistema risale al 2020 e che non sono stati effettuati altri caricamenti relativi al reclamo di cui stiamo discutendo attualmente.

Aspetto la tua risposta su come procedere. Se necessario e consentito, posso caricare lo screenshot qui, oppure puoi scegliere di fornirlo direttamente al giocatore, poiché hai accesso alle sue informazioni personali.

Per favore, fammi sapere come vorresti gestire questa situazione.

Distinti saluti,

Team di supporto di CasinoChan

Cara MARIA BELLA,

Posso chiederti gentilmente di seguire le istruzioni del casinò? Spero sinceramente che sia solo questione di caricare i dettagli sul tuo account così possiamo procedere.