CasinoFriday - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Mi sono iscritto a Casino Friday tramite un link di affiliazione su Casino Ring presumendo che offrissero solo casinò affidabili.

Mi sono iscritto il 25 maggio dopo aver letto la loro pagina del bonus di benvenuto che incoraggia i giocatori a sapere che il bonus è trattato come para e che il giocatore può fare tutto ciò che vuole - infatti il testo incoraggia attivamente il giocatore a usare puntate alte o giocare alla roulette, ecc. è molto chiaro che qualsiasi vincita in denaro reale può essere ritirata in qualsiasi momento purché il deposito sia x1 e il bonus non sia stato utilizzato.

Ho giocato a una slot (Jammin Jars) con una puntata di 10 € e ho rigirato il mio deposito alcune volte e ho deciso di incassare dopo aver vinto qualche centinaio di euro

Più tardi, lo stesso giorno, ricevo un'e-mail in cui si afferma che ho abusato del bonus in relazione ai termini:

16.10 Non devi intraprendere alcuna attività intesa a trarre indebitamente vantaggio da un Bonus. CasinoFriday si riserva il diritto di ritirare la disponibilità di qualsiasi Promozione e annullare qualsiasi scommessa finanziata dal Bonus e rimuovere qualsiasi vincita da tale scommessa in qualsiasi momento ea sola e assoluta discrezione di CasinoFriday.

§16.11 Se abbiamo ragionevoli motivi per sospettare che un Bonus sia stato rivendicato da oa beneficio della stessa persona più di una volta o da un gruppo di persone che agiscono di concerto, allora potrebbe ritirare la disponibilità di qualsiasi Bonus o di tutti i Bonus. cliente o gruppo di clienti e / o annullare qualsiasi scommessa finanziata dal Bonus e rimuovere qualsiasi vincita da tale scommessa.

§11.4 Il Casinò ha tolleranza zero per il gioco vantaggioso. Qualsiasi giocatore che tenterà di trarre vantaggio dalle offerte di benvenuto del casinò o da altre promozioni accetta che la Società si riserva il diritto di annullare i bonus e qualsiasi vincita da tali bonus, per i motivi di:

§11.4.5 qualsiasi altra azione che possa danneggiare il Casinò.

Credo che i termini 16 non si applichino in quanto non ho mai usato il bonus, non ho mai creato un account con loro prima e sono solo un giocatore normale.

Credo che i termini 11.4.5 siano ingiusti perché consentono al casinò di affermare che possono prendere qualsiasi vincita a piacimento in qualsiasi momento, il che è ingiusto senza alcuna trasparenza.

Caro theGluke,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho capito bene che il tuo deposito è stato rimborsato? Potresti inoltrarmi il tuo bonus e la cronologia del cassiere?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao,

sì, affermano che il mio deposito mi verrà rispedito secondo la catena di email che ho caricato. Non ho modo di inoltrare la cronologia del bonus / cassiere poiché hanno anche chiuso l'account lo stesso giorno in cui hanno inviato l'e-mail di confisca originale. Ma per chiarire mi sono iscritto e ho accettato l'offerta di bonus: non ho mai finito per entrare nel bonus. Ancora una volta fanno un enorme punto di forza nel loro blurb bonus di benvenuto sul fare tutto ciò che ti piace in denaro reale finché non hai iniziato a scommettere sul bonus.

MODIFICA - Posso confermare dal mio estratto conto che il deposito è stato rimborsato

Grazie mille theGluke per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao theGluke.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Ciao e scusa per la risposta tardiva.

Mi dispiace sentire che ti senti maltrattato Luke, fammi provare a chiarire un po' le cose e magari a renderlo un po' più comprensibile per tutti.

Il motivo per cui il tuo conto è stato chiuso e le vincite sono state confiscate (il tuo deposito è stato rimborsato ora, tra l'altro), è dovuto a diversi indicatori che utilizziamo per individuare i giocatori che sfruttano il nostro bonus di benvenuto o qualsiasi altro bonus per quella materia.

Ho fatto una chiacchierata con il nostro dipartimento Rischi e sono fiduciosi che, dal momento che hai "spuntato" molte di queste caselle, manteniamo la nostra decisione sulla confisca.

Sono entrato 25 maggio dopo aver letto la sua pagina bonus di benvenuto, che incoraggia i giocatori a sapere che il bonus viene trattato come para e il giocatore può fare quello che vuole - in realtà il testo incoraggia attivamente il giocatore a utilizzare alti pali o giocare alla roulette ecc E anche è molto chiaro che qualsiasi vincita in denaro reale può essere prelevata in qualsiasi momento purché il deposito sia stato restituito x1 e il bonus non sia stato utilizzato.

Non credo che incoraggiamo i giocatori a usare puntate alte per questo motivo, è possibile farlo sicuramente, ma non è incoraggiato o detto ai giocatori che questo è qualcosa che "dovrebbero fare".

Credo che i termini 16 non si applichino in quanto non ho mai utilizzato il bonus, non ho mai creato un account con loro prima e sono solo un giocatore normale.

Per chiarire questo; poiché riteniamo che ci fosse poco incentivo a scommettere il bonus, il §16 si applica anche se non si ottiene necessariamente il bonus stesso. Hai deciso di prendere il bonus di benvenuto e giocare € 10 per giro su un deposito di € 200, che in questo caso sarebbe un motivo giustificato per sospettare un gioco vantaggioso.

Ritengo che i termini 11.4.5 siano ingiusti perché consentono al casinò di affermare di poter riscuotere qualsiasi vincita a piacimento in qualsiasi momento, il che è ingiusto senza alcuna trasparenza.

Questo è in atto per proteggere noi stessi e i nostri giocatori dal gioco vantaggioso. Puoi vedere paragrafi simili nella maggior parte dei casinò in cui questo è a posto come giusto nel caso. Non ci vediamo in modo diverso.

Si spera che questo chiarisca le cose sia per te che per CasinoGuru, e se hai ulteriori domande a riguardo, per favore fammelo sapere.

Tuttavia, come affermato in precedenza, dopo un'indagine approfondita, siamo fiduciosi di aver preso la decisione giusta e il suo esito sarà valido.

Vi auguro una buona settimana a venire.

Alexander, responsabile delle relazioni con i clienti

Questi sono i primi tre paragrafi della tua pagina di promozione del bonus di benvenuto:

Su CasinoFriday, ti regaliamo un Bonus Paracadute sul tuo primo deposito, noto anche come Bonus No-Sticky. In breve, ciò significa che l'importo del deposito e l'importo del bonus sono completamente separati.

Prima giochi con i tuoi soldi veri. Le restrizioni sulle scommesse bonus e sul gioco non entrano in vigore fino a quando non si scende al saldo del bonus. Ciò significa che sei libero di giocare quello che vuoi per le puntate che preferisci PRIMA di raggiungere il tuo saldo bonus.

Esempio: depositi 100€ e ricevi il tuo Bonus di Benvenuto di 100€. Il tuo saldo giocabile sarà di € 200. Fino a quando il tuo saldo non mostra € 100 o meno, sei libero di fare quello che vuoi. Gioca a puntate alte, acquista bonus, gioca alla roulette, impazzisci. I primi 100€ sono praticamente tutti per tutti . E la parte migliore: se vinci (prima di raggiungere il saldo del bonus), puoi ritirarti subito! Tuttavia, devi scommettere l'importo del tuo deposito almeno una volta (e perderai l'importo del bonus se ritiri) prima di poter effettuare un prelievo.

Sembra un comodo ripiego per dire che è consentito nel tuo blurb di benvenuto, quindi quando qualcuno usa una posta che ritieni alta (e sicuramente questo è arbitrario) può rivendicare un gioco di vantaggio basato sulla sola dimensione della posta?

Questa è una situazione impossibile per un giocatore. E il tuo testo è quindi una trappola del miele sapendo che puoi affermare che qualsiasi puntata è "troppo alta" e quindi deve essere un gioco di vantaggio?

Caro Alexander e il team di CasinoFriday.

Grazie mille per la vostra collaborazione in questo caso. Per favore, potresti specificare se il giocatore ha violato una qualsiasi delle condizioni del bonus? Potresti anche specificare cosa intendi per gioco vantaggioso (quale vantaggio ha guadagnato il giocatore)?

Tieni presente che in Casino.Guru, non supportiamo la presa delle vincite dai giocatori dopo che hanno completamente soddisfatto i requisiti di scommessa senza infrangere regole aggiuntive per il gioco bonus, anche se il casinò sospetta che il giocatore sia un abusatore di bonus. Se un giocatore ha ricevuto un bonus e ha giocato con esso, merita di conservare le vincite. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra posizione nel nostro Codice del gioco d'azzardo equo (in questo caso, in particolare parti Schemi di scommessa e caccia ai bonus (abuso di bonus) .

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Caro Alexander e il team di Casino Friday.

Grazie per la tua parte in questo caso. Sebbene ci fidiamo completamente delle tue dichiarazioni e decisioni del tuo dipartimento Rischi, durante il nostro processo di risoluzione dei reclami abbiamo bisogno di trasparenza e informazioni pienamente valide. Purtroppo non è ancora chiaro quali siano stati i motivi della confisca delle vincite e senza fornirla consideriamo la confisca ingiustificata.

Per favore, potresti fornirci maggiori informazioni?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta dal casinò, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Non è ancora chiaro se le vincite siano state confiscate legalmente.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro theGluke.

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito web. Fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru