The player from Germany requested the withdrawal divided into 2 installments. Both were cancelled and part of his winnings disappeared. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro diviso in 2 rate. Entrambi sono stati annullati e parte delle sue vincite sono scomparse. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato 70 euro con i soldi che ho vinto 1008 euro e l'ho fatto pagare, ovviamente è andato alla verifica durante la quale ho caricato i miei dati come documento di identità e prova di indirizzo poi ho cancellato questo pagamento perché ho inserito qualcosa di sbagliato . Quando l'ho cambiato l'ho pagato di nuovo ed è stato ricontrollato.
Dopo aver vinto, ho depositato altri 50 euro per vedere se sono ancora così fortunato e come è successo ho vinto 550 euro, ho pagato anche questo e anche quello è stato controllato.
dopo poco tempo di mezz'ora il 550 ha annullato il pagamento per continuare a giocare il 1008 veniva ancora controllato tutto ad un tratto guardo che è stato cancellato e il denaro non è più nel mio conto, i 1008 euro
Ho fatto una chat dal vivo con lo staff ma ha detto che ho giocato d'azzardo anche se non era il caso, si contraddice, dice che è stato annullato perché i documenti non erano completi, quindi dove sono i soldi? Non sul mio conto poi dice di sì hai scommesso anche se non era il caso e non so come procedere e come chiarire
I deposited 70 euros with the money I won 1008 euros and let it be paid out, of course, it went to the verification during which I uploaded my data such as identification document and proof of address then I canceled this payout because I entered something wrong. When I changed that I paid it out again and it was checked again.
After winning, I deposited another 50 euros to see if I am still so lucky and how it happened I won 550 euros, I also paid this out and that was also checked.
after a short time of half an hour the 550 canceled the payout to continue playing the 1008 were still being checked all of a sudden I look that was canceled and the money is no longer in my account, the 1008 euros
I did a live chat with the staff but he said I gambled it away even though it wasn't the case, he contradicts himself, he says it was canceled because the documents were not complete, so where's the money? Not on my account then he says yes you have gambled it away even though it wasn't the case and I don't know how to proceed and how to clarify
Ich habe 70 Euro eingezahlt mit dem Geld habe ich 1008 Euro gewonnen und dies Auszahlen lassen natürlich ist das zur Überprüfung gegangen währen dessen habe ich meine Daten wie ausweisdokument und adressen Nachweis hochgeladen dann habe ich diese Auszahlung abgebrochen weil ich da was falsches eingegeben habe. Als ich die das geändert habe habe ich es wieder ausgezahlt und die war wieder bei der Überprüfung.
ich habe nach dem Gewinn wieder was eingezahlt 50 Euro um zu schauen ob ich weiterhin so Glück habe und wie es passiert ist habe ich 550 Euro gewonnen dies hab ich auch ausgezahlt und das ist auch zu Überprüfung gegangen.
nach einer kurzen Zeit von ner halben Stunde habe die 550 von der Auszahlung abgebrochen um weiter zu spielen die 1008 waren noch in der Überprüfung aufeinmal schaue ich das wurde abgebrochen und das Geld ist nicht mehr auf meinem Konto die 1008 Euro
ich habe live Chat mit den Mitarbeitern gemacht aber er meinte ich habe es verspielt obwohl es garnicht der Fall war er wiederspricht sich er sagt es wurde abgebrochen weil die Dokumente nicht vollständig waren na gut wo ist das Geld ?? Nicht auf meinem Konto dann meint er ja sie haben es verspielt obwohl es garnicht der Fall war und ich weis nicht wie ich vorgehen soll und wie ich das klären soll
Caro Yunus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Dal tuo messaggio, non sono sicuro se hai superato il KYC o meno. Saresti così gentile e me lo chiariresti? Inoltre, hai giocato con qualche bonus, per favore? Se sì, pubblica qui il link all'offerta specifica che hai riscattato.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Yunus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. From your message, I am not sure if you passed the KYC or not. Would you be so kind and clarify it for me? Also, did you play with any bonuses, please? If yes, post here the link to the specific offer you redeemed.
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Salve signora,
Ho i miei documenti, la mia carta d'identità e la prova dell'indirizzo (busta paga)
e gli estratti conto caricati degli ultimi 3 mesi online. Questo è stato rifiutato perché la mia busta paga era di poco più di 3 mesi fa e anche gli estratti conto sono stati respinti, non so perché.
Ho anche detto allo staff che non ci sono problemi, posso inviarlo più tardi.
Non ho usato un codice bonus o alcun bonus.
Distinti saluti
yunus g ***
Hello madam,
I have my documents as well as my ID and proof of address (pay slip)
and uploaded account statements from the last 3 months online. This was rejected because my pay slip was a little longer than 3 months ago and the account statements were also rejected, I don't know why.
I also told the staff there is no problem, I can submit this later.
I didn't use a bonus code or any bonus at all.
With best regards
yunus g ***
Hallo Frau stark,
ich habe meine Dokumente so wie mein Ausweis und ein Adressennachweis ( lohnabrechnung)
und online Kontoauszüge der letzten 3 Monate hochgeladen dies wurde abgelehnt da mein Lohnabrechnungszettel etwas länger als 3 Monate her war und die Kontoauszüge wurde ebenfalls abgelehnt weis ich auch nicht wieso.
ich habe den Mitarbeiter auch gesagt es ist kein Problem dies kann ich nachreichen.
ich habe kein Bonuscode oder überhaupt ein Bonus benützt.
mit freundlichen Grüßen
yunus g***
Grazie mille Yunus per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you very much Yunus for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Casinochan alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casinochan to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ciao a tutti,
In effetti, come ha detto il supporto in precedenza, il giocatore ha eliminato tutti i fondi in questione.
Si prega di notare che il giocatore può richiedere la cronologia delle scommesse inviandoci un'e-mail con la richiesta della cronologia delle scommesse e verrà fornita entro il tempo stabilito.
Inoltre, la verifica dell'account non è stata ancora completata, per questo motivo il prelievo per ora non è possibile prima che la verifica sia completata.
Grazie.
Hello all,
Indeed, as support said previously, the player did play away all the funds that are in question.
Please note, that the player can request the bet history by emailing us with the bet history request and it will be provided within the established time.
Also, the verification of the account has not been completed yet, due to that the cashout for now is not possible before the verification is completed.
Thank you.
Grazie Casinochan per la risposta.
Caro Yunus,
Richiedi la cronologia delle scommesse al casinò e inoltrala al mio indirizzo email: peter.m@casinno.guru.
Thank you Casinochan for the reply.
Dear Yunus,
Please request the bet history from the casino and forward it to my email address: peter.m@casinno.guru.
Ciao Yunus,
Ci sono state novità?
Hi Yunus,
Has there been any news?
Ciao, ho richiesto una cronologia meteorologica e l'ho ricevuta
Hello, I have applied for a weather history and have received it
Hallo , Ich habe wetterverlauf beantragt und habe es zugeschickt bekommen
Devo inviarti a te?
Should I send it to you?
Soll ich es ihnen schicken
Sì, invialo all'indirizzo email: peter.m@casino.guru, grazie.
Yes, please send it to the email address: peter.m@casino.guru, thank you.
Ciao Yunus,
Non ho ricevuto nessuna email da te, l'hai inviata?
Hi Yunus,
I haven't received any email from you, have you sent it?
Purtroppo, stiamo rifiutando questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
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