Il giocatore rumeno ha provato a ritirare la sua vincita, ma non è stato possibile. Il giocatore ci ha informato via e-mail di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player from Romania tried to withdraw his winnings, but it wasn't possible. The player informed us via email, that he received his winnings, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore rumeno ha provato a ritirare la sua vincita, ma non è stato possibile. Il giocatore ci ha informato via e-mail di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Si rifiutano di pagarmi, dopo che rispetto tutte le regole, 24 ore dopo la regola del deposito, deposito con cripto perché non possono fare con revolut (lo stesso con il metodo quando deposito), scommessa 1x.mi dicono di aspettare ma penso che aspettino perdere i soldi. Per questo casinò ogni volta che provi a ritirare appare un nuovo messaggio di errore, con 0 fondamenti, e per loro è molto normale aspettare più di 3 giorni una risposta dall'ufficio finanziario, ora contatto ogni giorno il supporto personalizzato per chiedere la mia situazione . E mi dicono di stare calmo e di aspettare perché verrò pagato.
They refuse to pay me, after i respect all The rules, 24h after deposit rule, deposit with crypto because they cant do with revolut (same with the method when i deposit), wager 1x.they tell me to wait but i think they wait to lose the money. For this casino every time when you try to withdraw appear a new error message, with 0 fundaments,and for they It s very normal to wait more then 3 days a response from financial departament,now i contact every day custom suport to ask my situation. And they tell me to be calm and to wait because i Will be payed.
Caro Roberto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore chiarire se hai un prelievo in sospeso o se non sei in grado di richiederlo affatto?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please clarify whether you have a pending withdrawal, or you are not able to request a withdrawal at all?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
È la prima volta che gioco qui, e questo è il giorno numero tre o quattro, chiedo ogni giorno in supporto personalizzato e hanno detto di aspettare una risposta dal dipartimento finanziario. Non sono affatto un permesso di ritirarmi, è completamente rifiutato.
It s first time when i play here, and this is day number three or four, i ask every day in custom suport and they said to wait a response from financial departament. I am not a le to withdraw at all, It s completly refuse.
Robert ci ha informato via e-mail di aver ricevuto le sue vincite. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Robert informed us via email, that he has received his winnings. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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