Il giocatore tedesco è stato bloccato da quando il casinò ha scoperto di aver creato più di un account. Il giocatore ha richiesto che il suo primo account fosse chiuso definitivamente senza specificare un motivo, ma in seguito ha aperto un secondo account utilizzando dettagli diversi per registrarlo. In tal modo, il giocatore ha aggirato i termini del casinò e quindi il reclamo è stato infine respinto.
Avevo un account con il casinò sul mio numero di cellulare. L'ho poi chiuso. Sei mesi dopo ho aperto di nuovo un account ma sulla mia e-mail. Quindi solo un account attivo...
ma il casinò dice che ho violato i loro termini e condizioni e hanno bloccato il mio account. Non vogliono nemmeno pagarmi la mia vincita di € 36.000. Per favore aiutami con il problema.
Distinti saluti
Ivan Z***
Caro Iven2000,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per cominciare, vorrei sottolineare che la creazione di più di un account è vietata nella stragrande maggioranza dei casinò online.
Potresti per favore chiarire perché hai chiuso il tuo primo account solo per aprirne un altro in seguito?
Hai chiesto il permesso al casinò di aprire un altro account prima di farlo?
Attendiamo un vostro riscontro.
Scommesse saluti,
Cristina
Ciao,
Grazie per la risposta.
Ho appena chiesto al casinò di chiudere il mio primo account per sempre senza fornire alcuna motivazione. Ho inviato la richiesta a responsible@casinoin.io, ma come ho detto, senza motivo.
Poi volevo giocare di nuovo e non avevo più l'account, quindi ne ho aperto uno nuovo ma questa volta alla mia email.
NON ho chiesto il permesso al casinò ma non ci sono stati problemi nemmeno dal casinò. Quando volevo prelevare qualcosa per la prima volta (dal NUOVO conto) non c'erano problemi nemmeno con 2 conti. Solo ora che c'è in gioco una grossa somma.
Grazie per il vostro continuo supporto!
Grazie per la risposta, Iven2000. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Stavi attivando i bonus sul tuo primo account?
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao,
Ho raccolto il profitto senza un bonus attivo. Ho depositato solo 100€ e ho giocato SOLO con questi 100€ senza bonus.
Penso di aver utilizzato un bonus sul mio primo account, ma è stato più di un anno fa e non posso dirlo con certezza.
Ti invierò tutte le storie di chat che ho avuto con il casinò al tuo indirizzo email.
Grazie mille Iven2000 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Va bene, grazie mille.
segnalerà per posta o qui?
Ciao Iven2000,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Casinoin a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinoin,
Puoi fornire maggiori informazioni sul blocco dell'account del giocatore e su qualsiasi altro account che potrebbe avere?
Cordiali saluti,
Adamo
Cari Adam e Iven2000,
Si prega di notare che l'account del cliente è stato bloccato in violazione dei Termini e Condizioni e che la registrazione di più account nel sistema è contraria alle regole dell'azienda.
In base alle seguenti clausole T&C di Casinoin:
10. Sono vietate frodi, account multipli, ingressi multipli, elusione di misure per prevenire frodi e/o accessi/ingressi non autorizzati, partecipazione che viola i Termini del Bonus.
12. La Società può annullare le transazioni con Clienti che:
12.3. se viene accertato che uno dei partecipanti alle scommesse ha più conti di gioco sotto lo stesso marchio gestiti dalla Società (registrazione multipla), ad eccezione dei casi approvati dalla Società;
D. CONTO
13. Se un giocatore tenta di aprire o ha aperto più di un account per sito Web, tutti gli account potrebbero essere bloccati o chiusi. È consentito un solo conto per ogni nucleo familiare, dispositivo, indirizzo IP, strumento finanziario. La società può eseguire ulteriori controlli di sicurezza per rilevare più account.
F. PROMOZIONI E MARKETING
13. La Società si riserva il diritto di vietare l'uso del Sito Web se la Società ritiene che un Cliente abbia tentato di accedere utilizzando più di un account o sia coinvolto in attività fraudolente o illegali (incluse attività che violano le leggi nazionali) indipendentemente dal fatto che Il cliente ha vinto un premio. La Società si riserva il diritto di chiudere i Conti Personali e rifiutarsi di pagare bonus/premi o altri incentivi delle Promozioni se il Cliente ha utilizzato più voci/conti.
2.7. L'abuso del bonus include, ma non è limitato a: ● la violazione dei Termini e condizioni di un bonus o di altre offerte promozionali; ● aprire più conti per richiedere più bonus; ● consentire a una persona diversa da un giocatore stesso di piazzare scommesse sul suo conto mentre un bonus è attivo.
L'importo depositato è stato interamente versato al cliente, il resto dei fondi è stato incamerato a causa della violazione del contratto.
Cordiali saluti,
Squadra Casinoin
Ciao caro Casino Guru Team e Casinoin,
Perché allora mi è stato permesso di giocare per più di un anno, ero ancora in grado di depositare, mi è stato offerto un cashback, ecc. Se vuoi ancora che un giocatore non giochi sulla tua piattaforma, anche se il primo account è stato chiuso per sempre, perché è stato il secondo account non è stato bloccato subito? Perché posso depositare denaro più e più volte?
E solo ora che è coinvolto un importo di cinque cifre il mio account è bloccato e il profitto non mi viene pagato. Ciò non viola alcun termine e condizione, contratto o legge? Dov'è l'aspetto della sicurezza o la verifica del KYC del cliente?
Che a sua volta sarebbe un contratto molto unilaterale in cui solo il casinò è il beneficiario.
Distinti saluti
Ivan Z**********
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di Casinoin,
Posso chiederti di fornire prove a sostegno dei più account? Può essere pubblicato qui o inviato alla mia e-mail, adam.m@casino.guru . Il primo conto è stato chiuso prima dell'apertura del secondo?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Iven2000,
Ho ricevuto prove dal casinò in merito ai tuoi account e questo è attualmente in fase di revisione.
Ho ricevuto anche la tua e-mail, grazie.
Tuttavia, ho bisogno che tu chiarisca un paio di dettagli per assicurarmi di avere tutte le informazioni pertinenti:
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
Ho solo la cronologia delle chat in cui ho chiesto se posso ritirarmi. Tuttavia, ho giocato di nuovo l'importo che volevo pagare. (aggiungo la foto)
Dovrei avere ancora le ricevute dei pagamenti.
Ho chiuso il primo conto per precauzione quindi non posso più giocare.
Ti mando via email le foto, non riesco a caricarle qui.
Distinti saluti
Caro Iven2000,
Il casinò ha anche fornito prove che hai richiesto e utilizzato bonus su entrambi i conti e sul tuo recente account, l'ultimo è stato richiesto il 18.06.2022. Potete confermare se questo potrebbe essere corretto?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
si potrebbe essere. Tuttavia, tutti i depositi + i bonus sono stati nuovamente scommessi. Non è stato effettuato alcun pagamento.
La vincita di € 36000 è stata effettuata su un deposito senza utilizzare alcun bonus. Il giorno del deposito era il 13/07/2022. 100€ sono stati depositati e ci hanno giocato solo.
Distinti saluti
Ciao,
stai ancora indagando sul caso?
Distinti saluti
Ciao Iven2000,
Mi scuso per il mio ritardo nella risposta. Attualmente sono in attesa di ulteriori informazioni dal casinò e questo caso verrà quindi discusso internamente. Grazie per la pazienza, vi aggiornerò qui a breve.
Nel frattempo, posso chiederti di confermare se hai completato la procedura di verifica per il tuo primo account?
Cordiali saluti,
Adamo
Buona giornata,
Purtroppo non posso più dirtelo. L'ultima email che ho ricevuto in merito al primo account risale al 10 gennaio 2021. Non ricordo esattamente se avevo completato il processo di verifica lì, perché era troppo lontano. Scusate.
Ma cercherò tutto ciò che riesco a trovare.
Tanti auguri
Ciao Adamo,
Com'è la situazione?
verrò pagato le mie vincite?
Cordiali saluti
Iven
Caro Iven2000,
Abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni relative a questo caso, ma temo che non possiamo fare molto per aiutarti.
Non è del tutto chiaro il motivo per cui hai chiuso il tuo primo account. Hai inviato la richiesta di chiusura all'indirizzo e-mail riportato nella sezione del sito web sul gioco responsabile appositamente per richiedere un'autoesclusione a tempo indeterminato, ma non hai indicato alcuna motivazione nel farlo.
È chiaro, tuttavia, che hai aperto un secondo account e hai utilizzato dati diversi da quelli utilizzati per il tuo primo account per poterlo fare (e-mail anziché numero di telefono). In tal modo, hai direttamente aggirato i termini e le condizioni del casinò.
La maggior parte dei casinò verifica la presenza di più account durante il processo di verifica al momento del prelievo. Anche se questo non è l'ideale, è attualmente lo standard del settore e spiega come sei stato in grado di depositare e giocare nel tuo secondo account senza essere rilevato in precedenza, soprattutto perché il tuo primo account non è stato verificato.
Per questi motivi, e poiché i tuoi depositi ti sono stati restituiti, non c'è altro che possiamo ottenere in questo caso e il reclamo verrà ora archiviato.
Mi dispiace non poter essere più di aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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