Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro diviso in 2 rate. Entrambi sono stati annullati e parte delle sue vincite sono scomparse. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato 70 euro con i soldi che ho vinto 1008 euro e l'ho fatto pagare, ovviamente è andato alla verifica durante la quale ho caricato i miei dati come documento di identità e prova di indirizzo poi ho cancellato questo pagamento perché ho inserito qualcosa di sbagliato . Quando l'ho cambiato l'ho pagato di nuovo ed è stato ricontrollato.
Dopo aver vinto, ho depositato altri 50 euro per vedere se sono ancora così fortunato e come è successo ho vinto 550 euro, ho pagato anche questo e anche quello è stato controllato.
dopo poco tempo di mezz'ora il 550 ha annullato il pagamento per continuare a giocare il 1008 veniva ancora controllato tutto ad un tratto guardo che è stato cancellato e il denaro non è più nel mio conto, i 1008 euro
Ho fatto una chat dal vivo con lo staff ma ha detto che ho giocato d'azzardo anche se non era il caso, si contraddice, dice che è stato annullato perché i documenti non erano completi, quindi dove sono i soldi? Non sul mio conto poi dice di sì hai scommesso anche se non era il caso e non so come procedere e come chiarire
Caro Yunus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Dal tuo messaggio, non sono sicuro se hai superato il KYC o meno. Saresti così gentile e me lo chiariresti? Inoltre, hai giocato con qualche bonus, per favore? Se sì, pubblica qui il link all'offerta specifica che hai riscattato.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Salve signora,
Ho i miei documenti, la mia carta d'identità e la prova dell'indirizzo (busta paga)
e gli estratti conto caricati degli ultimi 3 mesi online. Questo è stato rifiutato perché la mia busta paga era di poco più di 3 mesi fa e anche gli estratti conto sono stati respinti, non so perché.
Ho anche detto allo staff che non ci sono problemi, posso inviarlo più tardi.
Non ho usato un codice bonus o alcun bonus.
Distinti saluti
yunus g ***
Grazie mille Yunus per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Casinochan alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao a tutti,
In effetti, come ha detto il supporto in precedenza, il giocatore ha eliminato tutti i fondi in questione.
Si prega di notare che il giocatore può richiedere la cronologia delle scommesse inviandoci un'e-mail con la richiesta della cronologia delle scommesse e verrà fornita entro il tempo stabilito.
Inoltre, la verifica dell'account non è stata ancora completata, per questo motivo il prelievo per ora non è possibile prima che la verifica sia completata.
Grazie.
Grazie Casinochan per la risposta.
Caro Yunus,
Richiedi la cronologia delle scommesse al casinò e inoltrala al mio indirizzo email: peter.m@casinno.guru.
Ciao, ho richiesto una cronologia meteorologica e l'ho ricevuta
Sì, invialo all'indirizzo email: peter.m@casino.guru, grazie.
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