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INCASSARE CONTROVERSIE / TRASFERIMENTO DI DENARO NEL MIO CONTO BANCARIO.

Cara Maria,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Temo di aver bisogno di ulteriori informazioni sul tuo problema. Per favore potresti approfondire? Saresti così gentile e descriveresti cosa è successo in modo più dettagliato? Dai tuoi allegati, sembra che tu non abbia ricevuto vincite. È corretto?

Aspetterò pazientemente la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Cara Kristina,

Sì, è corretto, non ho ancora ricevuto le mie vincite da quando ho vinto quei soldi lo scorso dicembre 5,2020.

Quello che è successo qui è stato che ho richiesto un prelievo tramite la mia carta Visa / carta di debito e non una carta di credito. Hanno detto che l'hanno già elaborato ed è già nel mio conto bancario ma non è andato a buon fine. Ho inviato loro i miei estratti conto bancari dal 5 dicembre al 14 gennaio 2021 da cui risultava che non veniva trasferito nulla. Ma continuano a insistere per chiedere alla mia banca di individuare il numero ARN che mi hanno dato. Che il mio funzionario di banca ha detto che non possono individuare un numero ARN deve essere il mittente a fare un tracciamento della destinazione per scoprire dove sono andati i soldi. Ma continuano a insistere per chiedere alla mia banca una dichiarazione che non hanno ricevuto i soldi. Sul mio estratto conto bancario che ho inviato c'era una nota del mio funzionario di banca timbrata e firmata che il mittente è quello che dovrebbe individuare il numero ARN eseguendo un tracciamento della destinazione e la mia banca è solo un destinatario. Non c'erano soldi nei miei estratti conto che provenivano da loro e questo significava che la banca non li riceveva.

Vedi la mia carta Visa è una carta di debito, non una carta di credito, quindi per le transazioni internazionali hanno bisogno di un CODICE SWIFT BSB A / C. Ecco perché i soldi non sono passati attraverso il mio conto in banca. Lo faccio notare loro ma non stanno ascoltando e continuano a insistere sul fatto che dovrei chiedere alla mia banca una dichiarazione che non riescono a trovare il numero ARN sul loro sistema bancario. Non so perché non riescano a localizzarlo da soli tramite un Destination Tracing dove sono andati i soldi. Se il numero ARN è veramente vero, non c'è motivo per non rintracciarlo poiché avrebbero una traccia cartacea per esso. Avrebbero una documentazione di detta transazione. Ho chiesto loro se possono inviarmi una copia della transazione di trasferimento del numero ARN per dimostrare che si è verificato. Lo mostrerò alla mia banca se c'è qualcosa che possono fare al riguardo. Ma non mi hanno mai inviato una prova della transazione. Come faccio a sapere che stanno solo creando questo numero ARN? È facile per loro dire il numero ARN, ma quanto è vero dal momento che non c'è nulla che mostri nel mio estratto conto alcuna somma di denaro proveniente da loro. Come ha detto il mio funzionario di banca, non è possibile per loro individuare un numero ARN. Dovrebbe essere il Remitter a farlo eseguendo una traccia di destinazione.

Spero che tu possa aiutarmi con questa Kristina. Non è giusto quello che mi stanno facendo. Mi fanno andare avanti e indietro dalla mia banca e da loro. È così frustrante e deprimente.

Grazie.

Cordiali saluti,

Maria Bella D ***

Grazie mille Maria per aver fornito una spiegazione dettagliata di quello che è successo. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Maria.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Caro team di Casinochan.

Per favore, potresti reagire?

Chiediamo a CasinoChan di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cara Maria.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru