Il giocatore bulgaro ha espresso delusione dopo aver scoperto che il bonus che ha giocato aveva un limite massimo di prelievo. Non possiamo penalizzare il casinò per avere un incasso massimo per i bonus, quindi abbiamo rifiutato questo reclamo.
Voglio esprimere la mia insoddisfazione per il bonus sul primo deposito nel casinò in questione. Dopo aver fatto scorrere e soddisfatto i requisiti, l'importo del bonus scompare e il massimo che un giocatore può ricevere è fino a 10x.
Ciao Георги,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni del bonus ( https://casinoin.io/en/promotion/a209/policy ) e ho trovato questo:
"L'importo da trasferire sul tuo conto in denaro reale dopo la puntata non può superare l'importo di tutte le scommesse del casinò e del casinò dal vivo dal tuo conto in denaro reale effettuate durante il periodo di puntata e il bonus moltiplicato per 10."
Sebbene comprenda appieno la tua frustrazione, il prelievo massimo per le vincite bonus non è niente di insolito. Il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito Web, quindi non c'è molto che possiamo fare per supportare questo caso. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma hanno il pieno diritto di stabilire regole legate a ciascun bonus ei giocatori le accettano attivando l'offerta.
Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare delusioni in futuro. Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi in merito, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti
Kristina
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, rifiutiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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